「君子欲讷于言而敏于行」，这是《论语》中蕴藏的儒家聪慧。千百年来，中华传统文化始终推崇人在言语上的谨慎迟缓、在事情上的勤恳敏捷，也便是常说的「少说多做」。然而，随着时期变迁，我们进入信息爆炸的互联网时期，「少说多做」或「只做不说」，显然已不再适用当今社会。就拿身边来说，不会表达、羞于表达已成为通病，催生了一批批只知专一苦干的「老黄牛式」职场人。在这样的背景之下，人们对付强化表达、沟通、演讲能力的需求日益强烈，口才培训市场应运而生。
2010年，在聚焦口才培训最根本也是最主要的少儿阶段，两个黄鹂横空出世。面向4-13岁阶段用户，两个黄鹂打造了「少儿口才」观点，基于少儿的习气和特色，推出关键期口才教诲体系产品，让孩子们的口才能力「赢在起跑线上」。
成立14年来，两个黄鹂在细分赛道持续扎根，时至今日成为细分赛道头部。这期间，两个黄鹂经历了哪些高光时候，又跋涉过多少晦暗低谷？近日，多鲸对话两个黄鹂创始人、中国传媒大学原副教授肖弦弈，重新梳理创业故事，探索两个黄鹂的出身、落地与打破、成熟。
回顾两个黄鹂的14年，肖弦弈不禁感慨个中不易。从中国传媒大学教授，转变为教诲行业创业者，经历了初期的懵懂无知，后来的信心十足，再到面对「双减」、疫情时的茫然无措，肖弦弈的心境十分繁芜。
结合两个黄鹂的发展脉络来看，信心来自何处？肖弦弈阐明道，作为一名教诲者，他武断地认为教诲要从课程出发，以优质课程作为核心上风。因此，两个黄鹂在2013年前后投入大量精力研发课程，积累了踏实的口碑。2018-2019年，两个黄鹂开始多元化发展，壮盛期间同时运营4个项目，拥有近300名员工。欣欣向荣的发展状态，给了肖弦弈莫大信心，开始为公司规模扩展乃至顺利上市做准备。
然而，「双减」、疫情两大黑天鹅的降临，给了迎头直上的两个黄鹂沉重一击。那段韶光内，两个黄鹂紧急调度运营模式，不得不将原有项目锐减四分之三，在线项目、语文项目、幼教项目被全部砍掉，口才项目成为两个黄鹂的「唯一支柱」。「2020年我们的开业韶光加起来也就三个多月，2021年又迎来双减。到去年，我们的收益才好一些。」肖弦弈回顾道。
纵不雅观这场由多元向单一的转变，肖弦弈察觉到，这里面存在着一个关于「规模和利润」的根本性问题：企业经营，到底是扩大规模去迎合成本，还是踏踏实实把利润做好？转头来看，肖弦弈创造，虽然很多企业都搞多元发展，但只有真正走过多元的路，才能认识到个中危险。究其根本，在于不同领域的打法不同、规律不同，即便同在教诲赛道，在线、幼教、语文和口才之间也有壁垒。走多元发展路径，意味着企业要弄通每一个领域不同的打法，而在企业有限的韶光内，这将带来难以预估的本钱和寻衅。如果管理能力跟不上多条赛道对风雅化运营的哀求，那么亏本就成了一定的结局。
想通了这一点，如今的两个黄鹂，更认可利润优先的「单品爆款」模式。肖弦弈指出：「对一个处在细分赛道的企业来讲，如果赛道发展前景光明，那么你就专注于它，把利润做好。」肖弦弈将这种业务模式比喻为「打井」，做好一个细分市场，就相称于打一口井。有人可能认为须要打得够大，但实在只要打得够深，在容量上并没有什么差别。
那么，怎么做好细分市场，打造「单品爆款」？肖弦弈认为，关键在于管理、品牌、经营等多方面能力的系统升级。为此，两个黄鹂开始不断通过学习培训，去拓宽能力边界。「我们学稻盛和夫、学加盟连锁、学华为课程……我们不再想着成本市场，不再想着投资，只想着把利润做好，这样一来反而大略了。影响收入和本钱的成分很多，你要想得足够细，把收入做足，把本钱掌握住，利润也就出来了。」
在此根本上，两个黄鹂进一步打通了单店模型，拔高了单店坪效。在肖弦弈看来，两个黄鹂在多元发展上走过的弯路，实质上在于创业初期对单店模型的理解不足透彻：「当时我们做单店模型还不到位，营收上不来，就以为这个模型这么困难，不如做点别的。」改动思路后，肖弦弈开始沿着单店模型路径，从品牌营销、总部支持到课程传授教化、市场运营，一点点打造校区门店。模型逐步走向清晰的同时，单店坪效也水涨船高。
令肖弦弈倍感骄傲的是，凭借着这样一股「钻劲儿」，2022年7月，两个黄鹂直营门店开业仅两个月即打平现金流，三个月开始实现盈利，经营古迹喜人。如今，在全国市场萎缩的大背景下，两个黄鹂却逆势扩展，今年上半年新增两家北京门店，累计13家北京门店供应了超过全国其他校区总和的营收规模，趟出了一条独属于两个黄鹂的经营发展之路。
作为一家走上本色教诲赛道的企业，两个黄鹂也同浩瀚企业一样，在商业版图扩大的同时，不可避免地遭遇了「标准化与个性化之争」。
对此，肖弦弈有自己的思路。标准化，首先表示在师资体系上。在他看来，教诲行业始终因此人才为核心的劳动力集中行业，做好教诲，关键要做好西席的「选、用、育、留、汰」。肖弦弈将两个黄鹂的师资造就形容为一个「繁芜的体系」，他长叹一口气，阐明道：「我们之以是能够担保传授教化效果，在于全体师资体系打磨得比较好。第一步是选拔，随后候选人进入总部研究院接管专职老师培训，经由我本人的考察通过，才可以进入校区里面。这也并不是代表培训结束了，我们会常常去听课，来确保传授教化质量。我们还建立了一个繁芜的西席传授教化质量标准，个中包括一个逼迫标准、一个建议标准，逼迫标准为传授教化过程划定了底线，建议标准则是为西席留出一定的发挥空间。」
由此一来，两个黄鹂既能确保筛选出足够精良的西席，又能不断提升在岗西席传授教化能力，「双线并行」打造「口才名师库」。至于作甚口才名师？肖弦弈有三条标准。其一，具备足够的表达能力。口才名师须要至少有一项措辞强项，它可以是演讲、朗诵、配音，也可以是相声、小品、话剧。在肖弦弈看来，这些形态互异的措辞艺术在实质上存在共性，口才名师只有总结、吃透这些共性并形成规律，才能够更好地传授给孩子。
其二，具备西席的职业素养。口才名师，首先需得是一名西席。在演出、主持等专业学生中，也不乏精良的表达者。但在肖弦弈看来，只有心怀成为西席的欲望、拥有清晰的职业方案，才能发展为一名合格的口才名师。
其三，具备教诲的专业知识。例如，要懂得家庭教诲、生理学干系知识，能够办理家长问题。肖弦弈指出：「家长把孩子带过来，实在他们也面临很多问题。在本色教诲赛道建立用户粘性，你必须一直地帮助家长办理问题。」他进一步强调，家庭方面对传授教化效果的影响切切不可忽略。就拿最根本的用饭行为来说，这是每个人每天都要进行的动作。但孩子们吃什么、吃得多风雅，都可能影响口腔肌肉的松弛度，进而影响咬字清晰度。因此，口才名师只有具备专业的教诲知识，才能更好地于细微处识别问题、办理问题。
标准化，还表示在「四位一体」课程体系中，让传授教化与产出融为一体。「四位一体」顾名思义，包含四个有机组成部分，分别是教室传授教化、社会实践、舞台展演、考级测评。两个黄鹂高度关注真实场景中的传授教化，让孩子们到博物馆、舞台等地点，去讲授、去沟通、去展示，帮助他们深入家庭社会情景和舞台展示情景，充分磨炼措辞艺术和现实生活表达能力。这样一来，就让口才培训打破了教室传授教化的限定，融入到真实生活之中，让每个孩子表达能力的提升效果「被瞥见」。反过来看，孩子们想要在舞台展演等环境下有突出表现，同样须要课程培训支持，进一步促进了两个黄鹂培训效率的提升。
肖弦弈认为，这种对付课程体系的独到理解，正是两个黄鹂实现高坪效的第一个「法宝」所在：「口才培训就像是冰山，我们绝大多数的努力都隐蔽在水面下，但它一定须要一个浮在上面被家长瞥见的东西。这种瞥见必须在真实场景中产生，而不仅仅在教室里。」
讲完标准化的问题，个性化如何办理？肖弦弈又拿出第二个「法宝」：搭建教校宝小程序，以标准化平台办理个性化问题。在师资体系和课程体系覆盖掉大部分用户需求后，两个黄鹂在办理个性化需求方面，也形成了一套标准模式。肖弦弈先容，两个黄鹂搭建了教校宝小程序，来监督传授教化质量效果，并实时跟进每个孩子的培养情形。教校宝小程序能够动态摸排家长需求，并对接任课西席，由任课西席针对个性化需求提出办理方案。小程序中覆盖20余个课程门类，能够有效辅导西席做好不同门类、不同需求的传授教化支持。如果仍欠妥帖，传授教化主管、研究院专家还将连续跟进，确保问题办理、家长满意。
一言以蔽之，两个黄鹂是在「用体系化形成标准化，用标准化办理个性化」。多年积累之下，成果也显而易见。肖弦弈指出，两个黄鹂对西席培养和课程研发的深度投入，让公司得到了认可、形成了品牌、树立了口碑，铺垫了两个黄鹂作为「专业机构」的底色，也让公司在获客上相对随意马虎许多。
放眼全体少儿口才培训市场，规模不可谓不大。根据肖弦弈估算，少儿口才培训目标群体在4-13岁共10个年事层，每个年事层约有2000万名少儿，总计2亿人。按照参培率5%、全国均匀每人客单价5000元打算，少儿口才培训市场规模估量可达500亿元。
肖弦弈乐不雅观地认为，虽然少儿口才培训在本色教诲赛道中尚未霸占主流，但从总体情形来看，已经越来越受到用户重视和市场关注。
着眼2024年，当下的少儿口才培训市场环境如何？谈及此，肖弦弈却又话锋一转，变得担心起来：「今年相对付去年来说，企业生存又困难一些。这种困难表示在家长的消费信心低落了，但是我们的市场本钱、职员本钱、房租本钱都在上升。」
短期来看，AI等前沿技能在提升效率上的上风，也并未深刻惠及少儿口才培训赛道。肖弦弈表示：「对付细化教研传授教化来说，确实有一些局部上的帮助。但假如说大面积运用，现在还看不到方向。」在他看来，AI是比较好的工具，但也仅仅是工具而已。少儿口才培训不同于少儿编程等赛道，从基因上便不适宜线上模式。AI等线上技能也只能作为补充，填补传授教化效果管理的不敷之处。
不过好是，少儿口才培训赛道也不用担心被AI淘汰。肖弦弈指出，目前被AI替代掉的，大部分是传统知识层面的内容。少儿口才培训面向的表达沟通能力，正好是人工智能替代不了的技能。这是由于一个人无论拥有多少知识，他在表达、思维、情商上的本色，都将决定其核心竞争力水平。
综合内外情形，肖弦弈决定，将两个黄鹂近期发展计策定位在「求稳」上。他自满地表示，两个黄鹂成立14年以来，从未拖欠过员工一分钱人为，也没有拖欠过房租：「我们不追求大的扩展，只求踏踏实实地把利润做好，养活自己。」
长远来看，肖弦弈希望连续打响两个黄鹂品牌，聚焦少儿口才领域，不断找准自身定位，以更高效率赋能少儿表达能力培养，为社会、国家做出贡献。他相信，这样一份既遵照教诲规律，又能利国利民的奇迹，如果能够得到国家政策进一步支持，将会迎来更加宽广明确的发展道路。