要跟大家分享一种思维模式，叫做共情思维。
先来看一个案例：
小白是公司发卖部的经理，最近签了一个很大的客户，目前正在走条约流程。
小白希望周五前能把条约走完，由于下一周这个客户老板要出国良久才能回来，到时候就要搁置了，小白担心夜长梦多。
可是到了周四，小白发现条约还在公司的CFO那里没有审完，已经两天了。
小白接连催了好几次，但是还是迟迟没有拿到条约。于是火气就上来了，就冲到财务部门，大吵了一番。
末了弄得不可开交，公司的高层出来调节。终极创造条约的耽误缘故原由是公司的财务部创造这个条约里有一些付款上的风险，正在和法务沟通调度中。
这样的冲突在职场中很常见，同事之间会由于事情产生冲突，高下级由于任务完成不佳产生冲突，部门之间由于合营不畅产生冲突。
组织当中存在冲突不可避免，这些冲突中有些是悲观的，有些是积极的。但是，我们如何去避免这样的无谓冲突呢？
根据哈佛商学院的一个研究创造，对付冲突的化解或者避免，最佳的思维模式便是共情思维。那些在职场中游刃有余的达人，都是共情思维的高手。
那你要不要节制一下共情思维呢？
共情思维的定义是这样描述的：
共情是指站在别人的态度，凭直觉感知他人的感想熏染，用他人的眼力来看待问题，以此来思考办理问题的方法。
我们常常在职场入耳到的一句话“你能不能站在我的角度考虑一下啊”，便是共情思维的表示。用一句古代的词来形象描述，共情便是“与我心有戚戚焉”。
从上面这个例子来看，发卖和财务有着不同的态度，发卖的态度是快签单，而财务的态度是掌握风险。正是由于大家都是从自己的角度考虑问题，缺少共情，因此争执在所难免。
如果这个时候，两个部门的人从公司整体角度出发，在掌握风险的条件下尽快拿下客户，彼此都去考虑对方的态度，进行沟通协商。那么，这样一场冲突大概会化解。
这便是共情的代价，共情思维是推进事情的润滑剂。
除了在公司内部须要具备高的共情思维，对付客户，实在共情思维也是精良人才必备的一种技能。
想想看，那些写出十万+阅读量文章，让你立马转发朋友圈的自媒体，是不是在与你共情，让你以为这篇文章便是在写你的想法、遭遇或者体验。
其余，微信之父张小龙曾说过：
“每个产品经理都要有‘小白思维’，便是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。”
他还说，他从专家的思维切换到小白思维须要10分钟，马化腾更厉害，他只须要1分钟。而最厉害的是乔布斯，他可以随时自由地来回切换。
张小龙所说的“小白思维”，实在也是我们所说的共情的思维能力。
当然，在生活中，在夫妻之间，在男女朋友之间利用共情思维也是非常故意义的。
那如何培养自己的共情思维的能力，美国著名的生理学专家Elliot博士提出以下建议：
把焦点放在对方关注的利益与需求上。你一定要意识到什么对付对方是有代价的，对方更在意或在乎什么。就像前面，财务部门紧张关注的是风险，而非收益。要深入理解和采取他人的代价不雅观，代价不雅观同等，才有达成同等的可能。想要有同理心，你就要为对方的处境感到“心疼”。在这里，你不但是处理事实，你也是在评估这些事实对付对方意味着什么。暂时放下你的评判的论调，不要只是为理解决问题。如果你面对方的时候齐心专心只想办理问题，你就不会和他共同感想熏染到问题的真正或主不雅观的感想熏染。你会错过和他产生同理心的机会。要学会聆听对方。可以适当表露自己，让对方感知到你也在敞愉快扉。通过对以上几点的不断练习，相信你可以成为一个拥有很强共情思维的人。
但是，在利用共情思维的时候，要把稳，共情不是同情。
不是向对方表达你的怜悯，仅把对方当做弱者来关怀和安慰。这样就不是我们所谓的共情思维了，也自然达不到办理冲突的目的。
希望你思考一下，在你的平时事情中，有没有碰着过一些冲突，有哪些冲突如果你用了共情思维的办法来办理，是不是可以有所缓解。
#专栏作家#
倪云华，公众号：倪云华新知，大家都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问，曾做事普华永道、IBM环球咨询做事部，为华为、海尔、腾讯等公司供应咨询做事。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。
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