业务员打电话的礼仪
业务员打电话第一步：电话“温暖”
以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了互助的事情了，这样是很欠妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是谢绝，不给你见面的机会，更不要谈互助。以是，“七步达成法”最主要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，以是我们须要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是立时建立联系。以是你可以这样打电话：
“王老板，你好!我是公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相称有履历了，往后可要多指示啊!”
第一次的通话韶光不要超过一分钟，武断不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的觉得。
业务员打电话第二步：电话 “再温暖”
第二次电话在首次电话3天后实行，电话的内容：“X老板!你好!我是公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容该当以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍旧武断不要邀约，韶光可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”
第三次仍旧是电话温暖，韶光间隔、内容、通话韶光与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约
经由前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和焦急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：
“王老板，忙啥呢?我是XX啊，公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，来日诰日我恰好去一个客户那儿，离你那里不远，假如你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”
常日，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心韶光太紧了!后天我再约你!”
业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司
第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求互助，心急吃不得热豆腐。这一步的紧张任务是让他对你建立一个全面、直不雅观的认识，同时要对他的情形有一个基本的理解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的情由告辞了。
业务员打电话第六步：谈我们的产品与公司，不谈互助
根据你之前对他经销情形的理解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最随意马虎切入的产品。此时，纵然对方提出互助，也不可当场就说互助条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。
业务员打电话的技巧
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话即是活着人面前与对方会晤。因此，你必须把稳到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“密语”如果欠妥心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤韶光，对不起……”这时候，阁下恰好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住发话器，这些声音都被对方听到，这也会勾引起误解。
2、把稳“机遇”
凌晨或是半夜打电话给对方，常日都不受欢迎。如上午八时到十时旁边(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务好手的事情手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”
3、把稳自己的声音与心态
电话只靠声音传达，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相称主要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话该当专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他事情。
4、通话以简洁为主
每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习气，就不会有这种征象了。
5、避开电话的高峰时段
若在对方的公司最劳碌的时段打电话给对方，会常常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一样平常公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间安歇后的一二小时内、即将放工的韶光。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您事情劳碌的时候打扰了您……”
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