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这是励教室的第59篇文章……
作者：宋武/职业经理人、励教室合资人
2016年底最新上线了一部美剧《王冠》（The Crown），讲述了年仅25岁的伊丽莎白二世（Elizabeth Alexandra Mary Windsor）刚刚娶亲，正面临人生中的第一次大寻衅——她必须与跋扈跋扈、好战成性的温斯顿-丘吉尔首相（Winston Leonard Spencer Churchill）搞好关系，从而平稳地接管大英帝国的权力，描述了伊丽莎白在面对丈夫、王室、唐宁街10号等等繁芜的关系时，如何奥妙周旋取得平衡。
剧中的丘吉尔是在二战结束被艾德礼取代后再次上台，英雄迟暮，虽然在民间拥有极高的荣誉，但王室贵族和英国上流社会却非常讨厌自大的丘吉尔。
1952年，伦敦大雾，城市几近瘫痪，丘吉尔八面受敌，他的助理威尼西娅（Venetia）早上来到办公室，和丘吉尔进行了一段非常故意思的对话。
这段对话的第二天，威尼西娅送因大雾咳嗽不止的朋友去医院，目睹了大雾造成的混乱，强烈的义务感让她要赶回去向首相申报请示，但途中遭遇车祸，不幸身亡。
日理万机的丘吉尔推迟女王的召见，亲自到医院吊唁威尼西娅，并且改变自己执拗的态度，在医院召开现场会，宣告决定管理大气污染，同时也顺利渡过了自己的政治危急。
作为一人之下万人之上的首相，关心安抚一个小小的助理，虽然威尼西娅迟到了，但是听到上司这么温暖的话，彼此之间就有了一些除公事之外的私人情绪。
睿智的丘吉尔将威尼西娅通报文件的普通事情上升到了掩护国家正常运转的高度，义务感让威尼西娅瞬间自傲心爆棚。
威尼西娅被丘吉尔的关爱引发了勇气，朗诵了丘吉尔在年轻时激情澎湃的演讲词，反过来让历经沧桑的丘吉尔再次抖擞了激情和斗志。
在前面的剧情中，多少政坛大佬用逼宫的办法哀求丘吉尔管理污染，傲慢的丘吉尔用咆哮来回答他们，谢绝承认大雾是人祸。
但威尼西娅之去世，却让坚硬的丘吉尔柔肠寸断，也引发了他和污染战斗的斗志，做出了影响大英帝国发展进程的决策。
本日，我在这里看到的惨状，堪比轰隆战那段最阴郁的日子，但除了苦难，我还看到了英雄气概，只要有英雄气概，就会有希望。
只有上帝才能肃清大雾，但我作为首相，有任务结束苦难。
为此，我承诺立即采纳有效方法，为医疗职员和医疗设备供应更多的资金支持，对空气污染的起因展开全面且独立的调查，以确保这样的灾害永久不会再发生！
一个傲慢无礼高高在上的政客和一个端茶送水通报文件的小助理，由于一段对话，建立了亲密的个人连接，进而影响到国家的政治进程。
看着奇妙，实在仔细剖析，就会创造这段对话堪称高效率沟通的范本，丘吉尔和威尼西娅都是有着高超沟通技巧的人。
在职场中，我们常常有很多机会和上司同事相处，学会良好的沟通技巧，可以为自己和上司同事之间建立个人连接，为自己营造良好的职场环境。
职场中想拥有高效率的沟通，可以从以下十个方面来进行。
1、目的明确
在沟通开始之前，该当很明确这次沟通要达到的效果，并且要环绕效果进行。
丘吉尔之前曾随口推举威尼西娅读他的自传，威尼西娅负责地阅读之后，更加崇拜靠着钢铁般意志和超人领导力带领天下打赢二战的丘吉尔，但是创造晚年的丘吉尔已经缺失落了年轻时的激情、洞察力和积极态度，她想帮助偶像重振雄风。
这次发言虽然是从清晨问候开始，随机展开的，但是威尼西娅捉住机会，和老丘开展了一次有效的沟通，并且牢牢环绕要帮助偶像重振雄风的目的展开，终极丘吉尔重燃了内心的激情，并且双方也建立了良好的连接。
在我们日常生活中，很多无效沟通便是在中途偏离了目的，特殊是双方有不应时，随意马虎被激动、愤怒、愉快等各种感情旁边，而偏离了沟通的主题。
以是要想达成高效沟通，就必须时候提醒自己，凡是不利于目的达成目的的措辞和行为都要赶紧摈弃。
2、体验对方感想熏染
丘吉尔威名赫赫，在战后纵然暂时被艾德礼取代，依然靠选票再次当选。
此时的丘吉尔自大而骄傲，参加伊丽莎白婚礼的时候，故意让百官期待，比很多王室成员来得都要晚。要想靠外界的事宜或者道理，根本无法打动丘吉尔强大的内心。
威尼西娅假如和丘吉尔讲道理，估计换来的是一阵大骂，可能事情都会不保。以是很体谅丘吉尔须要得到更多的尊重，以是她采纳的策略是唤醒而不是说服。
威尼西娅奥妙的用年轻的丘吉尔来唤醒现在垂垂老矣的丘吉尔，这种自我唤醒是最有力量的。
在职场中，我们和他人沟通，要充分去体验对方的感想熏染，只有你能体验到对方的感想熏染，你才会采纳恰当的方法和措辞去表达自己的不雅观点。
如果忽略别人的感想熏染，我们就会陷入自说自话的窘境中，自以为自己说的很有道理，却不知对方早就已经想结束和你的发言了。纵然你说的内容都是对的，对方却接管不到你的任何信息。
3、关注诉求
丘吉尔知道威尼西娅从事的是一些大略而重复的事情，做这样的事情很难得到上司更多的褒奖，但任何一个人都希望自己的行为有代价故意义，以是丘吉尔说：“这样统统才能井井有条地进行，国家才能正常运行”。
把端茶送文件的事情上升到保障国家正常运行的层面，能极大的知足威尼西娅事情的义务感。
正由于威尼西娅有了任务和义务感，极大的增强了自傲，才匆匆使她决定唤醒大人物的激情，否则她是没有这种勇气的。
任何一次沟通，双方都会有诉求，如果大家都能关注对方的诉求，沟通起来就会顺畅，由于沟通结果知足双方诉求才是最佳的结果。
在职场沟通情景中，绝大部分都是非零和博弈，但如果不关注对方的诉求，不理解对方的诉求，把沟通变成零和博弈，就无法形成有效沟通。
4、赞颂详细而真实
威尼西娅赞颂丘吉尔年轻时就已是作家、军官，赞颂他“精力充足，满怀希望，激情似火，您真的卓越出群”。
这些溢美之词不是威尼西娅凭空编造，是年轻时的丘吉尔曾经引以为傲的优秀品质，既有详细的事实，也有结论性的形容词。
这样的赞颂，任何人听到都会自满和骄傲，听到这样贴切的赞颂，自然会把对方归于“自己人”的范畴，双方的间隔自然就会更近。
在职场中，学会赞颂非常主要，但也随意马虎走入误区。
我曾经有个下属，非常喜好赞颂别人，但他的赞颂笼统而浮夸。“你好俊秀”“你真伟大”“你好厉害”……这类言之无物的赞颂，同事一开始听到还是很高兴，但每天都会听到这些赞颂，同事逐渐就会产生虚假的感想熏染。
由于每天大量这些没有内容支撑只有结论的赞颂唯一能产生的结论便是敷衍。
就像美女帅哥这类称呼，一开始很多人乐于听，但现在已经沦为性别的代名词了。
我们可以试一下这些赞颂：
“这份文件你这么快就做好啦！
你的效率真高！
”
“你的方案真是让我大开眼界，思路清晰，视角独特，操作简便！
”
“你本日的这身搭配真是太有范儿了！
衬衣和外套不管是颜色还是格局，既有比拟，也很折衷，你可不可以教教我怎么搭配服装”
……
详细事实+结论，这样的赞颂才有代价和意义，才会让被赞颂方产生造诣感，从而建立双方的认同模式，在认同模式下很多语境就更随意马虎产生善意的解读。
5、准确表达
我们仔细去体会丘吉尔和威尼西娅的对话，你会创造，双方的表达都明确而清晰，不会有任何的歧义，这很主要。
在沟通过程中，表达如果不能准确，就会在理解上涌现不合，有可能会造成误会。
励教室之前有一篇文章《你以为你以为的便是你以为的？》，讲的便是如何准确的表达，大家可以去详细看一下。
6、合理利用赞助手段
威尼西娅在背诵丘吉尔演讲词以前，拿起了桌上放着的丘吉尔的照片，照片是丘吉尔年轻时在印度，身着戎装，这个大略动作很随意马虎把丘吉尔带入场景。
在背诵时，威尼西娅的表情透着崇拜，语调充满神往，身体向上打开，这所有的统统都是在赞助她措辞的表现力。丘吉尔仿佛进入了过去激情亲切似火的青年纪月，无所畏惧、勇往直前。
在职场中，我们的身体措辞和道具都会帮助我们更好的实现沟通的目的。
比如，下属要向上司报告一个方案，这个方案的目的是办理目前组织面临的一个难题。
在沟通的时候，在描述方案履行后的场景时，可以用手向上打开，只管即便伸展，语调向上，语速加快，这样的表达办法会把上司带入积极的情景中，很随意马虎受到传染，从而认同你的方案，而且会期待你的成功，纵然在履行过程中有所阻碍，上司也会积极帮忙你去战胜，由于他也渴望看到他曾经憧憬的场景得以实现。
反之，如果你的肢体措辞和语调都是负面和悲观的，上司感想熏染到的是你的不自傲，一个方案的设计者自己都没有信心，自然得不到上司的支持。
7、明确定位
丘吉尔是大英帝国首相，可以说在全天下都举足轻重，威尼西娅是个普通人，他们之间的地位差异可以说相差悬殊，以是双方对地位差异非常认同。
丘吉尔是俯身向下去提升威尼西娅的事情代价感，而威尼西娅是仰首向上崇拜丘吉尔，他们的对话模式让双方都处于舒适区。
在职场中，一样平常的高下级之间，扮演好各自的角色问题不大，但在一些分外场景，定位就非常主要了。
比如，平级的同事被提升为上司，如果还用原来的说话办法，就会涌现问题。
一样平常来讲，已经提拔的人更随意马虎享用自己的新角色，希望建立基于新职位的职场关系，但作为另一方，接管新关系就会比较滞后。新关系形成期的对话，就很随意马虎涌现角色稠浊。
还比如，A比B多两年的资历，A作为资历较深者，更乐意得到B对她资历的认可，并将其视之为一种尊重；而B每每会由于双方资历的差距并不大，而忽略对方的资历，并认为两人的定位应更平等。
对付定位理解的差异，就会造成双方说话办法的错位，妨碍建立认同模式。
8、收受接管差异，承认不合
丘吉尔和威尼西娅在这段对话场景中，实在是暗含差异的。
如今的丘吉尔自大、傲慢、固执，但丘吉尔的内心因此为现在的丘吉尔是最好的，他不会理会别人的意见，只按照自己的想法行事。
而在威尼西娅的眼里，过去的丘吉尔是最好的，现在的丘吉尔虽然伟大，却不是那个鼓舞民气的丘吉尔。
当威尼西娅饱含深情的背诵要到尾声时，曾被丘吉尔打断，实在是丘吉尔开始面对现在和过去的差异。
在威尼西娅的影响下，丘吉尔问一个问题“那个年轻人身上有你喜好的品质吗？”，这便是丘吉尔收受接管了差异，开始承认不合，并且在探求双方都认可的共同点。
职场中，我们很多时候都会面对差异和不合，如果不能面对和承认，一味强调自己的不雅观点，而忽略对方的不雅观点，把不合变成对立，就无法建立认同模式。
组织的折衷和沟通就会变成效率低下的争吵和辩论，只有认同模式下，差异和不合才会弥合，寻求最佳办理方案。
9、营造共同情景
大部分人都知道丘吉尔是个伟大的政治家，但很少有人知道丘吉尔从年轻时就还有一个身份是作家，他得到的诺贝尔奖不是和平奖，而是文学奖，可以称之为一个大文豪。
威尼西娅在背诵他的演讲词的时候，声情并茂，用现在的话来讲，便是文艺范儿十足。
面对大文豪丘吉尔，威尼西娅如果只是干巴巴的背诵，是很难打动丘吉尔的。
而威尼西娅的“演出”，却让丘吉尔回到了当年在印度沙场上年夜方冲动大方的演说现场，威尼西娅便是台下被传染的听众。
在一个画面感极强的场景下，人不被冲动都很难。
职场中想做到有效沟通，就须要参与方进入一个共同场景。
比如，商务会谈不合巨大时，就须要描述出双方互助成功的美好场景；须要上司批准自己的预算时，就要见告上司，操持达成后对全体组织的有益之处在哪里；和兄弟部门折衷，描述项目互助后双方的有利局势……参与方在同一个场景下，就方便双方折衷了。
10、强化共识
丘吉尔末了用一个问句来征询威尼西娅“那个年轻人身上有你喜好的品质吗？”，便是在承认不合，并且探求双方的共识，而威尼西娅用最大略最肯定的“是的”来回答，双方就达成了一个共识——丘吉尔更须要像他自己年轻时一样抖擞斗志。
沟通的目的一定是达成全部或者部分共识，以是在沟通结束之前，一定要用某种形式来确认并强化共识。
会议纪要、行动方案、批准履行、进入下一步操持等都是强化共识。
没有结果的沟通，纵然过程再愉快，也是无效的。
职场中的沟通无处不在，丘吉尔和威尼西娅做了一个很好的示范，对付职场新人来讲，明白沟通的要义之后，更要在实践中多多利用，末了成为一种本能的反应，才会造诣很多高效率的沟通。
一个长于沟通的人，必定能成为游刃有余的职场达人。