课程背景：
跨部门沟通与协作，始终是困扰企业的难题之一，办理不好会影响公司运营的效率。事情中，有没有类似问题：
1. 表面很和谐，对方不合营
2. 苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷
3. 好事都在抢，任务都在推
4. 没有权力，折衷起来很费劲
5. 跨部门沟通吃力，对方总是不理解
6. 外部办事比内部办事还随意马虎，部门鸿沟难超出
7. 职责界线特去世板，多做一点就焦急
8. 自己焦急，对方不重视，合营事情屡屡错位
课程收益：
● 学员能够认知跨部门沟通问题的根源
● 节制有效沟通的紧张步骤与方法
● 学会与不同类型的人有效沟通
● 通过有效的折衷，把毁坏性冲突问题转化为培植性办理方案
● 会在事情中通过有效沟通协作得到双赢，从而提高事情的效率和效果
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：企业内须要提升跨部门沟通影响力的人
课程办法：知识讲解+案例讲授+小组谈论+工具利用
课程内容
第一讲：沟通构造-组织内的沟通认知
一、从组织文化模型看沟通
1. 外部生存
2. 内部整合
3. 深层次假设
小组研讨：如果没有沟通，会涌现什么情形？
二、沟通在管理中的浸染
案例谈论：困惑的李经理
三、组织沟通中的三种权力构造
1. 决定权在对方-说服
2. 决定权在第三方-辩论
3. 决定权在双方-会谈
教室案例：三种权力构造下的沟通表现
第二讲：沟通性子-沟通不合与协作障碍
一、沟通中的不合
1. 利益不合
2. 认知不合
教室谈论：个人事情经历分享
二、协作中的障碍
1. 缺少信赖
2. 畏惧冲突
3. 短缺承诺
4. 躲避任务
5. 忽略结果
小组研讨：五种障碍的表现及办理方法
第三讲：沟通障碍-为什么部门墙越来越厚
一、跨部门沟通中“跨”的是“墙”
1. 部门墙
2. 自我墙
3. 专业墙
二、常见思维误区
1. 不主动：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我为中央，忽略他人需求
3. 无条理：只沟不通
三、跨部门沟通的思维认知
1. 内部客户代价链：同事之间、部门之间是客户关系
谈论：企业内部门的代价链
2. 以人为本
第四讲：跨部门沟通的工具
工具一：节制跨部门沟通的“存款行为”
1. 存款行为
2. 取款行为
工具二：节制跨部门沟通的“同理心模型”
1. 谛听
2. 理解
3. 共情
4.复述
案例：委曲的小王
工具三：节制跨部门沟通的PREP四步沟通法”
1. P：提出不雅观点
2. R：情由
3. E：事例
4. P：重申不雅观点
案例：采购部王经理的回嘴
工具四：节制跨部门沟通“提升影响力的四把金钥匙”
1. 建立融洽关系
2. 探索对方需求
3. 强调利益
4. 做出决定
案例：物业公司王经理的困境
第五讲：不同类型职员的沟通策略
一、DISC行为风格密码
活动：你眼中的自己
小组研讨：四种类型性情的“爱”与“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人际交往方向
3. DISC的“DO”与“DON’T’S”
二、不同场景的沟通策略（场景案例剖析）
场景一：如何让对方乐意听你说？
要点：尊重+赏识
场景二：如何与对方找到同等性？
要点：保持相似性+呵护自傲
场景三：立时要发火了，怎么办？
要点：命名打分+召唤韶光
场景四：如何在对立状态下，坚持好关系？
要点：课题分离+重设目标
第六讲：跨部门沟通中冲突的识别与办理
一、掌控良性冲突
1. 两种类型冲突
1）培植性冲突与失落能性冲突
2）空想冲突点
2. 冲突障碍办理——OTFW冲突办理模型
案例研讨：如此会议
1）O：不雅观察 2）T：思考 3）F：感想熏染 4）W：需求
小组演习训练：用OTFW冲突办理模型办理真实冲突障碍问题（自创事情案例）
二、TKI冲突风格模型与问题办理（场景处理案例练习）
测评：TKI冲突风格测评
1. 竞争型人格
教室案例：竞争冲突
2. 妥协型人格
教室案例：妥协型冲突
3. 妥协型人格
教室案例：迁就型冲突
4. 回避型人格
教室案例：妥协型冲突
5. 互助型职员
教室案例：互助型冲突
课程回顾与总结
1. 学员收身分享
2. 课后行动操持
钱思菁老师 企业管理效能提升教练
澳大利亚联邦大学MBA
高等行动学习催化师、高等生理咨询师
IAA&NAHA高等NLP实行师
NLP“核心转换”认证实行师
华为公司CBG奇迹群互助顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目卖力人
曾任：出路无忧（纳斯达克上市） | 培训业务卖力人
善于领域：教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标操持管理等
曾为华为开展做事中央供应人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为做事中央的体验顾问和技能顾问在原根本上提升“均匀客户满意度及用户回答率”17.5%
从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
美国戈尔公司环球发展团队中唯一的中国成员，做事亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“环球最佳文化先锋地区”。
著作有书本《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》
实战履历：
曾任腾讯学院外包运营项目卖力人：6个月内通过精良能力复制，培养近30位项目运营职员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队古迹：做事腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营做事满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与环球领导力开拓小组，共同开拓“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养操持到高等管理者的发展操持，培养300+名管理职员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高等管理职员的必修课
部分培训/项目履历：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，职员不变，客户群不变”的情形下，4个月帮助实现团队古迹目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”演习的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老迈大好人，小白兔征象，得到公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员勉励、跨部门沟通、项目制管理干系等方向等12个问题的办理的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非权益影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与折衷能力演习》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习气塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商演习》课程培训，深获客户好评。
主讲课程：
《非权益影响力塑造》
《教练式领导力》
《中层管理者能力提升》
《领导者精力管理》
《高效实行七步法（沙盘版）》
《七步打造高绩效团队（事情坊）》
《目标管理与操持制订（沙盘版）》
《冲破部门壁垒—跨部门沟通与协作》
授课风格：
钱老师的授课风格，结合中西管理思想，内容充足新颖、培训气氛生动、案例经典、剖析深刻、引人入胜！
可结合不同行业的实际特点，灵巧把握授课风格，有超强的控场能力！
通过混搭的体验式传授教化方法，将后当代生理学NLP的技巧融入课程中，利用启示性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升生命质量和事情绩效
※ 实操性：直指问题，改进落地。
※ 思维性：中西不雅观念，转化思维。
※ 互动性：启示思考，自我驱动。
※ 有效性：案例丰富，拓宽格局。
曾做事客户
通信、高科技行业：华为、中国移动（湖北、广西、云南、新疆、河北、张家界、东莞、信阳、安阳）、中国电信（山东、上海、青海、岳阳、张家界）湖北联通、广西铁塔……
互联网、科技：腾讯科技、美团网、爱的番茄网、V8音视频、杭州黑岩网络、学而思兔玩公司、华科聚智商学院、英派科特、柔宇科技、苏州维信电子、W.L.Gore & Associates、庄信万丰、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易电子商务、深圳雷迪奥视觉技能、爱德数智、深圳敏华控股、Orbotech奥宝科技……
金融：工商银行（佛山乐从支行、连云港分行、广西南宁区行、呼和浩特分行）、安然银行深圳分行、交通银行新疆分行、广州农商行荔湾支行、徽商银行、东莞银行、中国太平、安然大学、京东鼎鼎金融、鑫山保代、招商证券、Morgan Stanley摩根士丹利投资银行……
制造业：三星（中国）半导体、湖南中车集团、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集团、小桨科技……
电力/能源行业：浙江三门核电广汽研究院、北方能源控股集团、广东核电、阳江核电、浙江电力、三门核电、中核集团、兰州供电公司、长春电力、中国石油培训中央……
其他：贵州省烟草集团、新疆新农集团、浙江绿城置地、北京兔玩电竞、好莱客全屋定制、ITT工业集团、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn纽约奥伦纳素 、Edaward Life Science……
部分客户评价：
这是个非常故意思的学习体验，在2天的课程中，通过模拟一家创业公司的经营过程，演习了我们的商业敏锐度、数据剖析能力。它不仅仅只是数据的填写而是将繁芜的商业问题大略化，更有代价的是理解了商务活动的基本元素，利用这些元素使公司折衷运作并且赢利，我们一贯致力于培养这种商业思考办法。任何级别的企业管理者或希望提高商业嗅觉的人都能从中受益。
——华为客户阿曼国防部官员 Muhsin
钱老师的教室很有趣，在轻松的学习氛围下，将DiSC理论以浅近易懂的办法呈现出来，让我一下就节制了四种行为风格的精髓。很感谢老师在教室上的游戏， 特殊是OH Card的利用，将隐喻和潜意识的元素结合，一天的课程结束后，我持续地自我思考和反思了一个星期，已经好久没有上过这么体验深刻的课程了。我会将此课程推举给其他的同事们。
——美团网 王敏敏
感谢钱老师带来的卓越领导力提升课程，以情境仿照和场景化结合的沉浸式传授教化方法，令我线人一新。在我的日常事情中，管理着20多人的团队，课程中利用的模型，帮助我更随意马虎判断出团队中每个人所处的发展阶段及我将如何利用灵巧多变的领导风格去适应他们， 从而引发团队成员的积极性和培养团队成员的事情技能，使部门绩效持续达标。很实用的课程，我会推举其他同事来学习这个课程。
——昂纳科技 李强新
部分授课照片：
内蒙古工商银行
《教练式领导力》
小浆科技
《中层管理者能力提升》
广西工商银行
《中层管理者能力提升》
浙江绿城集团绿城置
《中层管理者能力提升》
美团
《七步打造高绩效团队》
昂纳集团
《管理者能力提升》
爱德数智
《高绩效团队打造》
《非权益影响力塑造》
雷迪奥视觉技能
新疆新农集团
《向华为学管理》
上海电信
《高情商管理者》