可以说，如果一家公司管理混乱，更会加剧这种乱象的发生。
不论是发卖职员还是管理者，都该坚守自己的底线，让发卖活动能够正常有序的良性运行，营造一个康健的竞争环境。
由于，江湖上有句话是“出来混，迟早是要还的”。
抢单”征象，时有发生
加盟商王老板最近有点犯愁。
一贯以来，店铺里的团队氛围都是非常好的，当然，这也缘于王老板一贯采取的是集体提成的办法，店铺里的员工为了同一个目标奋斗，不会为了个人利益离心离德。
但今年情形变了，由于发展到本日，老员工很多，而店铺一贯采取集体提成办法，彼此之间太理解了，觉得团队里和谐有余，竞争不敷，压力不大，员工的上进心逐步被消磨了，古迹也稳定有余，打破不敷。
今年过完新年，王老板就开始启用了新的提成模式——个人提成，员工每人每天发卖额都记录在案，月尾根据每人的发卖额进行提成，直接跟人为挂钩。
原想这样该调动起大家的积极性了，结果新的问题又出来了。
员工压力陡然变大，无所适从，怨言很多，发卖过程中也开始涌现抢单征象。
抢单是发卖过程中常见的情形，对付以发卖提成定薪金的导购职员来说，谁都想让自己的单更多一些。
但在卖场，如果抢单这种情形处理不好，反而还会影响顾客的成交意愿，造成客户的流失落，古迹的丢失就更不用说了。
而要有效办理这个问题，最关键的在于店长如何去折衷。
作为一个团队的成员，导购在事情上相互关心和帮助是必要的。取长补短也是必要的，既然在一起事情，就得相互折衷和合营，而不是相互排挤。
在任何事情单位或者事情环境里，都会存在竞争，两个人中必定有一个强于另一个，弱者向强者低头学习是一定的，但不是永久。
弱的一方在同客户沟通和互换往后要反思说错了什么没有，如果用其余一种沟通办法是不是更好？
遭遇“抢单”，先做反思
遭遇“抢单”时，一味地自怨自艾，一味地沮丧忧郁，都无济于事。不妨静下心来，仔细梳理一下。
首先要思考如何与同事做好合营把单子搞定。
其次，在和同事合营的过程中要做个有心人，捉住机会，把同事好的方法学过来，以提高自己。
末了，反思自己，为什么顾客更乐意和你的同事互换，是由于他更激情亲切还是说话更有吸引力？要明白，如果一个顾客认可你，点名要你做事，同事是抢不走的。
比如某两位导购在古迹上产生抵牾。一个说那是自己的老顾客，为什么她去接了？另一个说顾客又没说是你的老顾客，又没指定你一个人，来了我能不接吗？
实在，这种情形，导购自己该当反省：
为什么客户来了我没有在场？
掩护客户要掩护到什么程度？
为什么客户没有直接找我做事？
实在，最空想的状态是老顾客来了，只认你才消费，这才解释你的事情做到位了。
如果没有做到这一点，是否你和顾客的感情沟通没有做到位？
那也就不要再说“这是我的老顾客，理应是我的提成”之类的话了。
你掩护顾客不到位，别人接了，别人也有可能有被你接了顾客的情形。以是，谁也怨不得别人，只能怨自己。
应对抢单的“5个准则”
那么，对付管理者而言，面对员工之间的抢单征象，该依循那些准则呢？
1. 及时把控局势
如果抵牾激化，要急速制止，分别沟通，待双方沉着后再三方沟通；
如果在店面大打脱手，要及时进行纪律性处理；
在这个过程中，要剖析各员工性情与干事风格的类型，理解员工涌现抵牾的根本缘故原由；
根据根源对症下药，与员工沟通，折衷使之步调同等；
多利用集体活动，凝聚感情。
2. 统一思想
像案例中王老板碰着的这种情形，有必要对员工召开统一会议，解释采取个人提成只是想引发大家的良性竞争，更好地促进整体的发卖古迹，并不是为了要裁员或减免用度。请大家放宽心。
并且鼓励导购在接单时，其他同事帮忙成交，从而增加成交的概率。
至于这个单子属于谁实在已经不主要了，大家便是一个团队，集体利益高于统统。
3. 确立规则
帮员工卸掉思想包袱后，王老板就可以针对导购员接待顾客的细节进行规范。
例如，规定大家按顺序去接待顾客，或者按老顾客，即个人的老顾客到店，可以冲破先后顺序的规律，个人优先接待，鼓励大家培养自己的老顾客，掩护好客情关系。
先行制订失事迹剖断的规章，并由全体导购员共同谈论、修正、认可后具名实行。
如果后期涌现分外情形应在会议上按规章中较靠近的一条或几条相应条款处理，并由当事发卖职员认可后再实行。
进行制度界定，明确客户的归属，做到有法可依。
4. 制度合营
常有客户问我：“老师，到底是集体提成好还是个人提成好？个人提成吧，我们又怕员工关系不好，抢单太厉害。集体提成吧，又怕大家没有压力，没有积极性了。到底哪种更好呢？”
实在，这两种办法都有各自的好处。而采取哪种办法，关键是要看你的企业处在什么阶段。
个人提成，比较适宜团队发展比较成熟，大家也都相互理解，团队氛围没问题的阶段，为了引发团队的积极性，给团队放一条鲶鱼，那个人提造诣是一种很好的办法。
而集体提成，比较适宜团队不太稳定、不成熟的阶段，首先是要稳定民气，加强合营，稳定下来之后才能再引发内部竞争。
不然底子都不稳，就开始竞争，搞不好就鸡飞蛋打。
5. 实行到位
所有的制度最主要的都在于实行。
对付撞单的情形，按照制度进行判别，如果有恶意行为，涌现了抢单，则要严格惩办，确立制度的威信。