仪表是人的外表，包括边幅、姿态、个人卫生和衣饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外不雅观表示。良好的仪表仪容是酒店接待职员的一项基本本色，是尊重客人的须要。规范仪容仪表是表示酒店的做事精神。
1. 发型哀求：1）朴实大方，头发要适当梳洗；2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整洁、无头屑；3）女士头发须整洁，不能有怪异发型和发色。
2. 恰当的手势哀求：手势动作应与表情和表意想同等；不能用单手指，指示客人或指向指引客人。将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘枢纽关头为轴，波折140度旁边为宜，手掌与地面基本上形成45度角；与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；
3. 朴拙朴拙的问好：1）尽可能用姓氏称呼客人；2）照顾客人所需，应做好充分准备，并须屈服客人意愿办事；3）欢欣的作别。跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。
4. 客人进入酒店时：1）用目光关注客人；2）在间隔客人5步时，向客人问候；3）与客人打仗时，第一句话永久是你说的；4）与客人互换后，末了一句话永久是你讲的。
5. 酒店前台员工：1）要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先；2）要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的作别和祝愿；3）要负责回答客人问题，设法及时知足客人的需求，必要时寻求总经理帮助；4）要恳切谛听客人投诉，尽力挽回和改进并及时申报请示。
6. 常用的礼貌用语：迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一起安然；问候语：您好，师长西席；您好，女士；感谢用语：感激、感激您的合营、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议；报答用语：不客气、很高兴为您做事、这是我们该当做的；歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请体谅。
7. 电话接听礼仪：1）三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！
前台”或“您好！
铂雅特佳构酒店；2）声音自然、说话清晰，语音语调语速适中，让来电者听到你的微笑；3）身体站直或坐正，不要将发话器夹在肩膀上，利用表示关注的措辞：对、是、好、我明白；4）记录和复述主要事变；5）有礼貌作别语：“师长西席，再见”、“女士，再见”或“欢迎您来电”。
8. 接听电话时，其他电话铃响：1）应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；2）电话铃响三声未及时接听，拿起发话器应立即向客人性歉：“对不起，让您久等了”；3）想知道来电者是谁，应礼貌地讯问:“您好，叨教尊姓？”；4）遇来电者打错电话，应礼貌的奉告对方：“对不起，师长西席/女士,这里是栖舍酒店,您可能打错了电话”。 问询答复完毕后，前台礼貌地与陈小姐作别：“陈女士，感激您的来电，再见”。
9. 酒店做事礼仪“四不要”：1）不要向客人说“不知道”，“不清楚”；2）不要把客人的问题推给别人办理；3）不要与客人争辩；4）不要在酒店大声喧哗。
10. 做事员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻。
11. 预订流程中的规范用语：1）问候电话预定客人：“您好，铂雅特前台”（若3-5秒客人无应答“有什么可以帮您或您好”若永劫光无答复“不好意思，听不到您的声音，请重新拨打，感谢您的来电，再见”）；2）问候上门预定客人：“师长西席，您好！
”或“女士，您好！
”；3）预定完毕后，前台礼貌的向赵师长西席作别：“赵师长西席，感谢您的预定，再见”。
12. 前台电话预定话术：“您好，铂雅特佳构酒店；叨教您须要什么房间，叨教您几位入住”。问询客人要的房型、房量、入住韶光、离店韶光、姓名、电话，如客人有分外哀求需备注好信息；记录好在向客人复述一遍以上信息。
13. 入住接待流程中的规范用语：1）问候客人：“师长西席，您好！
”或“女士，您好！
”。2）讯问客人是否有预定：“师长西席或女士，叨教您有预定吗？””。3）讯问客人是否是铂雅特会员：“叨教您是酒店会员吗？”。4）前台请李女士在账单上具名：“李女士，请署名”。5）前台将住店资料双手递交给李女士：“李女士，这是您的证件和房卡，请拿好”。6）前台向客人性别：“电梯在您的左手边，祝您入住愉快”。
14. 前台致电王师长西席房间讯问是否续住：“王师长西席，您好！
我是前台，叨教您本日还续住吗？”
15. 前台致电张小姐房间，供应8:00的叫醒做事：“张女士，您好！
我是前台。现在是8:00整，您的叫醒韶光到了。感激！
”
16. 电话叫醒时的把稳事变：1）须把稳让电话多响几声，给客人充分的韶光接电话；2）如遇分外景象，电话叫醒时需提醒客人室外的景象情形和气温；3）电话叫醒无人接听时，指派做事员前往房间叫醒客人。