课程背景：
沟通是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在企业中，没有沟通，就没有管理。管理的过程，也便是沟通的过程。然而，沟通不良险些是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是繁芜，其沟通越是困难。每每基层的许多培植性见地未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有职员之前。
那么，在日常事情沟通的过程中存在哪些常见的沟通障碍，造成沟通不当。我认为常见的沟通障碍有以下五点缘故原由：
一、“我以为”的主不雅观缺点：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈便是没有见地了。特殊是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要把稳双方是否理解同等。
二、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司员工不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的帮忙。也有部分员工是担心不知如何与高层沟通，由于高层的思维是较发散和概要的，如果评论辩论办理方案等细节问题，就不敢互换。
三、没有自傲，害怕沟通不当或者被谢绝：在事情中，常常涌现这样的情形，有一些想法建议，要么思考良久才敢提出来，要么由于紧张，表达不明确，白白耽误了好机遇。或者须要其他部门帮忙时，不敢提出来，或者害怕沟通不当。
四、没有提前操持，造成沟通不畅：常常涌现这样的时候，要确定某个事变，须要哪个卖力人参加，但由于没有提前操持，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后韶光。
五、缺少系统思维和沟通技巧：很多公司员工凭是个人履历、觉得乃至悟性，缺少一套系统科学的思维办法和沟通技巧。以是，在沟通折衷中，很难让他人理解自己的真实想法和感想熏染，进而得不到别人的理解和有利支持，乃至涌现误解和冲突的发生。
显然，沟通障碍，是我们每个人的通病，我们只有学会如何与人沟通，才能在事情中更加高效处理任务，互助共赢，降落沟通本钱，提升公司绩效。
本课程将从沟通认知、沟通模型、态度洞察、社交风格类型、高效沟通的步骤等五个方面入手，通过培训+辅导+演习训练，使公司基层员工、管理者、跨部门同事都能够快速找出最佳的“沟通路径”，节制并能灵巧地利用高效沟通的各种技巧和方法。
课程收益：
● 使学员认识到企业沟通障碍的实质，以及在沟通中所担当的角色
● 系统地理解和节制事情沟通中的事理和2个沟通模型，节制高效沟通的方法
● 针对沟通工具的态度，能够利用PIN工具快速洞察背后的需求
● 利用科学办法认识自己的性情特质，快速识别4种沟通工具风格并调度沟通策略
● 通过情景演习训练，将社交风格策略利用于多种事情中的沟通场景，提升沟通能力
● 节制面对面沟通的5个步骤和技巧，能够有效地说服他人，软化态度并达成共识
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：基层员工/主管/经理/培训师/各部门员工/高层管理者……
课程办法：
√ 分组竞争+案例剖析+漫游挂图+测试评估+头脑风暴+现场实操演习训练
√ 工具演习训练+理论讲解，考察导师手把手带其实操和点评
实用工具：
工具1：《建立沟通信任的4种方法》
工具2：《识别沟通工具的PIN工具》
工具3：《职场社交风格测评量表》
工具4：《职场沟通能量指数测评量表》
工具5：《高效沟通对话准备表》
课程模型
课程大纲
破冰活动：走近职场中的沟通场景
导入：认识职场中的沟通
问题互动：沟通是什么？为什么要沟通？沟通是若何发生的？影响沟通的成分有哪些？
形式：Me-We-Us研讨和分享
沟通的定义：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情绪在两个或两个以上的个人或群体中通报或交流的过程。
1. 沟通的4个代价
2. 沟通的2种渠道
3. 常见的4种沟通种别
参考资料：针对四种类别的沟通要点和把稳事变
第一讲：节制沟通密码
一、理解沟通发生的事理
1. 信息源 2. 编码（发送） 3. 沟通渠道
4. 解码（吸收） 5. 编码（反馈） 6. 噪音
二、确保沟通渠道畅通：3个要点
1. 主动开启沟通渠道
2. 选择得当的沟通渠道是必要的
3. 用诚挚营造融洽的沟通氛围
三、让对方编码无误：5大原则
1. 措辞要精髓精辟、清晰、有条理
2. 巧用措辞的艺术
3. 确保信息的充分传达
4. 重视非措辞信息的运用
5. 做好感情掌握
四、确保解码准确：5点把稳事变
1. 集中把稳力谛听
2. 不打断
3. 多讯问
4. 把稳弦外之音
5. 利用同理心
演习训练：结合PPT中的案例进行剖析，然后小组谈论并分享
第二讲：理解沟通路子
模型一：沟通漏斗
1. 沟通视窗的四个象限
1）公开象限：人我共知
2）隐私象限：人知我不知的3个层次
第一层：又深又黑又秘密（DDS）
第二层：不好意思说
第三层：忘了说
3）盲点象限：我知人不知
4）潜能象限：人我均不知
2. 沟通视窗的利用
方法一：自我揭示——将隐私象限转化为公开象限
方法二：恳请反馈——将盲点象限转化为公开象限
方法三：加强沟通——针对公开象限多互换想法
方法四：探索未知——针对潜能区多一些探索和共创
演习训练：结合PPT中的案例进行剖析，然后小组谈论并分享
模型二：信赖公式
1. 信赖是沟通的条件
2. 信赖公式：信赖=（可靠度x可信度x可亲度）/自私度
3. 建立沟通信任
1）提升可靠度：3个技巧
2）提升可信度：4个技巧
3）提升可亲度：4个技巧
4）降落自私度：2个技巧
案例谈论：他为什么不被信赖？
工具1：建立沟通信任的4种方法
第三讲：洞察对方态度
一、认识PIN工具
1. Position：对方的态度
2. Interest：对方关注的短长剖析
3. Need：深层的需求剖析
二、PIN的利用
1. 利与害的剖析方法及种别
2. 深层需求的剖析方法和种别
三、心腹知彼：运用PIN剖析常见的四种沟通工具
1. 上级领导 2. 跨部门同事 3. 下属 4. 外部客户
课程练习：结合四个案例背景分组谈论并分享
四、PIN配对：让双赢成为可能
1. 剖析自己的PIN
2. 进行PIN配对
案例传授教化：他是如何配对的？
工具2：《识别沟通工具的PIN工具》
第四讲：识别对方风格
一、认识社交风格模型
社交风格：是指沟通工具的某些行为永劫光在社友谊况中被反复强化，会形成一种信念：必须/该当/只有这样才是对的、好的。这种信念深深影响个体的言行，并在沟通中形成光鲜、独特、直不雅观且易识别的风格。
1. 理解自己的风格：社交风格测试
2. 沟通风格的两个维度
1）自我主见 2）感情反应
工具3：《职场社交风格测评量表》
二、四种社交风格类型
1. 支配型
1）4个特色 2）3大沟通策略
视频：看电影谈论和总结支配型的特色
2. 剖析型
1）5个特色 2）4大沟通策略
视频：看电影谈论和总结剖析型的特色
3. 社交型
1）4个特色 2）5大沟通策略
视频：看电影谈论和总结社交型的特色
4. 稳健型
1）3个特色 2）2大沟通策略
视频：看电影谈论和总结社交型的特色
判断练习：这个沟通工具属于什么风格
漫游挂图：小组共创并轮流点评辅导
三、一句话说服：改变对方态度的技巧
1. 不同社交风格最看重什么？
2. 认识自己的沟通能量指数：测评
3. 一句话说服：感性出发+理性结尾
工具4：《职场沟通能量指数测评量表》
第五讲：赢在当面沟通
第一步：引发沟通兴趣
1. 引发兴趣的开场白
2. 开场5种办法——让对方乐意跟你聊
练习：结合你的案例，制订你的开场白
第二步：确认对方需求
游戏活动：认识提问和谛听在沟通中的主要性
1. 高质量提问技巧：清楚对方的需求
1）认识3种类型提问
2）常用4步漏斗提问流程和步骤
练习：结合你的案例，制订你的问题
2. 有效谛听技巧：让对方乐意说出来
1）认识谛听的5个层次
2）常用6种谛听方法先容
练习：结合你的案例，两人一组提问，练习谛听技巧
第三步：分享个人主见
谈论：问什么别人不听你讲话……
1. 打动人心的表达办法——FABE法
2. 构造性说服FABE技巧：改变对方不雅观点
1）Feature：你的方案和不雅观点客不雅观存在的特性
2）Advantage：这些特性比其他方案和不雅观点有何上风
3）Benefit：这些上风对对方有何好处
4) Evidence：有哪些证据可以证明
3. 准备FABE的5点把稳
练习：结合你的案例，撰写你的FABE
第四步：解答对方迷惑
1. 分清两种迷惑
1）问题 2）顾虑
2. 四步处理对方的迷惑
1）澄清 2）确认 3）回答 4）过渡
练习：结合你的案例，准备对方的潜在顾虑及应对话术
第五步：双方达成共识
1. 缔结的8种旗子暗记
2. 邀约对方达成共识的5个方法
3. 对方的三种态度及回应办法
1）冷漠 2）赞许 3）考虑
话术：邀约共识的话术及要点
练习：结合你的案例，撰写缔结的话术
工具5：《高效沟通对话准备表》
全班练习：先两人一组进行沟通对话，然后全班展示
尾篇：课程总结与回顾
张屹老师 TTT培训实战专家
中国公民大学硕士
AACTP国际注册培训师
《柯氏四级评估铜级》认证
现任：某天下500强企业 | 培训副总监
曾任：阿斯利康（天下500强） | 高等发卖经理、大区内训师
曾任：国药控股（中国500强） | 省区发卖总监、内训师
曾任：辉瑞公司（天下500强） | 发卖经理
【懂员工困难的课程设计专家】业务实战出身，环绕事情难点痛点，独立开拓100余门课程
【知企业需求的内训师导师】主导设计近10个内训师培养项目，累计培养内训师超100人
【受学员喜好的金牌讲师】做事移动、交通银行、强生、比亚迪等名企授课超300场
善于领域：TTT、课程开拓、授课技巧、履历萃取、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、高效沟通等
实战履历：
张老师业务实战出身，曾带领发卖团队实现10万→1200万的120倍古迹增长打破。为能将实战履历更好传授下属，张老师深入研究履历萃取与课程开拓设计，为团队定制开拓课程，搭建部门学习与培训活动，提升员工能力、帮忙职员快速转型欢迎变革，在课程赋能助力下，团队古迹持续保持环比60%的环比增速，创新引领业务发展。
张老师持续深耕TTT演习领域，业务实战的履历，让他深知，准确把握培训需求、深耕授课办法设计，才能让精良的履历在企业中更好的传播：
紧扣人才计策，构建培训体系，覆盖大区培训需求——曾为某大型医药集团分公司开展培训体系培植，通过精良履历萃取，辅导课程设计开拓，管理精英的内训能力培养，为企业产出20+门业务所需的培训课程、近10位精良内训师，该培训体系覆盖大区全体发卖职员、一二线管理职员。
环绕业务发展，沉淀履历培养内训师，助力内部培训开展打破100场——曾为某天下500强企业通过优选→培养→通关→试讲→考察→优化，为企业培养产出20+内训师，知足了大区100+场/年的授课需求，为企业业务发展赋能。
环绕业务需求，产出课程50+门——曾为某中国500强企业开拓13门贴近实战的培训课程，发卖及管理类授课50+场，推动大区职员快速发展，胜任新的变革
基于业务变革，优化调度内训课程23门——曾主导某天下500强企业内部课程的全面优化与升级，辅导11位内训师团队共计优化23门内部课程，更新工具40余个，新增课程模型10余个，帮助企业在疫情期间，实现全面升级业务模式。
项目/大赛履历：
★【师王争霸大赛】
某海内通讯企业设计内训师地区赛、大区赛、区域赛、全国赛，层层PK选拔，终极输出精良内训师12名，精良实战课程15门。该军队后续一年内为企业供应了近100余场的业务培训活动，为业务快速扩展打下了坚实的根本，快速孵化精良人才，实现古迹提升。
★ 【金牌内训师之旅】（连续3年）：
主持并开拓某银行分公司《TTT内部培训师演习（初阶、中阶、高阶）》的培训课程，并担当核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，85%以上参训学员达标晋级成公司特聘内训师，10%的参训学员发展为金牌讲师团队。
★ 【TTT醒师操持】（连续2年）：
为某大型石化企业中基层后备干部开设TTT系列培训9场，累计培养企业内部培训师110多人次，受训学员的授课技巧与课程开拓能力有显著改进和提升，70%的参训学员在一年内为企业内部授课。
★ 【TTT臻匠演习营】（连续2年）：
为某大型地铁企业举行《TTT初阶：新晋培训师五项修炼》、《TTT进阶：授课技巧》、《TTT高阶：课程设计与开拓》以及《履历萃取》等课程授课，目前已互助11期，累计持续培训250余人次，均匀好评率超过99%。个中40%的参训学员发展为各部门中基层骨干。
主讲课程：
《五化成课©：臻品课程设计与开拓》
《TTT实训©：新晋内训师五项修炼》
《进言有方©：构造化表达与申报请示》
《能讲慧道©：商务演讲与魅力表达》
《践出真知©：最佳实践与履历萃取》
《因人而语©：职场高效沟通技巧》
《引爆教室©：精彩呈现与授课技巧》
授课风格：
针对性强：坚持“以学员为中央”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，担保授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。充分利用多种角色扮演、案例谈论等传授教化方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
源于实战：内容源于企业培训、咨询过程中的实战案例。不讲别人都讲的；不讲无法验证的；不讲不能辅导实践的。只讲实实在在能给学员带来利益与收成的知识与技能。
大略易学：所讲授的方法、工具大略易行，便于企业落地，有较强的可复制性。课程讲授与案例、实操相领悟，有大量的练习和反馈，便于理解与节制。
效果明显：坚持有效演习，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收成满满。
部分做事客户：
新能源润阳集团、重庆邮政、中铁建筑、阿斯利康、辉瑞中国、诺和诺德、中国移动、诺华中国、交通银行、美国强生、比亚迪中国、罗氏瑞士、美国惠氏、希尔顿酒店、中国建行、洲明科技、捷科文森、中国银行、国药集团、天士力集团、豪生集团、扬子江制药、金陵集团、北陆药业、比格贝恩、喜兆业集团、华氏集团……
部分客户评价：
老师有天下500强外企培训背景，又有发卖、管理方面的复合背景，使得他的课程实战性很强，也非常系统，2020年为我们大区开展的TTT内训师赋能，2021年得到了印证，这点就能看出他的培训功底。
——德尔医械 焦总
在演讲与表达领域老师有非常丰富的履历和功底，2021年初有幸与老师互助了《演讲与表达演习营》项目，通过为期3个月的演习与培养，为西南大区培养了21位演讲达人。从后面的表现可以看出，学员不仅在内部表达表现精良，在外部为客户宣讲产品也得到了客户的认可和良好的口碑，是真正地帮助学员一步一步从小白发展为高手。
——洲明科技集团省区 李总
我听过很多老师讲过演讲课，张老师讲的是最诙谐、最有趣的一个，很喜好老师的授课风格，全天上课期间没有一次玩儿手机，希望有机会再听老师的课。
——四川比格贝恩 袁总
课程实在太精彩了！
走进教室之前，以为这个TTT课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才创造并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特殊是在针对内部课程研发角度上，真真是受益良多。
——希尔顿酒店 沈经理
老师的课风趣诙谐，内容和案例非常接接地气，讲授的演讲技巧也非常实用，实战性很强，拿来就能用；同样的课程，同样的内容，经吴老师不同的演绎，就能产生截然不同的教室效果无论是控场能力还是调节现场氛围的能力都超级棒，不愧为演讲冠军。
——豪生集团广西大区 罗经理
部分授课照片：
罗氏集团（瑞士）大区内训师
《柯氏四级评估》
德尔医械中层管理干部演习营
《TTT之博识授课技巧》
天士力集团内训师
《TTT实训© 新晋内训师五项修炼》
阿斯利康（英国）大区高潜职员
《进言有方©：构造化表达与申报请示》
比格贝恩一线经理发展项目
《因人而语©：职场高效沟通技巧》
重药华氏集团中层干部TTT演习营
《TTT实训©：新晋内训师五项修炼》
洲明科技集团四川大区高潜职员
《能讲慧道©：商务演讲技巧》
国药集团河北分公司中层干部
《TTT金牌内训师培训项目》
豪生集团广西大区内训师
《五化成课©：臻品课程设计与开拓》
北陆药业中高层管理职员
《践出真知©：最佳实践与履历萃取》