一、物业客服电话礼仪
物业客服个中一项主要事情便是每天要接打大量的电话。看起来打电话很随意马虎，对着发话器同对方交谈，以为和当面交谈一样大略，实在不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一样平常来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为阐明。
如果既不及时接电话，又不道歉，乃至极不耐烦，便是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方以为自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一样平常会自己主动先容。如果没有先容或者你没有听清楚，就该当主动问：“叨教你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习气的做法是，拿起电话听筒盘考一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，短缺人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在阁下，您应说：“请稍等。”然后用手掩住发话器，轻声呼唤你的同事接电话。如果对方找的人不在，您该当见告对方，并且问：“须要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应把稳使嘴和发话器保持4厘米旁边的间隔;要把耳朵贴近发话器，仔细谛听对方的讲话。末了，应让对方自己结束电话，然后轻轻把发话器放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好韶光，如非主要事情，只管即便避开受话人安歇、用餐的韶光，而且常日一次通话不应长于3分钟。
调度心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑颜。不要以为笑颜只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立时对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，How如何进行。
以是说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调激情亲切、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:事情韶光应着公司统一制作的事情服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适宜在办公场所穿着的衣饰。
工牌：上班时必须佩戴事情牌。不得翻戴、遮挡。要爱护事情牌，保持牌面清洁。
脸庞：男士员工不留髯毛，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食品。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免利用浓味扮装品。不得佩戴格局夸年夜的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿玄色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃秃顶，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整洁，不做怪异发型，做到持重文雅。操作层职员佩戴统一头花。
表情规范：诚挚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出激情亲切、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、感情饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、师长西席、同道、大姐、姨妈、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛劳了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、来日诰日见、祝您一起安然、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请体谅、打扰您了、失落礼了。
道谢语：感激、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、感激您的美意、不要客气、没紧要、这是我该当做的。
征询语：叨教您有什么事?我能为您做什么吗?须要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、感激、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。哀求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝扭捏;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦逊。
行姿：端庄。哀求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。把稳：行走时不要将手放在口袋内;事情场所不要有三人以上并行;碰着业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本办法是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
与人见面握手：力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地震摇对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑颜，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指示。与人发言时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光打仗，微笑自然，存心谛听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口喷鼻香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班韶光不做与事情无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震撼状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，运用波折的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应拍门，并问“可以进来吗?”，经赞许后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“叨教有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整洁，只许可摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
五、物业客服8大情境
1、接听电话时：
您好
您好，物业做事公司
叨教您尊姓？
叨教有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——
对不起，师长西席，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
师长西席，您还有别的事吗？
对不起，师长西席，我把您刚才说的再复述一遍，看妥欠妥当？
您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——
对不起，他不在，有什么事情须要我转告他吗？
感激您，再见。
2、打出电话时
师长西席，您好，我是做事公司，麻烦您找师长西席。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗？
感激您，再见
3、用户电话投诉时
师长西席，您好！
做事公司。
叨教您是哪家公司？
师长西席，叨教您尊姓？
请见告我详情，好吗？
对不起，师长西席，我立即处理这个问题，大约在韶光给您答复。叨教若何与您联系？
您放心，我们会立即采纳方法，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
感激您的见地。
4、用户来访投诉时
师长西席，您好！
叨教我能帮您什么忙吗？
师长西席，叨教您尊姓？
您能把详细情形见告我吗？
对不起，给您添麻烦了。
如权益或能力不能办理时——
对不起，师长西席，您反响的问题由于某种缘故原由暂时无法办理，我会把您的情形向公司领导反响，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——
对不起，让您久等了，我会立时把您的见地反馈到有关部门处理，大约在韶光给您一个答复。请您放心。
感激您的见地。
5、用户室内工程报修时
您好，做事中央。叨教您室内哪里要维修？
您可以留下您的姓名和联结电话以方便维修吗？
感激您的互助，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收做事费时
师长西席，您好！
叨教您是来交做事费的吗？叨教您的房号？
您本月应交做事费元、上月电费元、维修费元
收您元，找回元。
这是您的发票，请保管好。
感激您，再见。
7、用户电话咨询做事费时
师长西席，您好！
叨教有什么可以帮忙的吗？
请稍等，我帮您查一下。
贵公司月份的做事费元、电费元、维修费元、仓库租金元，共计元。您打算来交款吗？
一下子见。
8、催收做事费
师长西席，您好！
贵公司月份的做事费还没有交。我们于日已经发出《缴款关照》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按物业做事条约，做事费应在当月15日之前交纳，过时做事公司将按照做事条约收费金额的0.1%计收违约金。