人际沟通具有生理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。生理上人们为了知足社会性需求和坚持自我觉得而沟通；人们也为了发展和坚持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
同样，在企业管理中，沟通的浸染更是不可小觑，管理者险些50%的韶光都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。
可以说，沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理职员，只假如在职场上事情的职员，具备高效的沟通技巧和心态，对自身的事情有促进浸染
二、课程目标
1.理解沟通的基本观点知识、如何进行有效沟通、打消沟通障碍
2.各种面部表情的涌当代表的含义是什么，如何进行真伪分辨
3.如何战胜自己的沟通障碍，实现职场、生活中沟通的畅通无阻
4.如何与上级沟通、下级沟通、平级/跨部门沟通
三：课程大纲
上午9：00-12：00
第一章：人际沟通的基本观点知识
1.1 什么是沟通
1） 沟通的定义
2） 沟通的特点
3） 沟通在组织中的浸染
1.2 沟通过程的事理模型
1.3 形形色色的沟通类型
1）沟通种类
2）沟通构造
3）沟通类型
1.4 个人与组织的沟通障碍
1）沟通必须打消的障碍
2）畅通的沟通渠道
1.5 沟通的四大原则
第二章：如何来不雅观察人的微表情
2.1 各种面部表情的阐发
2.2 身体行为动作和措辞的不一致剖析
第三章：如何战胜有效沟通的障碍
3.1 六个日常通用的方法练习
3.2 长于利用非言语沟通
1）八种常用的非措辞沟通
2）肢体措辞的表达特色
3）正式沟通中的肢体语运用
3.3 学会谛听以及谛听的演习
1）习气与不雅观念的改变
2）实用谛听技巧
3）谛听中的禁忌
4）两个小故事
下午：13：30-16：30
第四章：与上级沟通
4.1 与上级沟通的目的与形式
4.2 与上级沟通建议
4.3 与上级沟通的礼仪
4.4 向上级请示回报的程序
4.5 申报请示事情的关键点
4.6 提建议把稳事变
4.7 高质量建议的标准
4.8 合理化建议的格式
4.9 如何让上司理解你
第五章：与下级沟通
5.1 沟通的目的
5.2 与下级沟通把稳点
5.3 学会开会
第六章：与平级/跨部门沟通
6.1 沟通的目的
6.2 情境仿照
6.3 与平级沟通的技巧