SBAR是医护之间的沟通模式,因此证据为根本的标准沟通模式,包含现状、背景、评估、建议,有助于提高护士专业本色及评判性思维能力,提高年夜夫对护士的专业认可度。
CICARE是护患之间的沟通模式,是一种以流程为导向的沟通办法,包含打仗、先容、沟通、讯问、回答、离开,使难以量化的、乃至模糊的、口号式的措辞运用流程化和标准化的方法来办理,既简明扼要,便于操作,又具有丰富的“以人为本”的内涵。

请看小A护士是如何利用CICRCE沟通模式与阑尾炎术后刀口疼痛患者进行沟通的。

一、CICARE沟通模式:

Connect(打仗患者):称呼对方喜好的称谓。

护士这样沟通简单省事轇轕少

(C)

护士小A(弯腰、微笑):李老师你好,

Introduce(先容):自我介绍,先容你在患者治疗中的角色:见告患者我是谁

(I)

护士小A:我是夜班护士小A。

Communicate(沟通)见告患者“我为什么来,我耍做什么,须要合营什么?”

(C)

护士小A:本日我夜班,本日晚上的治疗和照顾护士都由我来完成,叨教您有什么须要我帮助的吗?

患者李x:护士你好,我现在觉得刀口疼得非常厉害。

Ask(讯问):讯问患者须要什么,担心什么(把稳患者反应,读懂患者表情)

(A)

护士小A(关怀):那您和我说一下,数字0一l0代表疼痛的程度,分值越高就表示疼痛越厉害,如果让您从这几个数字中选一个数字代表您疼痛的程度,您会选择数字几呢?

患者李X:我选择8。

Respond(回答):理解患者需求,并对患者所提出的问题和哀求给予恰当的反馈。

(R)

护士小A(关怀):好的,您的情形我知道了。
我现在查看一下您的刀口情形。
(查看患者的刀口)

Exit(离开):向患者阐明下一步安排,有礼貌地离开。

(E)

护士小A:您的刀口处无渗出,请您不要紧张,我立时去联系值班年夜夫,看看是不是须要用止痛药。

小A护士回到办公室用SBAR沟通模式向值班王年夜夫申报请示病情。

二、SBAR标准化沟通模式

Situation(现状):包括患者的床号、姓名和患者的问题。

(S)

护士小A:王年夜夫您好,我是护士小A,,7床患者李X,男,42岁,述刀口处疼痛比较厉害,您能过来看一下吗?

Background(背景):包括患者既往史问题的依据及剖析。

(B)

护士小A:患者术后第一天,昨天因阑尾炎进行阑尾切除术,既往无其它病史。

Assessment(评估):包括患者的非常反应、患者的生理状态,对付问题的评估不雅观察要点。

(A)

护士小A:患者神态清,精神差,自述刀口疼痛难忍,疼痛评分8分,检讨刀口处无渗出。

Recommendation(建议):包括已采纳的照顾护士方法,对付问题处理的建议。

(R)

护士小A:我已经安慰患者了,但效果不佳,患者比较紧张,您看要不要用止疼药啊?

年夜夫:好的,我去看一下患者。

年夜夫查体后嘱曲吗多0.1肌注。

小A护士有来到患者床边,奉告患者年夜夫的处理见地。

三、CICRCE沟通模式:

(C)(I)

护士小A:李老师你好,我是小A。

(A)

护士(关怀):刀口还疼吗?

李X:嗯,刀口处很疼!

(R)

护士小A:李老师,年夜夫根据您的情形开具了医嘱,给您注射镇痛剂。

(E)

护士小A:您先安歇一下子,我去准备药物,一下子过来给您注射止痛剂。

一个小时往后护士不雅观察患者,疼痛减轻入睡。

临床上利用标准化沟通模式好处:

SBAR标准化沟通模式使医务职员之间能够快速准确的通报病情,大大减少了因沟通不良造成的不良事宜及差错,有助于提高事情效率。
CICARE沟通模式,提高了临床护士的沟通能力,使患者满意度上升。

标准化沟通的履行有利于加强医护患之间的有效沟通,减少了不良事宜的发生,促进了医护患关系的和谐,提高了照顾护士做事质量。