课程背景：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行剖析，结果创造，“聪慧”、“专业技能”和“履历”只占成功成分的25%，别的75%取决于良好的沟通能力。
“如果人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我乐意付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种能力。” — — 石油大王洛克菲勒
这是由于我们每天都在与不同的人进行沟通，无论是外部客户还是内部同事，我们都在影响他们：影响他们的决策、改变他们的意见。然而，企业员工之间的沟通效率低下可能会导致以下六个紧张后果：
企业员工之间沟通效率低可能会导致以下六个紧张后果：
1.生产力低落：信息通报不畅，导致事情效率降落和任务完成韶光延长。
2.决策失落误：关键信息互换不及时，可能导致缺点的决策或决策延迟。
3.满意度降落：沟通障碍导致员工感到不被重视，进而影响事情积极性和忠实度。
4.团队互助受阻：沟通问题可能妨碍团队成员之间的协作，减少团队协同效应。
5.客户关系受损：内部沟通不良可能影响到客户做事的质量和相应速率，危害客户关系。
6.组织文化负面化：长期的沟通不畅会产生不信赖和事情环境恶化，影响企业文化和员工士气。
因此，本课程根据不同事情场景设定了课程内容，包括：自我管理沟通、向上管理沟通、向下管理沟通、平行部门沟通和组织关键对话等多个事情场景中的沟通技巧，以知足企业定制化哀求。
课程收益：
● 沟通理念：理解并运用精确的沟通原则，提升职场互换技能，塑造相信度高个人形象
● 申报请示技巧：学习如何有效地向上司或业主申报请示，赢得他们的信赖，成为关键支持者。
● 沟通技巧：节制与同事和下属沟通的艺术，改进人际关系，营造积极的事情氛围。
● 危急管理：学会处理危急的技巧，利用教练式沟通措辞，顺利度过难关，促进个人发展
● 自我认知：通过DISC测试和乔哈里视窗理解个人特质，为事情及人际交往供应得当建议。
● 方法提炼：3项核心专题演讲，教室练习，正反对比，随意马虎上手，学的会，带的走
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：企业中基层管理者；储备干部
课程办法：课程讲授+案例传授教化法+教室练习+自我沟通3个工具+人际通关3个窍门+组织沟通2大法宝
课程大纲
测试一下：是否须要学习“可复制沟通力”这门沟通课程
第一讲：沟通的主要性
导入：“沟”和“通”哪一个更主要？
——通的是心，通的是情，通情达理
目的：是为了一个设定的目标，达成共同协议。
思考：你有没有这样的emo时候？生活事情中各种沟通不畅，情景还原谈论不良后果。
分享：精良主管的一天视频
谈论：管理者要具备良好的沟通能力的缘故原由？目标同等、能力复制、过程同等、相互理解、匆匆进友情、抵牾处理、减少压力
磋商：如果把西游记一行看做一个团队，孙悟空在取经路上，总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意？
第二讲：沟通无效缘故原由
互动游戏：扮演总经理、经理，主管和员工
启迪：沟通的“漏斗”效应
一、沟通无效的实质
工具：信息通报漏斗模型的先容
二、沟通通报的过程
通报者→接管者→通报形式→表达办法的有关
三、沟通高效的方法
谈论：东方甄选，小作文事宜，东方小孙错在哪里？
结论1：多替对方着想（才能做得好）
1）该通报给谁——心里要有别人
2）通报什么信息——心里要有别人
3）什么时候通报——心里要有别人
4）怎么样通报才好——心里要有别人
把稳1：替对方着想，要把信息理解的更完善
把稳2：替对方着想，把信息供应的更详尽
结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）
1）用及时的联结，打消客户的疑虑
2）用谅解的联结，给客户供应方便
3）用准确的联结，不让客户误解
4）用妥当的联结，让客户觉得舒畅
5）用得体的联结，为客户妥善做事
剖析：联结了和联结到位的差异
把稳：千万不能想当然；联结不到位，其结果是害自己；遗漏或遗忘会造成严重后果
四、表达办法-用熟五句话
五、通办法分为措辞和非措辞沟通
——德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ， 总是得靠全体人来沟通。”
六、通报路子-口头和书面
明确：口头和书面详细有哪些？口头和书面适宜的场景？
七、沟通的三个核心原则
导入：互动游戏-摆“T”形
1. 有效谛听
2. 清晰表达
3. 收受接管他人不雅观点
第三讲：自我沟通的3个工具
一、为什么要自我沟通？
导入：Together for future之你画我猜
寻衅：We are the champions之一分钟发卖员
二、什么是自我沟通？
自我沟通：强调自知之明，培养自我沟通、降服自己的能力
三、自我沟通的3个工具
工具一：约哈里沟通之窗
谈论：他/她是否真的“认识”你
——每个人都处于四个不同的象限，只有不断自我揭示，缩小隐私象限
工具二：DISC性情魔方
剖析：唐僧师徒四人各属于什么类型？
谈论：不同风格成员对团队有何代价，从对团队，对人，对事三个角度进行剖析
结论：DISC只是一个工具，它供应的是一个框架来帮助你理解自己的行为，但它不能定义你的全部。每个人都是独一无二的，DISC只是帮助你看清自己的一个方面。
工具三：自我沟通之感情管理
1）深陷感情困扰带来的问题与后果
问题表现：边幅焦虑、带娃压力、职业困境（客户投拆/古迹压力、上司不认可/同事排挤）——治标不治本，下次碰着同类情形仍会引发同样不康健的感情
情境再现：事情/生活中的感情困扰瞬间、你的感情困扰事宜
镜头回放：上司一话引发网友的“炮轰”(东方小孙与董宇辉的小作文前后)
2）探寻你我的感情，用精确办法表达
教室小游戏：“捕捉”你我的感情
工具表：我们的感情家族
话术分享
3）“一念之转”模型，管理职场的感情
模型来源：ABCDE法管理感情
a模型内容：事宜，故事，感情，行动
b幸福思维：主导你的故事-白天使VS黑天使
场景演习训练：职场新人小孟的崩溃瞬间
难度升级：掩护良久的“潜”客户，本日向我提出“分离”!
分组练习：对自己讲一个好故事、如何描述天生新的感情信念行为？新信念是？新感情是？基于这件事，接下来会做的是？
四、自我沟通的3阶段
1. 认识自我 2. 提升自我 3. 超越自我
总结：每个阶段，自我沟通都是关键，它帮助个体建立自傲，实现个人潜力，并在生活的各个方面取获胜利。
团队共创：“敞愉快扉“，互相信任的分享，通过自我沟通，你认识自己了吗？如何调度？
第四讲：人际通关的3个维度
人际通关：良好的沟通要因人而异
体验：请你感想熏染：“你真行”
小故事：贯穿360°人群的场景
一、与下级沟通——BIC反馈法
1. B-Behavior事实：不应带有过多的感情色彩和主不雅观臆断
2. I-Impact影响：基于以上事实指出对自己和他人已经产生影响，同样须要客不雅观评价
3. C-Consequence后果：在这些事实和影响下，产生可衡量后果
情景演习训练：按照以上职场小故事，2种沟通更有效？请谈一谈你更希望是哪一种?谈谈情由
加分项：理解、肯定、重复、勉励
二、跨部门沟通——五大明确
明确一：明确目标
明确二：明确任务
明确三：明确问题
明确四：明确共识
明确五：明确反馈
tips：向对方重复沟通中的主要内容、利用澄清的办法提出不明白的内容、重点议题多谛听、只管即便不打断对方讲话
加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理
OELS反馈模型：贯穿360°人群的场景，每组派1名代表，来向我进行事情申报请示，并4步完成对上一组提培植性反馈见地。
互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？
三、与上级沟通——1′发言大法
1. 总——结论先行、切入主题
2. 分——以上统下、论据阐述
3. 总——重述不雅观点、强调主见
情景剧：如此事情申报请示-fire的节奏
处理tips：【发言前准备】思考逻辑向沟通逻辑准备，通过心里串词乃至是书写底稿深度思考后准确抓取核心关键点，表达内容具有顺溜的“因果关系”。
加分项：不提无办理方案的问题；用数据、用资料、去现场；选择恰当的机遇发起
提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。从“说”到“会说”tips。
小组共创：希望折衷详细一个跨部门的会议推动结果，提前向自己老板申报请示会议的安排
第五讲：组织成功的2大法宝
一、教练勾引力-逻辑层次法
导入：新冠病毒席卷环球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？
1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定；
2. 低层次的问题，其根源每每在更高层次，由此入手更随意马虎找到办理方法；
3. 贯通六层次，则身心同等，很多问题自然迎刃而解
现场演习1：职场中的木头人，张木的问题：如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？
现场演习2：现场问题剖析与办理，三人反馈，引发问题主人思考和行动
二、冲突办理力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）
案例：东方甄选，小作文事宜，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1. G-GOAL——明确目标稳关系
2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
3 –SAME——聚焦共同展未来
案例：安全的天平被冲破了，该怎么办？
实操练习：东方甄选，小作文事宜，现场巧用GSS回答，不雅观众是粉丝，回答工具扮演CEO
——沟通的终极目的，是将更多培植性关系连缀到自己的生命之网中让这张网受到滋养，不断成长！
毕业展示：
1）现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走
3）学员分享：学员分享收成点，总结对自己的启示，用的上
4）行动操持：学员下一步辇儿为操持，承诺实践并如何实行
孙林老师 人才发展管理专家
职场效能提升专家
13年人才发展管理实战履历
合肥工业大学MBA
国家二级人力资源管理师
CTT自我效能提升认证讲师
AACTP培训师俱乐部前主席
AACTP培训协会认证匆匆动师、认证翻转教练
《问题剖析与办理》《金字塔事理-让你思维和表达更具有构造化》《高效事情申报请示与魅力商务演讲》版权课程认证讲师
曾任：用友汽车（互联网汽车软件行业第一）丨华东HRBP
曾任：南京雨润集团（民营500强）丨营销总助、薪酬绩效主管
曾任：58同城-安居客房产丨区域人事卖力人
曾任：瓜子二手车电销中央丨组织人才发展卖力人
曾任：梵海集团（跨境电商）丨HRD
善于领域：职场沟通、职业化提升、感情压力管理、问题剖析办理、金字塔思维、绩效管理、招聘口试、非人等
培训经典案例：
【01】做事奇迹单位-中国烟草、广东邮政速递、国家深空探测实验室等，开展《慧眼识才-金牌口试官甄选实战课》《从压力到力量-构建你的职场感情韧性》《助你转身成功——四维提升新员工职业化素养》等课程，累计35期
【02】做事大型国有企业-海信集团，开展《跳出思维的坑——问题剖析与办理》《金字塔事理-让你的思维和表达更具构造化》等课程，累计10期
【03】做事大型上市公司-金科地产、旭辉地产、恒大地产等，开展《点将成金-非人力资源的人力资源管理》《与成功有约-管理者轻松上手的绩效管理》课程，累计10期
【04】做事汽车企业-和鼎机电、安凯汽车、江铃汽车、江淮乘用车集团等，开展《从心出发——职场沟通必修课》等课程，累计8期
【05】做事金融保险行业企业-泰康人寿，开展《从压力到力量-构建你的职场感情韧性》课程，累计4期
实战履历：
孙老师13年做事于用友集团、雨润集团等食品、电商零售、互联网汽行业有名企业，历任人力资源全模块和管理岗位，拥有丰富的企业人才选育履历，能完全搭建公司人才发展体系，建立人才培养通道和学习路径图，规范员工本色素养，引发员工潜能：
【精准贴合的人才甄选，为企业注入新鲜血脉】
01-曾卖力用友集团外洋甄选以及招聘管理事情，成功招聘员工1000+，个中管理岗位人才达到100+，人才匹配率高达75%。
02-曾为梵海集团，根据组织调度及业务开展须要，制订全国城市公司的关键岗位2022招聘储备操持，并精准选拔人才，核心管理职员和业务骨干保留达到95%。
03-曾主导用友汽车管培生YOUNG操持，根据业务发展及对未来职员的哀求，制订人才标准，并推动履行人才开拓操持，为基地运送30+中心民族大学，合工大等双一流高校的精良毕业生。
【人才培养体系的搭建与落地，为企业发展奠定基石】
01-曾主导瓜子电销中央1000+人才的培养事情，从0-1搭建培训体系，选聘22名兼职讲师，组织人才培养事情，通过选用育留储，为电销中央输出了32位主管。
02-曾为58同城-安居客房产展开档案项目、新员工项目、员工活动项目、芝士学堂项目等人才选育培项目，为企业准确梳理剖析1000+员工档案信息，组织开展10+场员工凝聚力活动，凝聚团队提升素养能力，并开拓线上平台课程50+门为员工自主学习供应路径。
【多维人才发展设计与方案，助力人才与企业的协同发展】
01-曾为梵海集团通过圆桌会议、面谈、裸心会等等，开展月、季、年的绩效评定盘点及面谈，及时把控绩效管理完成度及闭环节点，并持续对绩效进行复盘与校准，年度GMV实现了同比和环比双增长，均超过了5%，合营公司完成第二轮融资。
02-曾主导瓜子推业务线人才发展通道培植并优化，通过盘点、关键人才培养、接班人操持等办法实现人才选培留；通过优化人才发展通道，推动业务线人才流失落率从10%降至5%，员工晋升率提升至10%，关键岗位继任成功率达95%。
主讲课程：
《慧眼识才——口试官甄选实战课》
《点将成金——非人力资源的人力资源管理》
《与成功有约——管理者轻松上手的绩效管理》
《助你转身成功——四维提升新员工职业化素养》
《从心出发——职场沟通必修课》
《从压力到力量——构建你的职场感情韧性》
《金字塔事理——让你的思维和表达更具构造化》
《跳出思维的坑——问题剖析与办理》
授课风格：
行业案例剖析：孙老师做事过零售、互联网、电商等多个行业，能根据学员的需求和背景，灵巧利用各种培训技巧和传授教化方法，针对性地进行个别辅导
添加意见意义元素：孙老师善于在教室中引入意见意义互动环节，例如小游戏、问答寻衅等，以增加学员的参与度和兴趣，乐于教室
多媒体赞助传授教化：教室传授教化设计组织严密、案例丰富，在讲解过程中加入图片、视频等素材，以图文并茂的办法呈现课程内容，打造视觉体验和吸引力。
部分曾做事客户：
银行保险：培植银行、工商银行、南京银行、浦发银行、农业银行、安徽银行、徽商银行、中国安然、泰康人寿、安然人寿、阳光保险
建筑房地产：中铁、金科地产、旭辉地产、恒大地产、保利地产、东莞光大房地产、华盛房地产、中天培植
通讯、电力、烟草：中国移动、中国联通、中国通信、合肥电力、中烟
其他行业：广东邮政速递、海信集团、海尔、和鼎机电、安凯汽车、江铃汽车、江淮乘用车集团、国家深空探测实验室、合肥致真精密设备有限公司、美的集团、国轩高科株式会社、安徽叉车集团有限任务公司、深圳特尔佳、同庆楼
部分客户评价：
孙老师绩效管理的课程很接地气，工具好用，有趣有料有效，可以很好地帮助我们管理团队更好完成绩效的层层拆解和展开员工绩效面谈，期待下一次的互助。
——同庆楼 HRD王总
“这才是专业老师的风范，孙老师的专业背景和授课风格其实让人叹服”，我们协力集团下面，24家一级公司，四五百家二、三级公司，每年干部能力提升培训都应接管孙老师的可复制沟通力课程。
——协力叉车 办公室李主任
在教室上，孙老师能够将系统的理论用可视化生动的办法向学员展示，让学员在最短的韶光内接管最有用的知识；我一贯以为转身培训是很呆板的，这两天听了孙老师的培训，我作为多年职场人仍旧受益匪浅，赞赞赞！
——好未来 小高业务卖力人陈浩
让思考更清晰、表达更有力，构造性思维的课程太有用了，让我们的周报，转正述职，年终总结报告更清晰明确了，再也不用为报告PPT头痛了，尤其喜好孙老师的生动化的案例，落地性强。
——合肥致真 HR江经理
“我们的学员都非常喜好孙老师的培训，互动性很强，深入浅出，有效办理了很多内训师很多场景化的寻衅。”
——海信 培训总监沙总
授课部分照片：
合肥电力
《非人力资源的人力资源管理》
eBay
《非人力资源的人力资源管理》
毛豆新车
《慧眼识才——口试官甄选实战课》
江铃汽车
《慧眼识才——口试官甄选实战课》
安徽恒大地产
《与成功有约-管理者轻松上手的绩效管理》
同庆楼集团
《与成功有约-管理者轻松上手的绩效管理》
安徽和安机电有限公司
《从心出发——职场沟通必修课》
瓜子二手车直卖网
《从心出发——职场沟通必修课》
安徽和鼎机电有限公司
《从心出发——职场沟通必修课》
雍禾植发全国连锁
《从心出发——职场沟通必修课》
国家深空探测实验室
《跳出思维的坑——问题剖析办理》
合肥致真精密设备有限公司
《金字塔事理——让我们的思维和表达更具构造化》
国祯书院
《四维提升新员工职业化素养》
好未来集团
《四维提升新员工职业化素养》
安徽海轩文化集团
《从压力到力量-构建职场感情韧性》
安徽高校MBA同盟
《与成功有约——高效能人士的翻》