一、“请你做个大略的自我介绍”
拆解：无论口试什么岗位，HR一样平常一上来就会先看下简历，让你先做个自我介绍。以是我们要口试前就要先准备好一份独特的自我介绍。大家的自我介绍可以遵照这样的原则“开场白”+“基本个人信息”+“技能先容”+“高光经历先容”+“与岗位的适配度”。如“主管你好， 我叫XXX。我最大的特点是亲和力强，在之前的客服事情中会很负责卖力，对客人有耐心，随机应变能力比较强，曾连续三个季度得到精良客服的称号。我精通Word、Excel、PPT等办公软件的操作，而且学习能力强，喜好自主学习和研讨一些新事物，有很强的团队精神。相信加入贵公司会和同事们相处得很好，我也很喜好贵公司“要想不被淘汰,只有跑在前面”的企业文化。我以为自己方方面面都很适宜贵公司这个客服的事情，希望能加入贵公司，争取给公司创造更多的利益。二、“为什么想从事客服岗位?”拆解：你可以说自己是电商专业，一贯把自己客服当做自己的事情目标。也可以说自己喜好电商，以为这一行有前景，也可以说自己比较善于和别人沟通，反正可以根据自己自身作答。但是切忌不要说自己没做过就想试一下、没其他事情可以选择了、为了混口饭吃之类敷衍或者故意贬低这个岗位的话。
你可以这么说“我个人比较善于沟通，觉得自己是非常适宜在客服这个岗位做下去的人，而且自己也乐于助人，能从替客人办理问题中收成到快乐。而且还能磨炼自己的措辞表达能力，对自己来说，客服这份事情是十分故意义的。”三、“客服岗位一样平常都须要轮班轮休，可以接管吗?”
拆解：口试一样平常会问你上班韶光、安歇制度能否接管，你须要提前想好自己能不能接管轮休，如果接管不了就不必摧残浪费蹂躏韶光口试了。如果口试时说可以接管，到后面事情的时候又以为自己接管不来要离职，对付自己对付这家公司实在都不好。四、“你对加班有什么意见呢？”
拆解：电商行业的确常常碰着加班，大家也要给自己打个预防针。不过大多数情形下，加班不严重，大家可以看看下面这套话术。我以为加班，很多时候无可避免，但是如果每天加班，势必会影响到过一天的事情。我会争取提升自身的事情效率，争取当日事当日毕，不拖延。如果碰着很胡搅蛮缠的客户，我会积极向领导反馈申报请示，要求其他客服同事增援。我相信这是个团队互助的时期，大家可以互帮互助，争取在事情韶光就能把客户接待好。
五、“上家公司离职的缘故原由”
拆解：险些每家公司看到你有离职的经历，都会问你这个问题，客服这个岗位也不例外。尤其客服是流动性很大的岗位，大家在回答这个问题时该当要做好充分的话术准备。如：觉得前公司的事情氛围和环境不太适宜我才离开的。我上家公司也是做客服，我现在也想找客服的事情。我认为有一个像贵公司这样有良好的事情氛围、明确的分工、相对完善的制度，自己在客服这行才能走得更远。六、“你打字速率怎么样”
拆解：客服打字是事情中很关键的条件。打字快的可以说自己打字有多快，打字慢的同学也不用怕，可以看看下面的话术。如：我实话实说，打字速率没有特殊快那种，但是我是一个善用技巧的人。我在过去的客服经历中，会网络整理快捷回答语和利用快捷回答软件去回答客户，比平常打字快的客服同事更能接待更多的客户。七、“你对付这个客服岗位有什么突出的上风吗？”
拆解：碰着这样问优点的问题，大家要结合自身实际该怎么回答就怎么回答，不要吹过分，到时候事情也是有试用期的，领导自然知道你的实力。大家可以参考下面的话术。我的文案功底很强，回答客户须要专业的话术，这个我以为自己是十分在行的。我之前的同事就说过，我是个同理心很强的人，在做售后的时候，能站在客户的角度去办理问题。八、“你以为做客服须要具备哪些条件？”
拆解：这个条件，每个人见地该当都差不多，万能公式奉上！如：沟通能力强+心态好+有同理心+有耐心+善干谛听+有一定的抗压能力+做事精神+韶光管理强等
九、“作为售后客服，你是怎么处理退换货的？”
拆解：这个属于事情内容的问题，大家要谨慎回答哦！如：如果是个人缘故原由的话，一样平常只能申请七天无情由退换货，这样对我们的店铺不会有影响。如果申请的是其它情由的话，须要看一下谈天记录，客户为什么要申请这个退款缘故原由，如果与实际中的不符合，都是须要谢绝，价格禁绝确的，也是须要谢绝的。
十、“列举一两个你碰着过的最棘手最刁钻客户或售后情形，并见告我你是如何办理的?”
拆解：这个也是属于事情内容的问题，而且还包含了你处理突发事宜的客服能力，大家一定要事前准备好一套适宜自己的应答话术哦！下面是针对我之前碰着的一个客户举的例子。如：我曾经遇过由于要好评返现跟我们客服部来回周旋的客户。当时我们上家公司是产品上架初期是有好评返现的，但是到后面是没有了，这个客户当时购买的时候已经是没有好评返现的活动了。但是她听到别的朋友之前来买是有返现的，她现在没有返现，就跟我们客服闹脾气。到后面我也是跟主管申请了，给她返现了，由于几块钱影响公司的信誉不值得。以上提到的都是我在客服口试中常常会问到的问题，实在作为一名电商客服，须要具备一定的客户做事技巧，才能在新的一轮客服口试中事半功倍。祝大家都能在口试中应答得游刃有余，狂收N个offer！