课程背景：
美国著名生理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“大概我们并不认为自己的发言办法是“暴力”的，但我们的措辞确实常常引发自己和他人的痛楚！
”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成互换中最大的障碍。这大概便是我们产生各类误会和争真个最深刻的缘故原由。
因此，我们认为，沟通思维办法的演习及方法是填补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非暴力沟通的思维办法与方法，全面阐发了人们在生活及事情天下中产生沟通问题的根源及其背后深层次的缘故原由，通过每个环节的系统演习，帮助我们学会并节制沟通的内在逻辑以及思维办法的演习方法，真正提升人们超效沟通的能力。
课程收益：
● 能判断呈现实沟通场景中的暴力沟通场景
● 节制识别出各种人的沟通策略
● 节制说出非暴力沟通的四要素
● 节制区分不雅观察和评判，要求与命令的技巧
● 闇练运用要求四步骤应对职场沟通场景
● 将非暴力沟通三技巧利用到向上和跨部门沟通场景中
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：企业新员工、基层员工、骨干员工、基层管理等
课程办法：
● 交互传授教化：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动诙谐演绎，教室氛围好
● 互动演习训练：现场练习、小组谈论、情境演习训练，即时练习，落地效果好
● 行动学习：翻转教室、使学员沉浸个中相互引发造诣，体验评价好
课程大纲
第一讲：开启“爱的沟通办法”
一、解密——暴力沟通
1. 道德判断
谈论：别人的行为不符合我的代价不雅观，他便是不道德或邪恶的吗？
2. 热衷比较
——比较是评判的一种办法
3. 回避任务
——“不得不”是淡化自我任务的最常见表达
4. 强人所难
——常常把要求变成命令
二、面对——暴力沟通的五大处理策略
策略一：坚持
策略二：静不雅观其变
策略三：顺应
策略四：妥协
策略五：办理问题
三、走进——非暴力沟通
1. 一种沟通办法
2. 发言和聆听技巧
3. 乐于互助的目的
视频：
1）《空想之城》片段
2）《平凡的光彩》片段
3）《上班啦妈妈》片段
谈论+练习：根据视频谈论总结暴力沟通的三个特殊，贴在画布上
第二讲：习得“非暴力沟通四要素”
要素一：不雅观察
——不带评论是最高聪慧
区分：不雅观察与评论
练习：
1）不雅观察能力
2）对行为描述能力
要素二：感想熏染
区分：感想熏染和想法
练习：感想熏染能力
要素三：须要
1. 听到“不”时的四种选择
第一种：认为自己犯了错
第二种：责怪对方
第三种：理解自我的感想熏染和须要
第四种：存心体会他人的感想熏染和须要
2. 人类七大基本需求
需求一：自由选择
需求二：庆祝
需求三：言行同等
需求四：滋养身体
需求五：玩耍
需求六：交谊相同
需求七：相互依存
3. 个人发展的三阶段
阶段一：情绪的奴隶
阶段二：面孔可憎
阶段三：生活的主人
小组练习：完成“我的七年”每阶段的需求
要素四：要求（四步曲）
第一步：提出详细要求
第二步：明确发言目的
第三步：要求反馈
第四步：理解他人反馈
区分：要求与命令
案例：Alex和他母亲的故事，马歇尔博士研讨会案例
小组谈论：小组保举一位成员，讲述一次部门沟通故事
角色扮演：跨部门沟通时，一位探寻另一位加班崩溃的缘故原由
情境演习训练：结合要求四步曲在会议上寻求某部门互助的对话
第三讲：精进“非暴力沟通三技巧”
技巧一：全身心谛听
测试：谛听
1. 聆听的五个层次
层次一：听而不闻
层次二：假装聆听
层次三：选择性聆听
层次四：专注地聆听
层次五：设身处地地聆听
2. 聆听的六个要点
要点一：适应讲话者的风格
要点二：：眼耳并用
要点三：首先寻求理解他人，然后再被他人理解
要点四：鼓励他人表达自己
要点五：聆听全部信息
要点六：表现有兴趣聆听
3. “构造化谛听”三要素
要素一：识别“感情”
要素二：阐述“事实”
要素三：表达“期待”
4. “反向阐述”流程模型
第一步：相应感情
第二步：确认事实
第三步：明确行动
技巧二：四层次反馈
层次一：赞颂、表扬、鼓励
层次二：认可、肯定
层次三：ISEEYOU
层次四：关注、陪伴、支持
赞颂公式：赞颂=打追光+轻轻地+深深地+常常地
接管回应和赞颂的公式：大方接管+开放性结尾
练习：反馈能力练习
案例：刘擎老师，作家亦舒
视频：胡歌获奖发言
技巧三：强有力发问
类型一：开放式
类型二：如何式
类型三：未来式
类型四：如果式
类型五：刻度式
类型六：封闭式
案例：各种问题举例
练习：发问练习
第四讲：践行“非暴力沟通两场景”
场景一：非暴力沟通之上行沟通
1. 职场沟通风格
1）老虎——行动力强、以结果为导向的性情特色
2）孔雀——性情温和乐不雅观、以人为主的性情特色
3）猫头鹰——以服从规则为主、乐于支持他人的性情特色
4）考拉——以程序为主、干事严谨、风雅的性情特色
2. 上行沟通两种形式
形式一：层层通报
形式二：越级反响
3. 上行沟通三锦囊
锦囊一：开放性
锦囊二：目标感
锦囊三：培植性
场景二：非暴力沟通之跨部门沟通
1. 跨部门沟通不畅的缘故原由
1）个性差异
2）信息缺少
3）职责不同
4）利益保护
5）资源紧缺
6）代价理念
2. 跨部门沟通“1个核心2个条件3种思维”
1）一个核心：“同步”技能
2）两个条件
条件一：事前沟通，未雨绸缪
条件二：增量优先，着眼发展
3）三种思维——代价、结局、双赢
案例：宜家
案例：BAT
案例：董明珠
小组谈论：结合实际业务，谈论跨部门沟通的障碍有哪些？
曾贝贝老师 职业发展教练
10年天下500强企业事情经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中央专业教练（全国最大的教练中央）
美国认证协会（ACI）注册国际高等职业培训师
美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展方案师
曾任：湖北探索生涯智能教诲科技有限公司丨运营中央总监
曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（天下500强）丨客户经理
国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总卖力人
遐想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
善于领域：高效人际沟通、压力感情管理、职业素养修炼、职业生涯方案……
实战履历：
曾老师10年来致力于职场效能发展领域，善于根据企业员工的现状，从职业技能、职业方案、职业员工心态等角度进行全面剖析，制订针对性的办理方案，并采取独特的“教练式”培训办法，最大化助力培训实践落地。曾做事过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，运送了2000多名精良储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业古迹增长。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、做事流程，并针对性供应《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：感情压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为掩护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石
▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度发卖操持和详细履行方案的制订，，梳理了公司的发卖勉励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《发卖便是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能，迅速提升其发卖能力，助力古迹均匀达成率高达120%
02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业运送了2000多位精良的储备人才，成功助力企业办理人才稀缺问题。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上申报请示”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。
▲曾为美克美家针对性制订【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店上进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技能的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业运送500+位精良的储备管理人才
▲曾为探索生涯教诲科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：感情压力管理》《迁徙改变你的生涯三叶草——职业生涯方案》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，引发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业运送近400+名精良人才
部分授课案例：
★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。
★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程，累计10+期。
★ 曾为探索生涯教诲科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——感情压力管理》《迁徙改变你的生涯三叶草——职业生涯方案》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计8+期。
★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计8+期。
★ 曾为安居乐业物业讲授《构造性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《迁徙改变你的生涯三叶草——职业生涯方案》等课程，累计7+期。
★ 曾为金地物业集团讲授《构造性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。
★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计6+期。
主讲职业化课程：
1.素养、生涯类：
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与方案》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《迁徙改变你的生涯三叶草——职业生涯方案》
2.感情与压力管理：
《幸福职场——感情与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
3.沟通演讲申报请示表达类：
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和事情申报请示》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、解释白---构造性思维表达》
授课风格：
▲ 有趣：坚持不让学员上无趣教室的传授教化理念，传授教化风格风趣诙谐、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分利用多种角色扮演、情景演习训练，案例谈论等传授教化方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
▲ 有料：坚持“以学员为中央”，授课内容“三有”原则：有内涵，有高度，有深度的。担保授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。
▲ 有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能辅导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收成的知识与技能。
▲ 有效：坚持有效演习，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收成满满。
部分做事过的客户：
银行/保险/金融企业：中原再包管集团株式会社、福建海峡银行株式会社、中国农业银行株式会社、富德行命人寿保险株式会社、安然普惠投资咨询有限公司、太平人寿保险公司等
能源/电力企业：江苏协联能源科技做事有限公司、湖北能源集团鄂州发电有限公司、南通天生港发电有限公司、长安电力华中发电有限公司、国网浙江省电力有限公司、国网电力科学研究院、国网寿县供电公司、青海黄河上游水电开拓有限任务公司、中国华电集团有限公司等
公共做事央企/国企：广西新发展交通集团有限公司、中交第三航务工程局有限公司、湖南湘江新区发展集团有限公司、北部港湾防城港码头有限公司、中原电子技能研究所等
物流企业：联邦快递（中国）有限公司、马士基中国有限公司、顺丰冷运供应链有限公司、京东物流运输有限公司、安得物流有限公司、武汉中百物流配送有限公司、蒲洋物流上海有限公司等
制造企业：伟创力电子技能（苏州）有限公司、亨氏联合有限公司、新疆八一钢铁株式会社、安道麦株式会社、江西青峰药业有限公司、国药控股武汉有限公司、霍尼韦尔（中国）有限公司、上海罗氏制药有限公司、上海诺华医药科技有限公司、辉瑞国际贸易（上海）有限公司、乐鑫信息科技（上海）株式会社、侠特电子商务上海有限公司、桑迪亚医药技能（上海）有限任务公司，上海皓元医药株式会社等
汽车企业：中汽时期电动汽车株式会社、襄阳达安汽车检测中央有限公司等
通信行业：中国移动通信集团
物业企业：武汉安居乐业物业管理有限公司、仁恒物业做事管理（中国）有限公司、金地（集团）物业等
教诲企业：上海众家文化传播有限公司、探索生涯教诲科技有限公司、武汉体育学院、湖北经济学院法商学院等
部分客户评价：
老师的《教练式沟通管理》课程，真的很实战，采取勾引式的培训办法打开我们的思路，让大家共同创造学习的场域，现场收成满满，怪不得我们内部领导同等在向大家推举这门课程。
---联邦快递 赵经理
老师的《请叫我职场人-职业化养成之旅》课程，形式非常新颖，而且非常有趣。上课前，以为故事和职场关系不大，上课后创造，职场利用到“故事”的地方真的太多了，在课程中老师教了很多种讲故事的方法和技巧，真的是学了就会用，这技能真的好棒！
——联邦快递 何经理
老师的沟通课利用的都是和我们企业行业贴近的案例，每次做练习的时候，都特殊都有代入感，学习后，能急速将所学知识进行练习，并且能够让我们很好的利用到实际的事情当中，帮助我们办理了很多以往办理不了的难题。
——仁恒物业做事管理 涂经理
老师讲的感情与压力管理课上有先容很多工具，这些工具都好实用，可以很好的让我们认识自己，改进感情，舒缓压力，而老师还对应给出大略有效缓解压力的建议，非常专业，考虑全面，让人感到很放心稳妥。
——探索生涯教诲科技 周经理
老师讲的感情与压力管理的课课程内容非常好。老师很有亲和力、和学员打成一片，亲切随和得就像身边的大姐姐，在课程中老师也会用一些实际职场中的案例来进行讲解，很有共鸣，让我们在理解感情和压力的同时，也让我们更精确的对待“他们”，收受接管自己。
——安居物业管理 王经理
老师讲的《请叫我职场人-职业化养成之旅》课程实在太有趣了！
让我们沉浸在思维转化与故事探索的乐趣之中，不仅学习了知识，还是在各种不同的活动中体验到如何利用这些知识，即学即用，太棒了！
——乐鑫科技 刘经理
老师讲的演讲课，干货非常多，能力很强，思维镇密，逻辑感清晰。而且很有传染力，让我们都沉浸个中，原来是非常害怕演讲，以为自己讲的不好就害怕讲。上了老师的课后，信心满满，还在课程最后进行了展示，觉得很棒！
——国药控股 刘经理
部分授课照片：
美的集团
《新员工修炼五维阳光心态》
广西新发展交通集团有限公司
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
中原再包管集团株式会社
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
安然普惠
《迁徙改变你的生涯三叶草—职业生涯方案》
中交第三航务工程局有限公司
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
中国电子科技集团公司第二十七研究所
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
湖南湘江新区发展集团有限公司
《进阶职场人攻略-职业素养与方案》
襄阳达安汽车检测中央有限公司
《职场精英的自我修炼》
国家电网（新员工）
《高效演讲与表达》
南通天生港发电有限公司
《高效演讲与表达》
武汉中百物流配送有限公司
《非暴力沟通技巧》
国网寿县供电公司
《非暴力沟通技巧》
碧桂园做事集团株式会社
《新生代员工“教练式”沟通管理》
苏州伟创力
《新生代员工“教练式”沟通管理》
中国移动
《幸福职场—感情与压力管理》
中国农业银行
《幸福职场—感情与压力管理》
富德行命人寿保险
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
太平人寿
《幸福职场—感情与压力管理》