课程背景：
面对多样繁芜的管理事情，作为一个追求卓越的职场职员，我们须要节制随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度，通过20个真实详细的管理实战案例，利用情景仿照办法，透过一个个真实的关键性事宜，使学员身临其境，营造深度体验，收成管理履历，节制人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演习训练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！
课程特色：
● 寓教于乐，活泼互动
● 真实案例，亲临其境
● 行动迷津，考虑再三
● 群策群力，脑力激荡
● 从做中学，影象深刻
● 供应方法，办理问题
● 活学活用，做得更好
课程目标：
● 敏锐洞察他人的感情和意图，识别对话风险
● 肃清对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开谈论
● 有效处理事关重大. 感情激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺，更好地组织团队
课程收益：
● 向下管理，和谐团队，引发潜能，目标同等，达成古迹！
● 向上管理，相互影响，快速理解，上情下达，高效实行！
● 平行管理，超过障碍，肃清隔阂，相互领悟，高效协同！
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：所有员工均适宜
课程办法：全情景案例勾引，启示、高参与互动、深度体验
课程大纲
第一讲：认识人际交往的关键
一、理解自己、洞悉他人
1. 4D天性测试
2. 人际特色剖析
3. 理解一种激素：肾上腺素
4. 与不同特点的人交往的技巧
案例演习训练：如何如实行部门间的互助项目？
规避：沉默，是失落败之母；沉默，杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1. 培养敏锐的不雅观察力
2. 创造对方的特质
3. 不必隐蔽自己的特质
4. 沟通中的怪圈征象
第二讲：平行沟通
一、平行沟通的要点
1. 解释自己的发言目的“不是”什么，以肃清敌意
2. 解释自己的发言目的“是”什么，以建立相互信赖
3. 然后开始进入“本色性内容”的对话
二、平行沟通的案例演习训练
要点：不当的要求，须要合营的困惑
场景1：应对道听途说的案例
场景2：寻求支持的案例
场景3：要求被谢绝的案例
场景4：先入为主，感情低落的案例
场景5：强势对话，造成抵触的案例
场景6：竞聘职位的案例
第三讲：与上级沟通
一、与上级沟通的要点
1. 避免傻瓜式回答
2. 2个百分百
3. 让上级理解对你的期待
4. 把稳上级的不屈安感
二、与上级沟通的案例演习训练
场景1：驾驭型上级：影响上级的案例
场景2：生手的上级：辅佐上级的案例
场景3：挑剔的上级：应对的案例
场景4：善变的上级的沟通案例
场景5：向上级推举新的创意的案例
场景6：向上级申报请示的案例
第四讲：与下级沟通的案例演习训练
一、与下级沟通的要点
1. 对事不对人
2. 勾引多于建议
3. 启示多于批评
4. 避免先入为主
二、与下级沟通的案例演习训练
场景1：面对下属的耳语是非
场景2：下属常常犯错怎么办？
场景3：分解指标如何做到公正公道
场景4：实行制度中的情与法
场景5：如何处理员工的抱怨
场景6：新老员工不和谐的案例