课程背景：
人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性表示在其具有一定的原则和规律，我们必须去理解和遵照；它的艺术性表示在具有丰富和灵巧的表现形式，我们必须学会变通和创新。
对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化培植，提高事情效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中层管理干部该当负责学习和节制的主要事情技能。
本课程紧张针对企业中层管理干部进行人际交往与沟通方面的辅导培训，提升管理者人际交往与沟通的技能，使广大管理干部能更加高效地投入到事情去，从而促进企业和谐康健地不断发展。
课程收益：
☼ 节制人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力
☼ 学习人际交往与沟通的方法技巧，改进人际关系，提升团队事情效率
☼ 提高中层管理干部的职业素养，营造良好的事情氛围，塑造精良的企业文化
☼ 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神
课程韶光：1天，6小时/天
课程工具：企业中层管理干部
课程办法：专题讲授、实战辅导、工具方法、案例剖析、视频赏析、现场研讨
课程大纲：
第一讲：人际交往好，人生成功宝
一、人际交往的主要性
1. 从大数据看人际关系
2. 人际关系中的成功人生拼图
二、人际交往的基本原则
案例：败也萧何，成也萧何——孙宏斌的折戟沉沙与涅槃重生
案例：发卖之神吉拉德的惨痛遭遇
案例：一只鸡引发的亡国祸
案例研讨：海盗如何分珠宝？
三、人际交往的人性法则
1. 神奇的马斯洛需求层次理论
案例：西游记团队成员的需求层次
2. 因时而变，因人而交
知识窗：市场规范与社会规范
四、不同性情的人际交往法则
1. 人际交往的性情剖析
教室测试：你属于哪种性情类型？
2. 人际交往的四种风格
五、人际交往的十大大技巧
1. 换位思考，具同理心
视频赏析：刘邦真情换激情
2. 建立情绪账户
3. 扣动人际关系的“热键”
4. 无事要登“三宝殿”
案例：财务经理的“神助攻”
5. 莫动他人的“菜地”
6. 考虑全面，把稳细节
案例：一碗羊肉汤引发的历史悲剧
7. 遵照人际交往的“牛顿第三定律”
案例：艾森豪威尔的神奇“御上术”
8. 把稳群体效应
案例：孔融让梨之后
9. 妙用“人艰不拆”
案例：小萍的芳华为何黯然失落色？
10. 扬长于堂前，劝善于屋后
案例：冯玉祥的中原滑铁卢
六、人际交往的正能量
1. 戴德心一开，好事自然来
案例：商界奇葩金士顿
2. 一颗宽容心，共筑你我情
案例：领导就要这样当——绝缨会里攒人情
3. 服输认错，人气不落
案例：将相和
4. 利导弊导，一多一少
5. 大家好，才是真的好
6. 大家赞，才是真的赞
视频赏析：6号女生的蝶变
7. 缘来如此，善念不止
案例：张朝阳的闭关悟道
第二讲：搭建年夜大好人脉，铺就好出路
一、人脉的主要性和特色
二、建立人脉的路子
知识窗：人脉的“八大缘”
三、人脉的三个维度
思考：别人为什么乐意与你交往？
四、搭建年夜大好人脉的十大技巧
案例：日本发卖之神开启人生第一单
案例：王宝强的逆袭之路
案例：从江南会到骷髅会
案例：从大学人脉看克林顿的精良之处
第三讲：妙存心理学，交往更和谐
一、生理学的特色与浸染
知识窗：生理学溯源
二、生理学效应的魔力
1. 定势效应：别让明月照沟渠
视频赏析：托钵人的报恩
案例：国士豫让的双面人生
2. 投射效应：合而不同莫强令
案例：柳传志的接班人
3. 晕轮效应：乱花渐欲迷人眼
案例：名人背后的故事
4. 共情效应：同理同情暖民气
视频赏析：米勒上尉共情抒难局
5. 超限效应：物极必反是常理
6. 海格力斯效应：冤冤相报危害大
7. 栽花效应：共同参与结硕果
8. 多看效应：多走多看年夜大好人缘
案例：周润发开启“滋润津润发达”之门
思考：开会时，你坐在哪里比较得当？
9. 冷热水效应：雪中送炭见真情
案例：老板今年不发奖金？
案例：谁在帮褚时健东山再起？
10. 亲近影响力效应：润人无声真奇妙
知识窗：a与C的调节模式
第四讲：打开沟通的知识窗
一、沟通的观点及主要性
1. 沟通探源
知识窗：贡献式沟通
2. 沟通的机理
知识窗：乔哈里窗口
案例：丈夫的真赞颂，妻子的神回答
教室游戏：折纸游戏
二、沟通方法的分类
1. 措辞沟通
2. 非措辞沟通
情景剧：想说爱你不随意马虎
三、高效沟通的特色与办法
1. 高效沟通的六个特色
2. 高效沟通的范例障碍
案例：丈夫对妻子的“神”回答
3. 高效沟通的四大要素和四大办法
案例：从沟通技巧看中荷空姐做事水平的差距
第五讲：节制高效沟通的技巧
一、沟通办法一二三四
1. 一定要学会谛听
案例：小林校长的神奇之处
知识窗：谛听的五个层次
2. 牢记两项基本原则
案例：韩国清溪川的奇迹
3. 把稳三种措辞
案例：超级沟通开启三星崛起之路
4. 分清开口说话的四种境界
案例：弘一大师的育人之道
二、营造良好的事情沟通氛围
1. 把稳事情中的不当沟通
2. 肃清事情中的负措辞
知识窗：雷鲍夫法则
三、同事间沟通的把稳事变
1. 与上司沟通：懂得尊重
案例：一样的战神，不一样的命运
2. 与下属沟通：学会宽容
案例研讨：史上最“牛”女秘书
3. 与平级沟通：相互理解
视频赏析：米勒上尉的高下沟通之道
第六讲：高效沟通的十大邪术
邪术1：“非常”沟通有奇效
案例：超级女声的“非常”报酬
邪术2：学会“调频”是高招
知识窗：神奇的七步契合术
邪术3：尊重人性很主要
视频赏析：职场新锐的管理创新为什么失落败了？
案例：魏征的悲惨与马周的荣光
邪术4：把稳细节不胡闹
案例：人情练达郭子仪
邪术5：“敏感区域”忌轻佻
邪术6：批评赞颂分寸妙
影视赏析：经理的批评
邪术7：沟通氛围营造好
思考：为什么酒桌上能拉近人际关系？
邪术8：时空不合莫“发骚”
案例：官场沉浮看沟通
邪术9：肢体措辞别小瞧
知识窗：沟通的SOLER技能
教室游戏：瞩目的觉得
邪术10：拨动心弦是王道
视频赏析：职场“老司机”给“菜鸟”上的一堂课
教室测试：碰着这些事，我们该如何沟通？张楚培老师 企业管理技能提升专家
20年企业管理实战履历
北京理工大学中德MBA（整日制）
国家注册高等企业培训师
武汉市政府参事室特约信息员
武汉市精良无党派知识分子
武汉市第十二次党代会特邀代表
曾任：武汉适口可乐饮料有限公司 | 业务所主任
曾任：武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理
曾任：武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特殊助理
曾任：中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监
曾任：深圳市慧康医疗东西有限公司 | 董事/企业管理办公室主任
善于领域：领导力、中层管理、企业变革创新、管理生理学、沟通技巧
老师学识广博，对管理学、组织行为学、企业计策方案、员工职业化、生理学、国学和市场营销等领域多有学习和研究。兼具踏实的理论知识体系和丰富的实战管理履历，长期致力于企业经营管理事情，尤其善于企业管理、计策方案和团队培植。曾在武汉市有名媒体揭橥2万余字关于武汉城市总体培植发展方案的长篇精良建言策论而受到武汉市委市政府领导和广大市民的高度赞誉，曾被多家媒体大幅宣布，受到武汉市委隆重表彰，并作为特邀代表参加了武汉市第十二次党代会，其部分建议被写入武汉市党代会报告。并因其出色的管理策划能力，还多次应邀参与了武汉市重大城市培植项目的调研论证及策划事情。老师还曾为多家企业做过计策方案、组织设计、绩效管理、制度体系培植等策划事情：
☀ 曾为【天津港集团】研发—集装箱业务岗位培训课程体系，完善企业内部的培训体系
☀ 曾为【中国石油重庆发卖公司】培植加油站经理岗位胜任力模型及培训体系
☀ 曾为【中国石油西气东输管道公司】优化—组织设计与管控模式，提高企业项目实行
☀ 曾为【日本荒井密封件制造有限公司】建立—绩效考察体系，提升企业员工目标达成率
☀ 曾为【武钢集团精密铸造有限任务公司】培植—管理制度体系，完善企业管理规范体系
☀ 曾为【南京天得培植工程咨询有限公司】建立—薪酬勉励体系，提升企业员工古迹达成率
☀ 曾为【武汉福成建材有限任务公司】体例—项目可行性研究报告，减少企业内部资源摧残浪费蹂躏
☀ 曾为【安徽省港航培植投资集团有限公司】培植—管理制度体系，规范集团管理体系
☀ 曾为【黄石市交投投资集团有限公司】建立—企业十三五发展方案，高效完成企业计策
☀ 曾参与【武汉市政府参事室】体例—武汉城市建筑垃圾综合管理及资源化再利用综合报告
……
实战履历：
中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监：
老师任职期间组建/带领营销团队（发卖、市场、客服），并做大量深入细致的市场调研事情，制订了科学合理的产品上市策略与操持。培养了12名精良的发卖管理者，带领他们自建多家连锁专卖店，引入多家加盟店，并将产品成功打入沃尔玛、中百仓储、武商量贩等大型商超，取得了企业内部“精良管理者”干部称号。
武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理：
老师加强了公司各项管理体系培植，重组优化了连锁加盟体系，规范市场经营管理，重点塑造团队业务能力，加强对各连锁店的培训学习，两年内带领团队使得公司连锁店从40多家发展壮大到近100余家，使公司整体经营古迹保持年均约40%的增幅。
武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特殊助理：
老师曾帮忙集团公司总经理（CEO）管理下属6家子公司，曾被派驻食品子公司督导该公司重大事情，帮忙食品公司总经理进行全面管理，将公司产品成功打入家乐福、武商量贩等大型商超，并开拓部分省外市场，使得整体经营古迹在一年内增长约60%。
深圳市惠康医疗东西有限公司 | 董事/企业管理办公室主任
老师曾为公司完善了企业管理体系，显著提升了企业综合管理水平。曾作为公司CE产品认证重大项目总卖力人，指挥折衷公司多部门在生产运营等管理环节进行全方位的综合改进提升，终极顺利通过德国TUV公司的产品认证，使公司产品得以成功进入外洋市场，实现了公司多年的夙愿，促进了公司康健快速的发展壮大。
部分授课案例：
老师尤其看重人文素养的培养，强调“以人为本”“从心赋能”的管理理念，期望每次授课都能为学员带来“心智与技能共发展，事情与快乐常相伴”的收成。多年来曾为电力、银行、电信、烟草、工业品制造等诸多行业授课，迄今已累计授课500+场，参训学员3万+人，广受学员好评，多次被政府部门及企奇迹单位返聘授课。
企业名称
课程名称
返聘期数
国家电网中层管理干部培训班
《管理有方，领导有道》
15期
中国电信中高层管理干部提升班
《管理有方，领导有道》
6期
中建海峡集团中高层管理干部提升班
《MTP管理者综合能力本色培训》
4期
中国石油中层管理干部提升班
《MTP管理者综合能力本色培训》
3期
淮海实业集团中高层管理干部培训班
《企业变革之道》
3期
苏州工业园企业高层管理干部培训班
《企业变革之道》
4期
东风汽车集团高层管理干部培训班
《变革中的领导力》
5期
东风汽车集团新任中层管理干部培训班
《管理者的角色定位》
4期
武钢集团中层管理干部提升班
《管理者的非物质勉励领导艺术》
3期
中国建材西南水泥集团高层管理干部培训班
《创新思维与创新管理》
5期
中航高科株式会社管理干部培训班
《创新思维与创新管理》
3期
武汉市城乡培植局高层管理干部培训班
《创新思维与创新管理》
2期
福建省能源集团中层管理干部提升班
《引发团队的实行力》
3期
山东高速集团管理干部提升班
《新时期班组长修炼之道》
4期
中国邮政中高层管理干部提升班
《人际交往与高效沟通》
3期
达能集团多美滋公司管理干部培训班
《人际交往与高效沟通》
5期
浙江中天集团中基层管理职员提升班
《架起跨部门沟通协作的彩虹桥》
3期
宜昌市第一公民医院管理干部培训班
《生理学在管理中的利用》
3期
珠海市职业经理人协会培训班
《生理学在管理中的利用》
2期
中国农业银行中层管理干部培训班
《国学聪慧与当代企业管理》
3期
国家电网中高层管理干部培训班
《国学聪慧与当代企业管理》
2期
西宁公交集团中高层管理干部培训班
《培植企业制度，助力企业腾飞》
2期
陕西神南矿业集团管理干部培训班
《培植企业制度，助力企业腾飞》
2期
天津港集团中基层管理职员培训班
《精良职业人修炼之道》
2期
湖北天地集团中层管理干部能力本色提升班
《精良职业人修炼之道》
5期
……
……
……
主讲课程：
《企业变革之道》
《高效团队培植》
《创新思维与创新管理——管理者创新力提升》
《管理有方，领导有道——管理者胜任力提升》
《精良职业人修炼之道——管理者职业素养提升》
《生理学在管理中的利用》
《新时期精良班组长修炼之道》
《赢在职场——人际交往与高效沟通》
《迈向职场，实现梦想——新员工入职发展宝典》
《MTP管理者综合能力本色培训》
授课风格：
用情但不煽情，存心但不费心。轻松儒雅，朴实无华，经久弥新。在轻松自然中与学员一起探求原形真理，在慎思明辨中与大家一道熏陶心智心灵。
老师为人亲和，授课内容新颖实用，善于用多种案例与课程内容相结合，深入浅出地勾引学员充分接管教室知识，并勾引学员积极思考去创造性地办理好实际事情中的难题。
部分做事客户：
中心企业：国家电网、中国电信、中国石油、中国建筑、中国建材、中国邮政、中粮集团、中国航天、中国航空、中国烟草、中国五矿、中冶集团、华能集团、东风汽车、宝武钢铁、鞍钢集团、保利集团等
金融行业：中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、山东屯子商业银行、新华保险等
能源交通：福建省能源集团、陕西神南集团、国华风电、江苏协鑫、山东高速、宿州汽运集团、西宁公交集团、安徽港投、安徽交通方案设计总院、黄石市交投集团等
生产制造：阿尔斯通、日本荒井、江苏雅迪、平高集团、常州祥明、淮海实业、安徽矿机、西南水泥、安徽天健、苏州瀚铭、奥邦股份、杭州士兰、湖北祥源、珠海玉柴、合肥威尔、江苏思睿屹、蚌埠液力、湖北新业、山东济宁盛源、宜昌经纬纺机、湖北中都、武汉太平爱克、武汉德恒、南通创斯达、河北亚大等
做事行业：天津港集团、河南省机场集团、重庆欢快迪、南京天得、成都同诚、科讯网络、重庆中都、武汉商贸集团、武汉摩尔城、武汉合益商贸、武汉东本储运、武汉网信、四川邦力达农联等
政府机关：武汉市政府参事室、武汉市经信委、武汉市城乡培植局、昆山市国资委、鄂州市地税局、淮北市经信委、苏州市工业园等
其他：绿地集团、浙江中天、武汉市政、湖北天地、湖北烽火、人福科技、中科盛元、宜昌市中央公民医院、辽宁华盛医院、江西上饶叁医柒护、适口可乐、多美滋、统一集团、湖北同等魔芋、猫人集团、武汉大学、华中科技大学、武汉工商学院、安徽农业大学、河北建筑工程学院、武汉雅达教诲、珠海市职业经理人协会等