★称呼客人姓氏的次数
酒店操作程序都会规定在与客人沟通时要称呼客人姓氏，有的还详细规定最少两次最多不超过三次。
小奋个人认为最少两次，最多三次是可取的。小奋经历过这么一次：
酒店有段韶光频繁收到反馈称员工不称呼客人名字。总经理亲自敕令，与客人的每一句对话前面或后面，必须全部加上客人名字。大家可以自行脑补一下这个场景...
★如何获取客人姓名
A.预订名单
如果客人订了酒店客房的同时还预定了酒店的接机/接船做事，客人抵达酒店的那一刻，前台和礼宾的员工不知道客人如何称呼，是该当大打五十大板了。
B.客人的行李
客人行李上可能有客人自己的行李牌、航空公司会员卡或者是飞机托运的行李标签搭客信息。行李员在后备箱下行李的时候，就已经可以获取客人名字并以此称呼了，然后勾引客人到前台帮忙办理入住。（此处插句话，做行李员小费不如别人，不是运气不足好，而是没存心）。
客人行李上的航空会员卡
C.客人的证件、会员卡、信用卡或预订单
上面都有名字。有时候创造自己不会念的繁芜名字咋办？直接问客人去，客人都会热心教咱的。
D.查看酒店系统
有些朋友，明明客人房号都奉告了，愣是和客人沟通了半个小时，完了客人叫啥名字都不知道。最好的方法是为这些朋友请一个唐僧，无时不刻地在身后念叨。
E.从伙伴处获取客人名字
咱常常会见到一些客人在面前勾留或经由多次而咱根本不知道，或者说也没意识想要去知道他的名字。实在咱可以问问身旁的同事，看看谁知道这些视线内常常见到的客人的名字或房号并记住他们。一旦有须要和这些客人沟通的时候，便立即能称呼他们的名字。
★从客人名字看国籍
更确切的说，是从名字看人种。理解国籍地区和名字拼写的关系，对认识客人非常有帮助。例如：
Rodriguez，是西班牙语系的名字；
Eric Van Der Sar,看到Van Der就能想到是荷兰语系的名字。
在此不一一列举各种人名，好学的朋友总能找到韶光和渠道来学习。
客人订好房后，咱们除了可以通过客人名字的拼写，还可以查看预订详情和客史档案里面的内容来得到一些信息，如客人的国籍、职位等，以此来辨认的客人。利用这个方法，还是能辨认出一些外面肤色、措辞和衣着打扮上有明显特色的客人，在客人抵达的时候对号入座，称呼他的名字。（对付房数较多的酒店比较困难，但总能认出一些比较特色明显的客人。）
称呼客人的名字看似很大略，却须要存心。存心做细节，总会有让人满意+惊喜的效果。
把稳：回答“年终奖”，查看2016最新年终奖爆料。
▽▽▽点击查看干系资料▽▽▽
希尔顿|万豪|洲际|温德姆|精选|雅高|锦江|喜达屋|凯悦|喷鼻香格里拉|安缦|酒店女|酒店人
酒店内参：中国酒店业第一新媒体
90%的中国酒店人已经关注了酒店内参
目标群体：酒店业人士、酒店投资者、酒店业高下游企业