翻译:黄小庆
编辑：刘芬、赵春晓
Ms. Pauline Venieris
身为生理治疗师， 我们的本职事情便是帮助来访者学会沟通和理解他人，为来访者供应人际反馈、帮忙化解人际冲突，降落不适感。
只管我们在研究生期间的培训强调对临床理论的学习，却很少有人教我们如何利用所学的知识、技能来处理职场中的人际关系。
对生理学感兴趣和从事生理治疗并不虞味咨询师就具有团队互助所必需的自察力和人际交往能力。现在的咨询师军队都比较多样化，异质程度高，不同的咨询师具有不同的专业背景。多样化的团队便于为来访者供应全面的做事，这是事情的一个上风，但是不同的背景和治疗取向的人聚在一起却常常随意马虎埋下误解、不合和冲突的种子。
鉴于生理咨询师自身便是治疗的工具，我们有必要觉察到事情上的人际困难会影响我们与来访者的互助。作为咨询师，理解如何处理人际关系对咨自己和来访者都是一件好事。
关于如何处理职场中的人际冲突，这里有5个建议。
接管人际分裂是不可避免的就像在生理治疗中，与互助者的破碎不可避免一样。 (Safran, Muran, & Eubanks-Carter, 2011) 咨询师在面对不可避免的冲突时，也会只管即便避免冲突或者让冲突随着韶光减弱。这些都是可以理解的。
处理冲突的第一步是接管冲突是常态。
在某些时候，你可能会忘却或说错某人的名字、无意识地攻击别人、对别人的所作所为做出错误的反应。总之，只要你是个人，你就会犯错。
犯错并不可怕，主要的是接管这些缺点并集中力量应对，并从这些分裂中得到实际的改进和发展，变“危险”为“机遇”。比如，与性别倒错者互助是咨询师创造自己性别偏见的好机会，让我们能重新核阅关于性别的观点。
当与互助者有见地不应时，为我们思考自己的代价不雅观、教诲背景和个性如何影响我们的思想和决策供应了机会。
此外，冲突可以为诚挚的对话奠定根本，这可能会促进关系的进展。常日情形下，冲突有助于我们深刻的理解他人。
相反，恐怖会让我们损失很多自然的反应。当我们害怕的时候，我们不会在事情场所展现真正的自我，而多样性最有代价的地方是鼓励而不是压抑差异。接管冲突是不可避免的这一事实，使我们能够与自己的本性和谐相处，并捉住在灾害和冲突中可遇不可求的机会。由此我们用于阻抗的能量可以用于提升冲突中的自我和关系。
正念演习正如希腊格言：人啊，要认识自己。
正念是事情过程的主要组成部分，尤其是处理冲突时。
首先，我们必须明白自己是繁芜的文化所塑造的。我们是人口统计资料(年事、性别、家庭、教诲状况等)、多重身份、历史背景、个性和履历的组合。我们是不断进化的，以是须要保持自己对新环境的影响的好奇。
其次，知道自己的触发点。我们是否清楚哪些类型的人和事会让自己感到难堪？理解我们每个人都有盲点和优柔区是接管冲突是不可避免的条件。
第三，一天中要有实践反思的韶光。是否“一日三省吾身”：理解我们的感情状况、生理康健质量和身体觉得？
这是反应性和回应性之间的差异。正念并不虞味着我们不会有反应。我们创造的是一种意识和间隔感。能够不雅观察到我们的想法和感情时，我们根据须要选择适宜的反应办法，有时候是说些什么，有时候是什么都不做。
当我们能够理解自己，然后在一天的中的某个时候反省自己时，我们已经做好了处理可能发生的冲突的准备。末了一个建议是每天进行正念冥想练习。由于理解自己须要练习、同等性和技巧。逐步地，我们能够理解我们心灵的实质，发展一种不雅观察能力，而不是在毫无意图的情形下反应。
知道何时以及如何寻求适当的个人咨询
没有两个冲突是完备相同的。我们一贯在评论辩论一样平常意义上的冲突的一定性，但总有一些冲突须要采纳额外的行动。比如，有人被性骚扰吗？是否有违反伦理的征象？我们没有必要独自处理所有的冲突。
在事情场合发生冲突时，与主管或人力资源部门协商是非常有帮助的。一方面，我们不可能知道所有的政策、程序和法律，可能须要更多的信息。因此参考事情手册是十分有益的。
其余，当我们遭遇恶劣的职场行为或伦理问题时，我们的感情会很激动，这个时候不适宜采纳下一步的行动，尤其是涉及到法律问题时。在陵犯情形明了的情形下，寻求适当的咨询至关主要。
但是还有一些人际冲突并不属于这一类。在这些情形下，最好不要趁热打铁。这时候，前辈行正念以镇静下来。由于感情激动的时候，不是和同事聊感想熏染的好机遇。在冲突发生的当时我会很生气，但是经由反思，我会明白我是怎么加剧事态恶化的。有时候韶光和空间会让人镇静下来，这时候我们会得到更清晰的不雅观点，这远比一开始就与其他同事互换更有帮助。
大多数的冲突最好由当事人直接办理。只管自然的情绪反应很主要（更多在冲突之后），但是在对他人说话之前要小心谨慎。由于冲突终极会办理，但是说出去的话却是背叛不收。
利用非暴力的沟通办法作为生理学家，我们有丰富且专业的沟通知识；但作为普通人，在冲突的时候，我们可能不会想到那些沟通知识。下面列了一些提醒非暴力沟通的要点（Rosenberg，2003）：
1. 区分行为和判断。客不雅观地看待你可以看到的东西，思考它们是怎么影响到你的；
2. 区分思考和感想熏染，避免批评和求全谴责；
3. 确定你在这种情形下的需求并以合理的办法哀求可以知足这些需求的行为。专注于积极的而非你不想要的行为。
只管即便利用以“我”开头的陈述句，在沟通中确定是从自己的角度，而不是一种泛化的事实。纵然冲突的情形下互换仍旧要把稳尊重别人，保持自身的谦卑和开放。
照顾好自己纵然以上建议在处理冲突时很有用，但也不能否认冲突的困难性。冲突总是会耗竭我们的能量，让我们处于压力之中。因此当冲突发生时，照顾好自己是很主要的。
当前的冲突会撕开旧伤。比如，一个同事拿走你的东西可能激起你的不屈安感。在会议中被忽略会唤起被不被重视的痛楚影象。
办理冲突最好的办法是自我同情。
在冲突中，无论是我们委曲了别人还是自身受到冤屈，缓解感情最好的方法是善待自己。在和对方办理冲突之前，先照顾自己。有时候我们可能须要离开会议、给朋友打电话或者做一些放松的活动。
无论冲突的性子如何，只有先照顾好自己，才能以最好的状态面对冲突。
只管冲突是不可避免的，但是否接管是我们的选择。通过理解自己和正念演习，我们可以更好的选择下一步。下一步有可能是寻求咨询或者直接与冲突的对方沟通。用非暴力互换可以使我们的发言更有成效，更有治愈的效果。当我们关心自己的时候，我们会得到我们所寻求的善意、同情和尊重。
注：Mindfulness（正念）：正念是一种故意识地、不加评判地，对当下的觉察即把一个人所有的把稳力都集中在这个时候，用不带评价地或者通盘接管的态度感知属于自己的内在的或者外在的刺激。不去想过去或者未来。
东读西学专栏简介
本栏目专注于翻译生理咨询行业前沿的科学理论和咨询实务先容。
英文原版文章均源自The Society for the Advancement of Psychotherapy（APA第29分会）网站，由东读西学团队根据东方明见与SAP互助协议授权翻译转载，不影响原文版权。
我们鼓励对学术文章的传播与转载。如转载涉及文章内容形式修正等问题，请发送年夜公号后台与我们联系。
如果你对生理治疗实务和研究感兴趣、阅读写作能力俱佳，欢迎你加入我们的东读西学志愿者团队