沟通是传输和互换信息、思想、感情的过程。所谓沟通力，便是乐于谛听、长于表达，进而求同存异、形成共识的能力。做好领导事情，必须上传下达、旁边折衷，必须具备出众的沟通能力，才能有效通报信息、调动团队、匆匆成互助，终极达成目标。
一、无事不需沟通，无事不可沟通
德国哲学家莱布尼茨说，“世上没有两片完备相同的树叶”，每片叶子成长过程不同，叶脉也自然不会相同。不同的人发展经历、事情经历、熟习领域不同，对事物的认识和见地也不尽相同，领导干部唯有沟通才能统一思想、肃清不合、匆匆进共识、匆匆成互助，否则，团队只能是散沙一盘。
沟通力是领导力的主要方面。美国管理学家巴纳德讲过，“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”。一名领导者，纵然本事再大，也不可能包打天下，必须长于把各方面力量联络凝聚起来，朝着精确方向努力。只有具备较强的沟通能力，才能更好拉近人与人之间的情绪间隔、肃清隔阂和误解、达成共识和理解，从而赢得信赖和支持，形成推进事情的协力，也才能履行有效的领导。以是，高明的领导者无一不是沟通的高手。
世上没有不能沟通的事情。人们常说，天下的事都是谈出来的。有效的沟通，可以架起思想的桥梁、超过认知的鸿沟，纵然再不可思议的事，每每也能找到共同点，达成同等性。古代苏秦、张仪等纵横家，在“合纵”“连横”中深析利弊，一次次化腐烂为神奇，创造了“三寸之舌强于百万之师”的佳话，也有力地见告众人“没有沟通不了的事，只有不会沟通的人”“只有无沟通，没有不可能”。领导干部干事创业，既须要向上级请示申报请示，又须要向同级寻求帮助，还须要向外界宣扬推介，乃至须要对抗博弈，不合和抵牾在所难免，但事事均有谈的可能和余地，能否从中折衷斡旋，磨练的便是领导干部的沟通能力。
沟通是互助的出发点。戴尔·卡耐基在他的著作中提到，“一个人的造诣，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占15%”。事情中，“你不问，我不说”每每就会增长误会和隔阂，而“你不问，我说了”就随意马虎增加好感和信赖。通过有效的沟通，不仅有利于形成共识、统一思想、提高效率、赢得支持，更可以理解各方诉求和见地，从而实现科学决策，减少事情的盲目性。有管理学者研究表明，事情中70%的缺点都是由于不长于沟通造成的。反过来说，建立有效充分的沟通，就能减少70%的缺点发生。要达成完美的互助，就要有“你想说，我想问”的主动、“多多说、多多问”的互动，绝不能“心中千言万语、嘴上一字不漏”或者“一边滚滚不停、一边无动于衷”，要通过多轮沟通，把思想和行动调度到同一个频道上。
沟通力不是天生的，可往后天习得。爱因斯坦曾说，“人们把我的成功归因于天才，实在我的天才只是刻苦罢了”。世上哪里有什么天才，每个人的发展成才无一不是努力的结果。出色的沟通力也一样，一定只能在后天与人沟通互换中习得。那些整天感慨自己不善言谈、口才不好，而不愿积极磨炼、年夜胆实践的人，永久只能自怨自艾。领导干部沟通力不是与生俱来的，是练出来的，是试出来的，是总结出来的。只有勤学苦练、负责准备、大胆试错，沟通能力才能不断提高。
二、有效沟通，基于良好的心态和态度
俗话说，“态度决定统统”。心态和态度是沟通的原点，心态不好，沟通从一开始就注定没有结果；态度冷漠，再好的建议也不易被人接管。领导干部更要根据不同的沟通工具、沟通内容、沟通场景，应时调度自己的心态、状态，摆正自己的位置，做到不卑不亢、游刃有余。
沟通的实质是尊重和互助。英国戏剧家约翰·高尔斯华绥曾说，“人受到的震撼有各类，有的是在脊椎骨上，有的是在神经上，有的是在道德感想熏染上，但最强烈最持久的则是在个人肃静上”。大家都希望被尊重，这是人性的核心需求。一些人很积极主动地与人沟通，但常常达不到预期效果，问题便是出在沟通的办法不对头，缺少沟通艺术。领导干部必须本着互匆匆共进、互助共赢的初衷进行沟通，无论有多大不合、多少抵牾，都应公正对等、心平气和、诚恳朴拙进行互换折衷，力求通过相互尊重、体谅原谅、开诚布公的理念和行动搁置争议、求同存异、达成共识。以是，尊重是沟通的根本，互助是沟通的归宿，相互尊重、互助共赢便是沟通的根本目的和全部代价所在。
同理心和共情能力是关键。安德鲁·葛洛夫说，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情陈说得很好，而是决定于我们被理解的有多好”。事实上，没有人喜好被改变，也没有人乐意被说服，领导干部大多具有独立的思维、独到的眼力和分歧凡响的见地，更随意马虎坚持自己固有的不雅观点和意见，更须要修炼容人容事的雅量。高质量的沟通，必须建立在相互理解共情的根本之上。如果沟通的双方总是以自我为中央，一味滔滔不绝，或是想压倒对方，使对方屈从，只会造成对方的反感乃至对抗，沟通就难以达成预期，也就失落去了意义。沟通的过程，是双方互动、互补、互匆匆的过程，要长于换位思考，站在对方的态度上看问题，多想他人之想、多顾他人之急、多容他人之难，推心置腹、诚挚开阔。也唯有如此，才能更好敞愉快扉、匆匆进理解、达成共识。
通情达理，镇静谦和。法国作家都德说，“好脾气，是一个人在社交中所能穿着的最佳衣饰”。言谈举止通情达理，对人对事镇静谦和，既是沟通的原则，更是人格的魅力，不仅能拉近人与人之间的间隔，更随意马虎建立信赖。领导干部手握公权，更要公正公道、通情达理、中庸之道，才能受认可、被认同；镇静谦和、复苏理智，才能受尊敬、被相信。如果自己或对方涌现负面感情，而不长于用理智和理性去调节和掌握，就会影响判断力、决策力，沟通也难以得到好效果。良好的沟通，一定要确定相符实际、符合情理的目标和内容，镇静谦和地对待对方的人、言、事，确保沟通的过程始终有序、有效、有为。
不抱怨、不诋毁才是康健的沟通办法。不抱怨、不诋毁，是格局、境界、品质的表示。抱怨，办理不了问题，痛楚的实在是自己；诋毁，抬高不了自己，终极侵害的还是自己。抱怨是最随意马虎传染的负面感情，诋毁是最屈曲的自作聪明，非但不能达成沟通的目的，还会使人看轻或疑惑你。举大事者不计小怨，交谈时莫论人非，领导干部要始终保持阳光原谅心态，评人论事首先从好的方面出发去剖析评价，以诚挚、真实、朴拙的沟通，赢得他人的尊重、理解和认同。
三、恰当的艺术和方法，让沟通事半功倍
沟通艺术直接影响沟通的效果和质量。具备良好的沟通艺术，忠言也未必刺耳，缺少适当的方法，甜言蜜语也未必入耳管用。领导干部要把稳学习积累沟通的技巧和方法，说简短的话、说管用的话，力求用最短的韶光、达到最佳沟通效果，让自己的思想、不雅观点能够影响人、鼓舞人、触动人。
长于设定有效的情境。情境，包括沟通的环境、机遇、办法、氛围等。得当、舒适、安全的情境，有利于产生沟通动机、引发情绪共鸣、促进达成共识。情境设计，是主要的沟通折衷艺术。领导干部要确保沟通有效高效，一定要长于根据沟通的目标、工具、内容等，合理安排沟通的机遇、地点、内容，精心设计互换的办法、展示的内容、发言的艺术，营造有效的沟通情境，提高沟通互换的传染力、吸引力。
发挥年夜大好人缘和情绪的浸染。戴尔·卡耐基说：“将自己的热心与履历融入发言中，是打动人的速简方法，也是一定条件”。沟通是情绪的桥梁，情绪是沟通的纽带，有效的沟通既是信息的通报，也是感情的互动。领导干部要把沟通作为交友的良机、拓展人际关系的平台，把沟通折衷建立在友情的根本之上，长于在沟通中充分展现自己的人格魅力。以是，一个人拥有良好的人际关系和出色的情商，不仅能使沟通更顺畅，也能促进感情升温、人缘升华，从而使沟通变得如鱼得水。
少些批评，多些鼓励。对人不可千般苛责，对事不能万般计较。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。大家都希望被认可、受鼓励，哪怕你站在道理一边，对人批评过多，也随意马虎引发对方的抵触感情，影响事情积极性。当然，也绝不能“只栽花不栽刺”，当和稀泥的“好好师长西席”，看到对方明显的缺点，该指出要指出，该批评要批评，但一定要做到宽严得宜、不能过度。良药未必苦口，忠言也未必刺耳。特殊是在与下属沟通时，要看重严与爱、恩和威并重，多鼓励、少批评，以利于匆匆进感情、更好改动缺点、形成事情的协力。
接管批评，主动担责。有的人经得起表扬，受不起批评，当受到批评时，首先想到的是若何找情由给自己解脱推脱。俗话说，“雪崩发生时，没有一片雪花是无辜的”。问题既已发生，缘故原由一定是多方面的，既有主不雅观缘故原由，也有客不雅观缘故原由；既有己方缘故原由，也有他方缘故原由。沟通要有心量，要能原谅。上级的批评或责怪不会是无缘无端的，面对批评首先必须进行深刻反思，进而表明自己的态度和态度，主动担当担责，立足职能职责提出补救方法，只有这样才能得到上级的认可和支持。古人有“闻过则喜”的美德，面对同级或群众的批评要有一颗原谅之心，以“言者无罪、闻者足戒，有则改之、无则加勉”的态度，在不雅观点的碰撞中，逐渐地认识自己、正视自己、完善自己。
做一个长于谛听的人。戴尔·卡耐基说，沟通就要“做一个好听众，鼓励别人说说他们自己”。英国作家赫兹里特说，“发言的艺术是听和被听的艺术”。谛听是有效沟通的根本。人们常说，耳要“聪”。“耳聪”便是要长于谛听不同见地，增强对他人思想、情绪、生理的体验，这有助于信息沟通，避免因信息失落真而使决策行事失落之偏颇。领导干部作决策离不开多维视角和大量信息，既要多听上级、平级见地，更要多听下级见地和群众呼声，只有主动谛听、长于谛听，才能“听八方、采众智，言能听、道乃进”。
任务编辑：吕红娟
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