课程背景：
石油大王洛克菲勒说：“如果人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我乐意付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种能力。”
本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，利用著名的“DISC理论”来解密人类行为措辞，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、解释三管齐下办理职场人际沟通问题。
课程收益：
▲系统化——系统学习DISC特质阐发理论，节制识别他人个性的方法
▲个性化——借助自身性情上风助力职场人际关系与沟通问题的办理
▲大略化——操作方法大略高效，模型拿来即用
▲高效化——场景化传授教化，边学边练，沟通力迅速提升
课程特色：
▲有理有据——利用DISC（人类行为剖析）方法，帮助学员学习系统识人，知其然，更知其以是然。
▲实用高效——勾引学员找到自身上风所在，建立适宜自己的行为方法，更贴切、更随意马虎、更高效。
▲生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景仿照，让沟通课和呆板说拜拜。
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：企业全员
课程办法：理论讲解+案例剖析+分组谈论+实战练习
课程大纲
导入：事半功倍的巧用工具——DISC
视频赏析：《猖獗动物城》
互动：主任向经理申报请示事情
互动：员工状态不好，你怎么沟通？
第一篇：析——职场剖析“人”
第一讲：火眼金睛——职场识人（员工范例特质阐发）
一、D特质——指挥者
显著特色：独断、掌控、直接，目标明确
代表人物：王健林、董明珠、陈天桥
视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐
视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠
小组谈论：D特质优缺陷剖析
二、I特质——影响者
显著特色：激情亲切、豁达、友善、热爱交际
代表人物：马云、谢娜、克林顿
视频赏析：《欢快颂》——曲筱绡
小组谈论：I特质优缺陷剖析
三、S型特质——支持者
显著特色：谨慎、稳定、耐心、迁就他人
代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女
视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡
小组谈论：S特质优缺陷剖析
四、C型特质——思考者
显著特色：事实、精准、逻辑、追求卓越
代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯
视频赏析：《女人不坏》——欧小姐
小组谈论：C特质优缺陷剖析
案例：西游记师徒四人DISC行为风格剖析
现场互动：针对案例进行谈论
第二讲：因时制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质阐发）
谈论：如何利用自己的风格上风在职场中受欢迎
案例：中国足球
类型一：D——沟通的要点
要点一：解释要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：事情上可以随时沟通
要点五：婉转地提醒缺点
小组练习：情景仿照+角色扮演
类型二：I——沟通的要点
要点一：激情亲切地回应
要点二：用副词润色强烈的情绪
要点三：利用诙谐而独特的词汇
要点四：强调你的感想熏染
要点五：坚持想法
小组练习：情景仿照+角色扮演
类型三：S——沟通的要点
要点一：不雅观察他的需求，为他争取应有的权力
方法二：给他足够的担保和安全感
要点三：多说温暖的话语
要点四：多一些关怀与原谅
小组练习：情景仿照+角色扮演
类型四：C特质员工沟通的要点
要点一：保持适当间隔，忌身体打仗
要点二：用数字和事实说话
小组练习：情景仿照+角色扮演
案例解析：蜀国成败的启迪，阐发蜀国四种特质人群败点，剖析如何避免蜀国悲剧
办理方案：加强团队沟通
第三讲：职场必修课——不同类型人的韶光管理与感情管理
一、四种人际风格的韶光管理特点与方法
1. D风格：快速行动，考虑不周
方法：多听取见地
2. I风格：太在意别人感想熏染，韶光被瓜分殆尽
方法：优先原则，集中原则，常常原则
3. S风格：行动总是慢半拍
方法：主动积极
4. C风格：想得多，做得少
方法：要事为先
互动：韶光管理工具表格利用
案例：韶光管理
二、感情管理与勉励
1. 易怒型：讴歌敬佩他们的影响力
2. 乐不雅观型：当众讴歌、给予分歧凡响的评语
3. 平稳不易显现型：私下夸奖
4. 内向型：说清楚ta为什么被夸奖
现场互动：感情管理工具分享
第二篇：用——职场高效沟通
第一讲：同理心——存心聆听
一、聆听躲不过的4个坑
1. 代价判断
2．追根究底
3. 好为人师
4. 想当然
二、有效谛听四原则
1. 听取信息
2. 评估信息
3. 阐明信息
4. 回应信息
三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感想熏染/须要/动机
第二讲：同频率——高效沟通
一、向上沟通
1. 向上沟通三步法
第一步：主动沟通，定期对话
第二步：从对方真正关心的角度切入
第三步：公开支持，私下建议
2. 向上沟通的三大场景
场景一：申报请示
场景二：请示
场景三：建议
二、向下沟通
1. 向下沟通的四大障碍
障碍一：地位不平等
障碍二：上司收敛掌握，下属疑神疑鬼
障碍三：上司不长于谛听
障碍四：滔滔不绝，单向沟通
2. 向下沟通的三大情境
情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
情景二：表扬下属——及时、详细、诚挚
情景三：批评下属——谈事实，不谈感想熏染
3. 向下沟通的四种办法
办法一：理清目标
办法二：反响原形
办法三：心态迁善
办法四：行动操持
三、平行沟通
导入：组织内横向沟通的主要性
1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突
案例：曾国藩为官的高下半场
2. 平行沟通的禁区——公开责怪，和我无关
3. 寻求支持——讲好话，讲主要，讲困难
互动：猜扑克——>勾引式沟通
案例：禅师不同面孔对待上、中、下三等人
案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对
四、跨部门沟通
1. 跨部门沟通的三大障碍
现场谈论：跨部门沟通中有哪些障碍
障碍一：分工不明确
障碍二：部门目标存在差异
障碍三：部门利益各自为阵
2. 跨部门沟通四大要点
要点一：守责
要点二：互利
要点三：链接
要点四：“储蓄”
练习：制订跨部门沟通操持表
第三讲：同需求——须要知足的五个层次需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 尊重需求
5. 实现需求
沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型