课程背景：
很多沟通的培训只能通用性的，一样平常不结合工厂的实际利用，可以帮助一样平常的生活或大略事情的沟通效率，但对付分外的工厂现场的管理问题所起浸染就不是明显，拿一个通用的沟通模型，确实对班组长或生产主管帮助不大，他们是一个只当作果的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合班组长的8步管理思维，结合工厂的实际情形与案例，重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤，一步一步去沟通折衷，它是一门工厂管理者的必修课。
课程目的：
● 培养有效的沟通力，促进有效的沟通，帮助事情目标有效的达成
● 培养自我的影响力风格，善用不同的沟通措辞，促进团队互动与共识
● 透过案例剖析与演习训练，帮忙处理组织中的横向与纵向的沟通问题，避免冲突的发生
● 学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。
● 学会“三明治”法则的利用。
课程韶光：1天，6小时/天
课程工具：各部门主管、经理，生产部门班组长以上级干部
课程办法：互动式传授教化、案例研讨、事情实务运用
课程大纲
第一讲：组织中常见的沟通障碍
1. 从管理的8步思考逻辑谈起沟通
2. 管理便是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)
3. 主动沟通系统示意图的建立
4. 组织中常见的沟通障碍(案例传授教化)
1）上行沟通的障碍
2）平行沟通的障碍
3）下行沟通的障碍
5. 有效发挥沟通影响力
测试：事情环境中的沟通水平
第二讲：做个沟通高手
1. 认清自己的管理沟通水平
2. 针对不同工具的沟通策略
3. 把握好沟通机遇
4. 学会掌握感情
5. 学会谛听
6. 肃清谛听的障碍
7. 谛听的艺术
演习：同理心的谛听技巧
第三讲：上行沟通的技巧
1. 尊重上司的威信
2. 恪尽职守不越位
3. 请示申报请示有分寸
4. 有胆有识受看重
第四讲：下行沟通的技巧
1. 学会赞颂的技巧
2. 化解员工抱怨
3. 勉励的“法宝”(三明治法则)
4. 适当的批评办法(案例)
第五讲：平行沟通的技巧
1. 主动表达善意
2. 不察看犹豫、不错位
3. 以目标为条件的“双赢”技巧
4. 说对方想听的
5. 建立良好的跨部门沟通关系
第六讲：用对沟通，发挥影响力
1. 发展四种风格背后的绩效
2. 节制冲突背后的沟通需求
3. 化解团队沟通与冲突管理
总结：沟通的9点思想