课程背景
据威信机构调查显示，80%的企业员工没接管过完全而专业的社交礼仪演习，由于不懂社交礼仪而造成的丢失却无法挽回。
常言道“善谋者得天下”。市场如沙场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信赖期”的客户已用完，“结识期”和“熟习期”的客户无法快速提到“匆匆成期”，“掩护期”的客户太多，不知从哪开始下手。发卖任务的风向标又常常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于搪塞，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！
而纵不雅观各大银行那些得到高古迹和高收入的客户经理都是最长于做客户掩护和管理，同时奥妙利用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留去世角，让您变成大家都爱的客户经理。
课程目标
1．帮助学员加深理解当代礼仪文明，节制仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
2．以商务职员的实际事情内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和演习。理解商务礼仪的规范，帮助学员增强自傲，从容应对各种社交场合；
3．节制利用社交礼仪开展多方互换与互助，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
课程大纲
开场破冰
1．团队培植
2．礼仪知识测试
故事导入：“无声的尊重”
第一讲：礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1．礼仪是一个人安身立命之本
案例：李嘉诚师长西席的细节
2．懂礼仪充满自傲
案例：“半块牛排”
3．不懂礼处处失落利
案例：一餐饭丢了400万
四、拜访客户前准备
两个清单一个档案
1．形象自检清单
2．发卖工具清单
3．客户资料档案
小结：尊重是礼仪的核心
第二讲：社交形象
一、社交形象的意义
1．形象是企业的金字招牌
案例：“花儿乐队”形象设计失落败
案例：“我最大的缺点便是放弃了形象”
2．客户看到产品之前先看到你的形象和做事
3．员工的形象折射出公司的管理和做事
二、仪容仪表
1．发型和妆容
2．着装的原则（TPO）
3．职业女性着装
4．职业男性着装
三、身体管理
1．体味不外响
2．体声不外泄
3．体毛不外露
4．体形不外散
四、仪态礼仪
1．展示气质的站姿
2．优雅得体的坐姿
3．自然端庄的蹲姿
4．洒脱自傲的走姿
五、社比武势措辞
六、银行职员职业形象“七大忌”
1．第一忌，具名笔不下水
2．第二忌，肩背电脑包
3．第三忌，不守时
4．第四忌，发型独特
5．第五忌，高下装分歧一、短袖扎领带
6．第六忌，名片手改电话号码
7．第七忌，错别字和用错标点符号
小结：形象走在能力的前面
第三讲：社交拜访礼仪
一、日常见面礼
1．微笑
案例：微笑的魅力
韩国人练笑
微笑演习
2．专注的目光
案例：两排旗袍
“僵尸表情”
故事：梅兰芳养鸽子
眼神演习
3．激情亲切的问候
案例：“小姐”的称呼
4．先容礼(自我介绍及先容他人）
5．鞠躬礼
二、握手礼仪
案例：“家长会的见闻”
握手口诀
三、名片礼仪
案例：丢失的订单
四、乘车礼
不雅观看视频
五、座次礼
1．餐宴座次
2．乘车座次
3．会商座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1．同行礼仪
2．电梯礼仪
七、电话礼仪
1．接电话的礼仪
2．代接电话礼仪
3．拨打电话的细节：
韶光、空间、时长、内容
4．挂电话礼仪
小结：社交礼仪是奇迹成功的推手
第四讲：餐宴与沟通礼仪
一、餐宴礼仪
案例：大佬们如何饭局识人
1．主人宴请
--宴请流程
--5M规则
--宴请的客人
--菜单
--上菜顺序
--席间做事
2．用餐礼仪
案例：失落败的宴请
3．敬酒礼仪
4．红酒礼仪
5．西餐礼仪
案例：李鸿章吃西餐
不雅观看视频：如何吃西餐
6．鸡尾酒宴会礼
7．自助餐礼仪
二、沟通礼仪
1．礼貌用语不离身
2．职场用语软垫式
3．职场沟通“三明治”
4．基本原则多赞颂
5．勿以自我为中央
不雅观看视频：高品质沟通
【小结】社交的品质决定生命的品质
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动操持
企业领导：总结发言