外卖小哥的“苦处”谁来讲明？
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目前，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。为帮助小哥讲明压力，工会通过设置热线等办法，为外卖小哥及其支属供应生理康健做事。同时，专业人士建议平台多一些人性化设置。
不久前，入行4个月的北京外卖小哥张超遭遇了“崩溃瞬间”。
那天晚上，路滑，他的车子在送单路上一欠妥心翻倒在了路边，外卖箱里的水饺撒了一地。他赶紧返回餐厅重新给顾客打包了一份水饺，可是等送到时已经迟了整整30分钟。只管做理解释，他还是在几分钟后收到了差评。
“心里委曲，但也只能认了。”跑了一天的张超，在那一瞬间“破防”了。
根据全国总工会发布的第九次全国职工军队状况调查结果，目前全国新就业形态劳动者8400万人，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。
超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……随着外卖小哥感情崩溃的短视频多次冲上热搜，张超们的生理康健问题愈加受到关注。
小哥的“苦处”
40岁的王连景在北京回龙不雅观一带做专送骑手已有6年韶光。他所在的站点，骑手均匀年事不到30岁。
王连景见告，像他这样的老骑手，一样平常都会顺道同时多送几单，有时刚取完餐，订单韶光已经“余额不敷”，不得不跟韶光赛跑。“一旦超时，一单6元～7元的配送费就要被扣掉一半，碰着顾客投诉或者差评，平台还要额外扣钱。”
除了“赶韶光”的焦虑，王连景肩上的经济压力也不小。
“多赚些钱，让家人过得更好。”这是王连景每天跑单的最大动力。他的家人都在黑龙江伊春老家生活，他是家庭的经济支柱。为了节省开支，他和几个骑手一起合租在小平房里，每月房租只要几百元，平时用饭也会选择骑手半价的优惠商家。
为了能多送几单，他从早上6点上线，一贯干到晚上才下线，只在用饭时安歇20～30分钟。这样一天下来，能送出70～80单、收入400元旁边，他每月的收入都能超过万元。
王连景对区域内的送餐路线早已了然于胸，每天送餐险些不用导航，和商家、客户沟通也颇有心得。不过他坦言，熟记线路图、优化配送顺序、学习沟通技巧、应对突发状况，这些配送事情中最有技能含量的部分，对新骑手来说压力不小。
20岁的张超也有自己的“苦处”，他性情内向，每天送完餐就回到出租房安歇，不知道什么时候才能找到女朋友。
采访中，多位外卖骑手还表达了一种担心：平台一贯在掌握本钱，一旦对配送单价进行下调，要坚持收入，就不得不延长跑单韶光。
职业认同感须要提升
为了讲明外卖小哥的“苦处”，2023年11月8日，中国财贸轻纺烟草工会启动外卖配送员生理康健专项做事活动，先后在杭州、北京、兰州、南京、成都5个城市，举办了5场生理康健做事活动。北京懋德社会事情做事中央副主任孙丽华全程参与了这次活动，在与外卖小哥面对面、一对一互换的过程中，她对小哥的生理困惑有了详细“画像”。
孙丽华见告，除了超时、投诉压力大，与商家、客户、保安等的沟通存在障碍，老带新、团队管理有困难，与家人异地短缺情绪互换，个人婚恋问题难以办理等因事情压力、人际交往造成的详细困扰，一些外卖小哥还面临更为隐性的困扰。
“一些骑手创造自己存在焦虑、失落眠、感情失落控等情形，却说不出详细缘故原由，深度理解后，他们实在对目前的事情缺少职业认同感，对付自己和行业的未来都感到不愿定。”孙丽华说。
宋增光是首位得到全国五一劳动奖章的外卖骑手，他从骑手到站长，再到培训专员的逆袭经历，让不少骑手看到了通过送外卖“向上”的可能。
宋增光平时常常与骑手谈心，他表示，现在外卖骑手的用工主体变成了90后、00后，他们的想法很生动，很多人是看中了职业自由度，想挣点快钱，确实缺少长远方案。
“加强对骑手的思想引领，让他们有更充足的精神生活。”宋增光所在的上海普陀区，已经开展了不少针对外卖小哥等新就业形态劳动者的公益活动，包括读书分享会、文艺汇演、康健体检等，不断增强小哥对城市社区的归属感。
整合多方力量减压
如何更好地帮助外卖小哥讲明压力和负面感情，帮助他们以更加康健的心态对待事情和生活？
孙丽华表示，首先，加大宣扬勾引力度，让外卖小哥主动关注自己的生理康健，碰着感情问题不要硬扛，而是乞助专业职员帮助打愉快结。其次，要冲破“生病了”才须要生理咨询的缺点认知。在咨询现场，孙丽华和同事们能明显感到，有的外卖小哥由于有顾虑，不好意思上前咨询。
“平台多一些人性化的设置，外卖骑手可能就会少一些感情崩溃的瞬间。”孙丽华建议，平台对付投递效率的判断可以有更高宽容度；对付无法骑车进入的小区或者园区，可以在后台进行统一标注；优化反馈渠道，给外卖骑手更多申说空间。她也希望消费者能对迟到的订单多一些理解，慎用投诉权。
宋增光建议，平台可以通过优化培训制度或者其他办法实现效率管理目标，比如参加一定时长的培训，考察合格后可以积累积分，用积分抵扣惩罚。
多方力量也在形成协力，通过人性化办法为小哥减压。
这次外卖配送员生理康健专项做事活动除了线下活动，线上也开通了为期1年的400生理康健热线，为外卖小哥及其支属、子女供应生理康健体检做事。
饿了么平台干系卖力人表示，企业已联合专业生理机构，为骑手开设免费心理倾诉热线，每天10点～22点，骑手都可以拨打热线倾诉。同时，也会通过开展圆桌会、恳谈会，在部分骑士驿站举办生理讲座、专家咨询，设立运动发泄室等办法，关爱骑手身心康健。（ 王维砚）
来源：工人日报