◎门店常见问题员工类型
以下是门店中常见的13种问题员工的类型：
1．总拿公司制度漏洞说事的员工。
2．在上级面前搬弄是非的员工。
3．总是挑毛病的员工。
4．两面三刀、可信度较低、事情实行力差的员工。
5．常常和某一个同事有隔阂，影响事情的员工。
6．出了问题自我辩解的员工。
7．总是大大咧咧、粗心大意的员工。
8．触犯重大纪律的员工。
9．互不欣赏的员工。
10．私事太多的员工。
11．自傲心不强的员工。
12．跟店长私情很深的员工。
13．总是思念过去的员工。
请店长负责地核阅一下，看看自己是否真正理解你的员工。
◎门店业务职员的心态特点节制
店长虽然每天与店员朝夕相处，却不一定理解他们的想法，不知道他们为什么有时事情努力，有时却士气低落；有时感情高昂，有时却无精打采。
著名的生理学家马斯洛把须要划分为生理须要、安全须要、社交的须要、尊重的须要和自我实现的须要五个层次。
店长要详细理解以下四点，如图所示：
1．理解员工的出身、家庭情形、兴趣、专长、学历和履历等，这是对员工最基本的认识。
2．理解员工的思想及其干劲、诚意、正义感，特殊是员工对待事情的见地和意见。
3．理解员工的困难，并及时伸出援手。
4．理解员工的潜能，知人善任。
◎提升个人领导力
很多店长在测评后会创造，店员认为店长的个人领导力不强。
只要店长努力提高亲和力，使店员能主动敞愉快扉，缩短与店员的生理间隔，自然能够提升领导力。
1．管得少能管得好
一个高明的领导者应该懂得“无为而治”的道理，在事情中要长于捉住几个关键环节。从某种意义上来说，管理少才能够管理好。
店长要少操点心、少管点事，只管大事，做到既让员工发挥积极性，又能对其“遥控”。从某种角度来说，管理少才能管理好。
2．放下架子才能指挥别人
如果店长能让自己的员工从内心讴歌自己的品质，那么他就可以轻轻松松指挥任何人。要达到这种境界，店长必须民平易近，贴近下属，不摆“官架子”。
3．用建议代替命令
在事情中，店长对员工下达任务、发号施令是很常见的事情。这时店长要把稳下达命令的艺术，以肃清下属的逆反生理，提高实行效率，以便联络员工，鼓舞团队的士气。
◎6条收心法则
《三国演义》在国外被视为阛阓打算大全，个中如“刘备摔阿斗”、曹操为关羽“上马金，下马银”，都是著名的收买民气的手段。
最有效的方法是给员工想要的东西，这须要店长细心体察，理解店员各种不同的需求，以便为他们创造条件，勉励他们竭尽全力地事情，实现更高的目标。
1．有利
有利指的便是员工在薪酬上感到满意。
其余还有很多的小技巧，如自行设计一些福利项目，如保险，旅游，事情餐，康健检讨，报销一定的交通费、电话费，分外津贴等。
2．有礼
有礼便是店长要礼遇员工，给予员工尊重、名誉、精神上的褒奖。
让员工参与到门店管理中来，让员工知道门店这一周的发卖情形、主要交易、经营古迹和重大事变，这可以使员工及时理解门店的情形，尤其是那些振奋民气的条约、古迹、人物和事宜能够在很大程度上鼓励和刺激员工，引发大家的名誉感和归属感。
3．有情
“情关”难过，就像三国中曹操收买关羽未遂，便是由于关羽对刘备的那份兄弟之情。店长也要长于以情动人。
店长要负责详细地理解每个员工的情形，时候把握员工的生理动态，及时帮助员工排忧解难。
4．有权
门店的发展要靠员工的努力，店长要充分信赖员工，放权给他们，才能使员工养成独立事情的能力。授权不仅仅是“封官任命”，店长在向员工分派事情时，也要付与他们权力，否则就不算授权。
5．有趣
热爱一项事情是做好这项事情的条件，不同的工为难刁难不同的员工有不同的吸引力。因此，店长应把紧张精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上，负责地为员工选择和安排事情。
6．有发展
支持员工参加职业培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于缓解疲倦感情，减轻事情压力，提高员工的创造力。下属的最大心愿，并不是高薪水，而是取得更大的造诣。
◎强化沟通能力的5种技巧
美国著名未来学家纳斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”对付一名金牌店长来说，及时化解沟通中的人际障碍，是提高组织沟通效率，赢得员工信赖的关键。
实在沟通并不难，只须要一点原则加一点技巧，担保你可以达到沟通的最佳效果。
1．不掺杂个人喜好
这是搞年夜大好人际沟通的思想根本。要进行有效的人际沟通，店长应从门店的共同目标、利益出发，不带任何个人的好恶或者局部的、小团体的私心杂念。
2．等量齐观
待人平等是店长搞年夜大好人际沟通的感情根本。店长的任务是使店长与员工之间、员工与员工之间匆匆进理解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主、和谐的氛围，担保有效的人际沟通，匆匆成同心协力的事情。
3．给每一位员工同等的发展机会
店长在店内要和员工保持融洽的关系，不要计较个人私怨，有抵牾就要及时沟通、化解，切不可将不良感情带到事情中。
4．以理服人
以理服人是沟通的理解根本。店长要摆事实、讲道理，对付员工所犯的错能够给予准确的示正，让员工心折口服。
5．双向沟通
双向沟通是保障沟通融洽的根本。沟通是使双方的理解、认识达成同等，不能“你说我听”或“我说你听”，店长和员工之间的互换要有说有听。
有效的谛听是双方沟通的关键。
◎针对不同员工采取不同的沟通和管理办法
店长的能力之一在于长于创造员工的优点，并能最大限度地引发员工发挥他们的优点。以是，一名金牌店长对自己的每个员工都该当管窥蠡测。
而人各有不同，只有针对不同类型员工采取不同的沟通和管理办法，才能达到最佳的效果。
1．自动自发的卓越店员
（1）员工特点
利用自己的天赋持续实现高绩效、自发的创新能力与效率追求、积极建立互助、支持的关系、充分投入事情，负责扮演自己的角色。
（2）应对办法
店长面对这样的员工，只需供应见地和反馈，使其知道如何发挥自己的长处。
2．稳定型性情的店员
（1）员工特点
每每心中存有疑虑，或是缺少信心、不愿欢迎寻衅，不愿承担高风险、对自己所扮演的角色并非积极投入、对事情缺少激情。
（2）应对办法
店长要着重培养其刚毅、富有自傲的精神，对其弱点则多加保护，不宜在公开场合下责怪，不宜进行过于严厉的批评。可以通过鼓励他们多参加集体活动，培养友爱精神，增强他们的自傲心。
3．冲动性情的店员
（1）员工特点
对付事情有激情，但大多只有三分钟热度、有聪明才智，但是由于只凭兴趣干事，每每会有出乎人猜想的好点子，性情随意马虎极度化。
（2）应对办法
面对这样的店员，店长要着重培养他的激情亲切和生气勃勃的精神，对其弱点的批评、帮助要有耐心，要容许他有考虑和做出反应的足够韶光。
4．固执性情的店员
（1）员工特点
从一开始便采纳抗拒的态度、大多抱有“独善其身”的想法、没有将问题变成办理方案的能力、公开或私下表现出挫折、沮丧与不满感情。
（2）应对办法
尽早创造问题，和当事人谈论该如何办理问题、利用直接、坦诚的措辞互换，避免暗昧不清、帮助员工认识将问题变成办理方案的主要性。
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