比如，“您知道我们一年的销量有多少吗？”“您知道我们请了谁来代言楼盘吗？”当置业顾问说这些话的时候，他每每并没故意识到这些话可能会使客户觉得不舒畅，由于客户很有可能不知道答案，而在多次被置业顾问这样讯问后，每每会产生反感情绪。
因此，这样的问话办法都要更换成“想必您知道……”“可能您听说过……”等。纵然客户本来不知道，置业顾问这种故意把客户说成知道答案的表达办法，也能够让客户感到愉悦。
实在，这不仅仅是句式转换的问题，更反响了一种发卖理念，便是一定要站在对方的角度，尽可能地让客户以为与我们交谈的过程是一个愉悦、享受的过程。化赞颂于无形，在不知不觉中让客户赏心悦目、如沐东风，乐于与我们交谈。
摘自 | 《领导文萃》2024年5月上，原标题为《无形的赞颂》
稿件来源 | 《大卖》
本文作者 | 刘显才 陈凯峰
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