恰好医院近期精心为中层策划了一场风雅化管理的培训课，占用了全体周六的一天。本来是不情不愿去听课的，上课时却被周老师诙谐风趣的授课办法所带动，8小时的课程听下来一点不以为呆板乏味，自觉很有收成。
风雅化管理的基本理念便是做精——目标精益求精、做到最好。作准——信息和决策准确、科学化、标准化及规范化。做细——看重细节，实行细化，把事情、做事、管理做细。做严——严格实行标准、严格监督、严格掌握偏差。
那么风雅化管理的目标该当是质量、效益越来越高；本钱花费越来越少；员工觉得越来越好，尤其是主人翁意识。它所达到的空想状态便是事情有依据，岗位有标准；内容可复制，大家可操作；平时可演习，他人能替代；过程可掌握，结果能衡量；技能能提升，做事更人性；绩效有数据，工管更满意。
作为儿科来说，我们的目标该当是知足患者的就诊需求，保障患者住院期间的安全舒适，担保患者各项诊疗方法切实有效地落实，提高诊疗效果和效率。提高患者的满意度，同时合理现科室效益最大化。
周老师喜好用故事来给我们讲道理。有2个和尚挑水吃，可是挑着挑着，只有1个和尚还连续挑水吃，另一个和尚不见了，挑水的和尚担心他，到处找，在山上找到了，创造这个和尚在山上打井。周老师问我们，这样的2个和尚如果作为我们的员工，喜好哪一个呢？
我认为，单打独斗永久不能赛过团队互助，挑水的和尚诚笃、听话、有爱心，这样的员工领导都喜好。但是科室团队不能短缺创新精神，打井的和尚喜好动脑，也是必不可少的一员。但是如果能够给大家贯注灌注团队互助的理念，一起打井，那么效率也更高，成功的机会也就会更大。用在科室也是一样的，百人百性，所有的员工都有自己的特性和优点，如果利用好他的长处，放在得当的位置，得到的效应一定是放大的，1+1>2.
第二个给我印象很深的便是周老师住酒店的故事。周老师在烟台住了一家比较老旧的酒店，但是他的管家非常知心。细心的创造了周老师有点感冒，帮他准备了适宜感冒时喝的糖水。也创造周老师要讲课，可能嗓子不好，准备了润嗓的糖水，并每天都有留纸条进行提醒和互换。我以为如果科室做事能做到这一步，会大大减少患者的不满意，可能同时会让患者忽略其他如环境卫生、举动步伐迂腐等造成的不舒适的觉得。我们科室，可以针对患者由于没有较多的单间而孩子一样平常比较娇贵，夜间就寝问题较多，请假患者较多的情形，让每个请假患者的责护，在患者床头也留下这样的小纸条，提醒患者请按时回病房，只管即便不延误治疗和年夜夫查房，回家往后把稳保护孩子避免受凉等等暖心的小提示，该当能收到较好的效果，提升我们科的满意度。
第三讲到了绩效考察和拓展思路的问题。说到东北有一家中医医院，所处县城较小，职员较为稀少，但是市场却拓展到河对岸的俄罗斯，大量的俄罗斯人在这家医院就诊，享受中医治疗。我们目前大力发展医联体，与医联体紧密互助，实在也是一样的道理，抢占市场、打造品牌，让群众认可我们的儿科。但是医联体事情推进的并不是很顺利，周老师也建议我们碰着这样的问题，该当利用PDCA循环管理的模式进行思考。第一，医联体的事情，领导并没有在思想上有计策性的认识，导致员工对此没有非常重视。大家对医联体的事情并不能做到同质化，也便是不能把医联体的事情当做科室的日常事情来进行。第二，思维模式僵化，不能很好地利用医联体平台上转及下沉患者，建立固定的患者追随群体。仅仅当做一次大略的出诊而已。第三，医联体事情的考察制度，除院级考察外，应建立科级考察，不仅仅与晋升挂钩，还应与绩效挂钩。例如，没有分外情由，无端不按医联体排班出诊的，2次后将取消医联体出诊资格，同时扣罚奖金或绩效。
第四，医院风雅化管理的内涵，该当关心患者如何来一贯到患者若何离开（接诊、候诊、诊室、药房、治疗、离开）的每一个环节。医院在风雅化管理方面一贯在努力，实在也是有一定效果的，最大的改变便是药房门口不再排长队，患者取药韶光明显缩短。对付儿科来讲，仍有很多的问题。门诊当面可能问题最多，期待韶光长，秩序较差，患者在诊室扎堆，也不能担保患者的隐私。年夜夫须要跟患者阐明过多与看病无关的事变，如在哪里做检讨，如何交费等等。儿科须要固定的候诊区域，可以挂电视，在患者期待时进行各种科普宣教，缓解患者等待时的焦虑心情，减少一直问年夜夫的频率。如果有一个好的儿科分诊护士，可以解答患者很多疾病以外的问题，这样可以减少年夜夫的包袱，增加看诊量，实在也便是缩短了患者的候诊韶光等等。
第五，我们的年夜夫也会被投诉不耐心、态度不好。每次的满意度反馈，我都会找到当事年夜夫及护士理解详细情形，创造我们的医护职员虽然没有生冷蹭倔，没有明显的不耐烦，但是微笑都不多，给人以比较客气、疏离的觉得，短缺积极和激情亲切。这样患者并不能感想熏染到我们的关心，导致儿科人都以为为什么我们的锦旗和表扬信那么少，难道我们对患者真的不关心吗？以是，针对这种情形，我们也开会哀求，面对患者应答积极一点，笑颜多一点，再难缠的病人伸手不打笑脸人的。
总体来说，儿科想要快速、良好的发展，是比较难的，但是在目前条件比较困难的根本上，我们仍该当做好自己，担保患者得到连续、全程、高效的治疗和照顾护士，提高患者满意度，同时也完善各级职员的绩效考察，让大家劳有所得、多劳多得、优劳优得，引发医护的事情积极性。
西安市中央医院
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