小凤是W药店的店长，小凤对门店古迹很在意，平时也很关注员工的发卖表现，也希望每一个员工在导购时能做得更好一些。
玲珑是店里面的店员，她是一个“快性子”，一天，玲珑导购了一笔19块钱的单结帐后，小凤有些不太满意，便说：“玲珑，你导购时说话太快了，太冒昧了，也太直接了，你现在就要改掉这个毛病。”玲珑一听，有些生气，回嘴道：“我便是这个性子，改不明晰！
”
这个现场情景里面的“炸药味”，可能会令两位同事一整天的心情都受影响，看似大略的一个“建议”，怎么就带来了这么大的“副浸染”了呢？
1、小凤本来出于美意
小凤说这句话的本意是什么呢？实在，小凤希望玲珑能调度一下自己，对付顾客，对她本人来说可能更随意马虎被理解。
但是，小凤的这一番美意，却被自己说出了“责怪”的味道，难怪玲珑不爱听了。
2、每个人都不愿意被“责备”
纵然小凤话里面有客不雅观的成份，玲珑或许也明白其意思，但是民气底里无法接管，其根源并非是小凤所言的问题点，而是其沟通的形式有待改进。
3、是否该当“想说就说”
对付一些同事来说，会以为“想说就说”，这也没有什么错吧？至于玲珑她不能接管，那是她的事！
不过，我们也得想一想，小凤的一句话，为何会得到自己“相反”的结果呢？这里面，核心是什么？
实在，我们剖析小凤沟通办法，可以看出，小凤利用的是评价性沟通，也便是说，小凤反馈给玲珑的见地中，加入了个人的“评价”与感情，而这里面渗透了其本人的“不喜好”，这样的话语，一样平常来说，听者都是能感想熏染出来的，对付“直肠子”的玲珑来说，当然会反唇相击。
在我们平时事情中，实在，创造一些同事互换时，也是喜好这样直接去表述，为什么呢？由于以为自己若何想，就怎么说呗，难道说一个话，还要“拐着弯”吗？有这个必要吗？直接说出自己的好恶不显得更“老实”吗？
实在，我们并不是不主见“老实”，相反，实在地说，是我们沟通的基本法则，只是在实在地说的时候，我们要看看，自己是不是真的“实在地说”了呢？当我们加入了自己的负面感情进去之后，可能就不是“实在地说”，而是“随意地说”了，这或许是我们要引以为戒的！
相信每一个人都希望自己说什么，便能把自己本来要表达的意思清晰且“善意”地解释了，而这里面，我们须要节制一个互换的法则，那便是改“评价性的沟通”为“描述性沟通”，让我们来看一下，这样与玲珑说，效果如何？
小凤笑着说：“玲珑，我在看你导购时的办法，想和你谈论一下。我把稳到你导购时说话速率特殊快，可是，我担心对一些顾客来说，可能很难明得你所说的，要知道，你比顾客更理解，也更熟习产品哦。”
这里面，小凤就换成了描述性沟通，要点如下1、客不雅观陈述
在小凤描述性沟通中，小凤只是客不雅观地解释玲珑说话速率快，并没有加入了自己的“好恶”，而在其评价性沟通中，却有较多的“感情”，如“太快了，太冒昧了，也太直接了！
”，还有“毛病”一词也很随意马虎激起听者的“反抗”。
而客不雅观地陈述，则能引起他人的反省与思考。
2、解释后果
在进行描述性沟通时，为了让听者清楚自己想要的表达的意思，可以将行为的可能结果解释，小凤以“我担心对一些顾客来说，可能很难明得你所说的。”这样会进一步勾引听者要去做一些改变，而这也是“说话的人”想要的结果。
3、始终保持一种沉着且“察看犹豫”的角色
小凤虽是店长，但是，在进行人际沟通时，为了能使自己的表达实现更好的效果，此时，急着去表述自己夹杂了情境与个人压力、发急等想法的“措辞”，可能真的会收到“相反”的结果。
而保持心情平和，镇静察看犹豫，这样说出来的话，大概会相对“入耳”一些！
如果说，措辞是一门艺术，那这种艺术就可以表现在每天的事情与生活的噜苏之中，当这种“看上去没有用的艺术”如润滑油一样改变了僵硬的人际关系时，大概它便是一种“聪慧”了，行者常思，静者常悟，改变一点点便是优化，而优化是人一辈子的主题！