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推举讲师：谭小芳、胡一夫、赵方杰、董书胜、李孟豪、万家昊等
高等行政助理、行政秘书实务操作课程
课程大纲
培训提要：第一天课程：授课韶光6.5小时
模块一企业行政文秘职业素养及角色认知3小时
行政职员事情定义与定位剖析；
企业文秘职业发展；
文秘职员的职责与紧张事情内容；
精良文秘职员的职业素养养成；
事情中激情、负责、坚持事情的性情养成
理解我的职业行为模式。
模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧3小时
理解沟通定义；
沟通失落败的缘故原由剖析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
理解你的沟通工具的风格与特点；
存心与你的上司沟通；
若何和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站不才级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大把稳事变；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三办公室5S及办公用品管理0.5小时
整理、整顿、清扫、清洁、教化。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事变与情景练习；
文件处理流程化；
掩护各种办公设备的正常利用接待客人流程；
接待主要客户的把稳事变。
第二天课程：授课韶光6小时
模块四会务组织与管理2.5小时
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中帮忙、会后整理；
企业会议几种特色剖析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
办理问题会议的流程与组织；
会议频率剖析；
会议效率不高的缘故原由剖析；
会议关照的写法与练习；
如何担当会议主持人？现场仿照演习
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议劳碌之中？会议准备事情清单
如何在会后跟进？
如何不才次会议中改进会议习气？
模块五商务礼仪与职业形象塑造0.5小时
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
扮装的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体措辞。
2、行政秘书公开场合礼仪
见面先容的礼仪；
问候的礼仪；
名片的利用；
不同程度的握手通报不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六韶光管理及事情统筹技巧1.5小时
韶光管理的误区；
韶光管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演习训练看看我的韶光状况剖析；
我还有多少韶光？我如何看待我的韶光？
个人韶光与领导事情韶光操持与安排；
秘书在事情开始前、开展中、结束后提升韶光管理策略；
有效利用韶光技巧。
模块七如何面对挫折？1.5小时
挫折定义与认识；
内不雅观自我，理解潜意识自我认知；
认识我的希望；
树立精确的人生不雅观与代价不雅观；
面对挫折，依然快乐的八大窍门
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