那么，我们该如何提高我们的沟通能力呢?
01走进对方的天下
美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格认为："想要让对方认同接管你的不雅观点、态度，你就要把对方与自己视为一体。"
和任何一个人进行沟通，最有效的方法，便是从这个人本身开始下手，从他的角度出发来进行沟通，理解到对方的角色需求定位。如此一来，就可以短韶光内拉近彼此的生理间隔。
因此，当沟通难以进行的时候可以思考一下这三个问题：
他希望我能做到什么?
我能为他实现什么?
为了达成这个目标，我该怎么做?
02谛听对方的心声
生理学家卡耐基在《人性的弱点》中说过："做一个长于谛听的人，鼓励别人评论辩论他们自己，这是让别人喜好你的办法之一"。
良好的谛听能更好的理解别人的不雅观点，个中包括自己知道的信息，和自己不知道的信息，前者能够让自己明白对方的意图，从而去找到问题所在，后者能让我们找到自己的不敷，填补问题的漏洞。
谛听关键点：
听到：听清楚内容，知道问题的关键点。
听懂：听明白内容，知道对方想要什么。
听完：全部听完全，不打断。
03事事有反馈
吴军在《态度》一书中曾说过：进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方是答应你了，还是谢绝你了，不论什么结果，你总要有结论，到此，通信才算结束。
任何有效沟通的达成，不仅仅须要听别人说，说出自己的想法，最主要的是向对方进行反馈，反馈的过程是将沟通中问题展现的过程，是为理解决问题而生的。
反馈关键点：
韶光上：在约定韶光内一定要回答客户，纵然你仍不能帮客户办理问题，也要定时打电话向客户阐明并解释事情的进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的韶光。
表达上：在沟通的过程中，要时时确认一下客户是否接管这种做法，要明确客户没有其他问题须要帮忙，避免反复沟通。
不要随便承诺：当客户的问题不能一次性办理，须要授权或是多部门合营时，要坦诚奉告客户，同时自己要只管即便帮其探求办理方案办理问题。
04遵照不否定定律
《非暴力沟通》中说：如果我们通过批评来提出主见，人们的反应常常是申辩或反击。
因此，良好的沟通条件便是不去否定别人，我们沟通的目的是实现共赢，而不是为了降服对方，压制对方。
在表达的过程中，我们可以通过综合式陈述法来减少否定用语：
分享事实经由：从最少争议、最有说服力的事实谈起。
征询对方不雅观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探表述：承认这些结论只是你的想法，并且你会按照对方见地变动自己的意见。
鼓励做出考试测验：创建安全感，鼓励对方说出不同乃至对立的不雅观点。
05学会欲擒故纵
古人云：欲擒故纵，欲取之，故兴之，大略来说，便是通过先抑后扬的方法，获取对方的信赖，达到一击必胜。
在沟通中，我们也可以通过欲擒故纵的办法，先肯定对方，取得对方的信赖等对方心情好了，再说出自己的见地。
比如：
先赞颂客户，后揭橥自己的想法。
先去给予/补偿客户丢失，再去沟通。
先问问客户的意见，再去表达自己的见地。
06不说不该说的话
晚清四大名臣曾国藩曾表示，在官场上的成功大多归功于他"戒多言"的原则，他认为：行事不可任心，说话不可任口"。
人生涯着，一定要有地放矢，不能乱说话。在客服，我们也要知道哪些话是不能用的，哪些话是必须利用的。
客服不应该说的：喂、不知道、大声点、你快点讲、有本事你投诉我、你怎么不早说、这事不归我管、这事与我无关、我不清楚、我没有空。
客服该当说的：您好、叨教、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待