“我想问你一个问题。”
“为什么我会知道任晓年的航班？”
“对！
”
“我问过他助理啊。”
“那他的助理为什么见告你呢？”
“由于我是栗娜！
”
至此，何赛仍旧不甘心，连续追问：
“我还想问你一个问题”
“你是一个值得人尊重的状师，任晓年没故意识到你的代价，那是他的丢失”
我是栗娜
简大略单的对话，就让我们不由自主地喜好上她，她对人和事都很敏感，情商很高，也因此圈粉无数。身材姣美、气质优雅的栗娜，业务能力更是极强。这样一位office lady自然是备受老板赏识的。那么，想要成为一位称职的秘书须要具备哪些能力呢？
不雅观察与剖析的能力栗娜有超强的不雅观察能力，她对罗槟的理解可以说从头发到脚底，罗槟的一个眼神，她就知道他想做什么要什么，不雅观察与剖析的能力都超强。
剧中栗娜通过不雅观察，创造封印连着两天带了同样的领带，就剖析出封印可能碰着了问题，并快速向罗槟申报请示。
我是栗娜
秘书是老板的眼睛和耳朵，而老板便是大脑,根据身边秘书供应的情形做出准确的判断！
栗娜随时将她不雅观察和剖析的情形向罗槟申报请示，以避免罗槟可以更好地审时度势，轻松应对。
不雅观察力是人们故意识地对事物进行知觉感想熏染的能力，是察觉细微变革的能力。良好的不雅观察力是网络信息并加以剖析，从而创造问题的主要条件。剖析力是将已经获取到的信息进行有效思考归纳的能力。
作为一名称职的秘书，想要准确得到各种信息，及时把握事情的发展趋势，就必须拥有良好的不雅观察剖析能力。须要迅速、准确地创造周围的人事物在不经意间散发出来的信息。
当栗娜接到一位女士的匿名电话时，她通过不雅观察剖析得出这位女士的真实身份。女士提出要与罗槟见面，栗娜在见告罗槟见面的韶光地点的同时，将其身份一并奉告。
不雅观察问题、剖析问题一定会用到已经节制的知识和履历，这也意味着拥有丰富知识储备和履历阅历的人，也会得到更多的有用信息。
俄国教诲家冈察洛夫说：“不雅观察和履历和谐地运用到生活上便是聪慧。”要磨炼不雅观察力，应从身边的事物、所处的环境、人的特点动手。常常进行不雅观察力的练习可以帮助你改进把稳力、影象力。
1、静视——一览无余
收视反听地不雅观察规定区域的物品，5分钟后闭上眼睛，努力在脑海中回顾每个物品的样子，尽可能地用笔墨将其特色详细描述，末了重复细看一遍，如果有错，加以补充。
2、行视——边走边看
以中等速率穿过你的房间、办公室，或者绕着房间走一圈，迅速留神尽可能多的物体。回忆，把你所看到的尽可能详细地说出来，最好写出来，然后对照补充。
3、抛视——天女散花
把25块-30块大小适中、颜色不同的物品，散落到沙发上，或床上、桌面上、地上。当它们全部落下后，迅速看一眼这些落下的物体，然后转过身去，将每种颜色的数目凭影象写下来，检讨是否精确。
4、速视——疏而不漏
取出10张扑克牌，闭着眼使它们面朝上，只管即便分散放在桌面上。然后睁眼，用极短的韶光仔细看它们一眼。然后转过身，凭着你的影象把所看到的字写下来。
不雅观察力对付一个人来说是非常主要的。敏锐的不雅观察力可以使我们避免受表面征象的迷惑，而真正地看到事物的实质和变革的趋势。不雅观察力，可以使一个人变得更加地睿智、谨严，创造许多人所不能创造的东西。
信息网络处理的能力我们每个人每天要打仗大量的信息，信息在当代社会中越来越主要。秘书每天要与浩瀚的人打交道，吸收大量的信息。只有全面地节制情形，及时地创造问题，才能更好地为老板的决策做事。
精良的秘书善于为老板的决策供应有参考代价的第一手资料，帮助老板全面地、超前地理解情形，节制事情发展趋势，使决策准确无误、具有针对性。
秘书不能只坐在办公室里被动地吸收信息，还该当积极主动地去网络信息。把平时积累、个人兴趣与事情须要有机结合，以担保时时处处网络信息，防患于未然。同时担保信息的准确性、全面性和时效性。
秘书还须要能够对各种信息进行剖析归纳。信息处理可以说是信息升值的一个关键环节，如果这一环节的事情做不好，纵然网络了大量信息也无法转化成有代价的资料，信息的潜在代价就很难实现，或者不能实现。
我是栗娜
栗娜的信息网络处理能力也不容小觑。在向浩瀚超越公司索要1650万元的状师费的时候，栗娜发挥了至关主要的浸染。栗娜打听到公司总裁孙超越师长西席每周都会在同一韶光前往网球馆打网球，同时她也深知老板罗槟是网球高手。她通过自己的私教约了同一韶光同一网球园地，给罗槟创造机会搞定这位大客户。
未雨绸缪的能力封印找罗槟谈事，由于可能会失落去光睿这个客户，封印哀求罗槟必须跟光睿面谈。罗槟一出来，栗娜就已经提前安排好了统统。
“帮我约一下光睿，看中午能不能一起吃个饭。”
“如果他说中午已经约出去了怎么办？你最好直接去他办公室，别约饭。”
“那你问一下....”
“他在，我已经问过了，他一天都在。”
“感激，麻烦帮我跟我司机说一声...”
“车已经在楼下等你了”
我是栗娜
在秘书事情中，会碰着许多突发事宜，可能是之前未曾发生过的，无法用履历判断。这就须要秘书职员镇静应对，客不雅观剖析，以填补履历的不敷。
秘书职员不仅要对错综繁芜、不断变革的客不雅观事物做出准确、及时的反响，还须要理解老板的需求，关注老板的事情中正在或是可能面临的问题，提前做出判断。
罗槟让栗娜从自己的客户里挑一个交给其他状师卖力。栗娜绝不犹豫说出了客户的名字，罗槟淡淡一笑，默默点头。精良的秘书总能在老板提出哀求之前，按照老板的哀求，妥当安排好统统。
良好的人际关系能力人际关系的好坏对人们的日常生活及各种社会活动有着十分主要的影响。
戴尔卡耐基在《成功之路》中，指出:个人成功=1 5%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。吉米道南和约翰麦克斯韦尔合著的《成功的策略》，花了超过20年的韶光不雅观察成功人士，导出的也是同一个公式。
良好的人际关系，不仅能帮助秘书与其他人折衷同等，更能使秘书得到他人的支持和帮助。尤其是当事情碰着困难时，如果有人乐意给予帮助，那必定是锦上添花的，这也为秘书事情提高了效率。
那么秘书该如何处理好与老板的关系呢？秘书是为领导做事的，有参谋之职，无决策之权。做好秘书事情，既要敢于、长于从领导的角度思考问题、提出见地；又要按规矩办事，服从命令、屈服指挥。
(1)以领导的思维找事
在老板做决策时，必须树立领导意识和大局不雅观，当好参谋、出好主张。学会换位思考，充分理解老板的处境，用老板的思维想问题，站在领导的高度、角度看问题，从而提出合理恰当的可行性建议。
我是栗娜
(2)以下属的身份干事
在老板做出决策之后，必须树立下属意识和做事意识，抓落实、求实效，确保事情的顺利进行。同时，要及时向老板反馈情形，及时做出调度。总而言之，秘书在与老板相处时应该做到尊重而不奉承、主动而不越位、服从而不盲从。
栗娜便是这样的一位称职的秘书，在碰着危急时，与老板共同面对；在决策时，提出更优方案；在实行命令时，保质保量，让罗槟没有后顾之忧；在日常事情中，充分信赖罗槟......
栗娜让人惊艳的不但是能处理好与老板的关系，更在于她可谓是人见人爱。栗娜是如何做到人见人爱的呢？当同事的事情碰着困难时，她积极帮助；在同事情绪动荡时，她给予安慰；在新人碰着麻烦时，她好心提醒...
我是栗娜
秘书无疑是老板与其他同事间沟通的桥梁，应该努力折衷二者之间的关系。
现实中，有一些秘书只在意与老板的关系，对同事的感情十分淡漠，严重危害了老板在其他同事心目中的形象，这是十分危险的。
那么秘书职员该当如何与同事愉快地相处？
首先该当理解对方，知晓每个人的发展背景、家庭环境和事情习气等。正所谓“心腹知彼百战不殆”，理解每个人的性情特点，和不同的人相处用不同的办法。要贴心贴腹地对待同事，关注他们的感情状态，应时供应帮助。
秘书居于老板与同事之间，这个角色实在不好当，稍有不慎重，即会引起同事议论。因此，要时候谨慎小心，不可喜形于色，更不可肆意议论老板。
措辞表达能力律所的另一位资深状师何赛与罗槟见地相左，被罗槟调侃。他有些愤愤不平，急于向栗娜讨要说法，试图得到肯定。
栗娜自然明白其用意，她并没有正面回答，而是露出了她的招牌微笑，安慰他说：“你没错，罗槟他也没错，你只是没听明白他的意思。”大略的一句话，既安慰了何赛的感情，又缓解了何赛与罗槟的关系，同时也掩护了罗槟的形象。
我是栗娜
精良的秘书每每闇练地节制着“见人说人话，见鬼说鬼话”的技巧。在不同场合，为达到不同的目的，对不同的工具，用不同的办法表达。
沟通的主要性不言而喻，蒙牛公司的《文化手册》中提到：99%的问题都是沟通造成的。有的秘书职员，彬彬有礼，娓娓而谈，大方得体；也有一些秘书职员，废话连篇，不知所云，丑态百出。
一个称职的秘书，一定须要提高措辞表达能力，节制措辞表达的技巧。
想要提高自己的表达能力，加强个人教化，学会察言观色，审时度势是必不可少的。
措辞具有角色化、即兴化的特点。在完成事情，对接客户，日常交往中，我们总会碰着不熟习的人，或是猜想之外的问题，亦或是两难的尴尬处境，这就哀求秘书见机行事，使结果有向好趋势。
栗娜是罗槟的秘书，所做的事情也都是小事，而正是这些小事却让栗娜完美的展示了一个秘书的能力！