课程背景：
在行业竞争日趋激烈的本日，银行同质化征象越来越严重！
如何内强本色，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到精良，礼仪素养是一个当代银行人必备的本色。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。以是，当代银行人有任务，从自己的内在提升素养，让礼仪不但有外在的形，更有内在的实。本课程首先从做事礼仪的心态根本开始，意在让学员领悟礼仪实在是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了详细可实行的标准。
课程收益：
● 建立银行做事职员乐在事情的职业心态，以积极的态度面对新的寻衅；
● 通过对本课程的学习，全面打造银行做事职员职业形象；
● 通过对本课程的学习，提升银行做事职员的现场做事意识，追求卓越做事；
● 通过对本课程的学习，使学员节制做事岗位规范，提升做事质量。
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：新入职银行员工
课程办法：理论讲解+互动+传授教化DV+案例+研讨+演习+情景仿照
课程特色：理论和实践相结合，大略、易学、实用；突出听、看、做、练等亲自体验的关键环节，充分引发学员的学习兴趣
课程大纲
第一讲：银行职员做事心态及做事理念
一、做事心态培植--沟通从心开始
谈论：为什么银行事情职员要看重做事礼仪
回顾：在事情中，有哪些下意识的“失落礼之处”？
1. 礼由心生，态度决定统统
2. 礼仪的最高境界是内心的淡定
3. 将礼仪成为自己内心的一份教化
4. 树立为自己事情的职业意识
二、做事理念的建立
1. 如何打造令顾客冲动的高品质做事
2. 做事满意度的期望值管理
3. 把握关键时候. 有效提升做事满意度
视频分享：汇丰银行客服做事案例
第二讲：银行成功的职业形象打造
一、仪容篇
1. 表情演习
2. 发型哀求
3. 脸庞哀求
4. 体味哀求
5. 手部哀求
二、着装篇
1. 女士职业着装的要点：制式行服. 衬衣. 丝巾. 皮鞋. 事情牌. 配饰等
2. 男士职业着装的规范；制式行服. 衬衣. 领带. 皮鞋. 事情牌. 配饰等
三、举止篇
1. 站姿的标准动作及要点
2. 坐姿的标准动作及要点
3. 行姿的标准动作及要点
4. 蹲姿的标准动作及要点
5. 鞠躬礼的标准动作及要点
第三讲：银行做事礼仪标准及做事技巧
一、客户接待礼仪
1. 会面礼仪（称呼、先容、握手、名片）
2. 引领礼仪
3. 迎送客礼仪
4. 拨打电话礼仪
5. 电梯礼仪（有专人卖力电梯 无专人卖力电梯）
6. 社交视线关注礼仪
1）欢迎客户. 3米内注目客户
2）与客户交谈，目光勾留在社交瞩目区
3）与女士交谈时，目光忌脖子以下部位
4）与新客户交谈时，带浅笑及时时目光打仗
5）谛听时，目光专注. 应时回应. 互换
7. 称呼礼仪
1）职务性称呼
2）职称性称呼
3）行业性称呼
4）性别性称呼
5）姓名性称呼
6）年事性称呼
二、做事沟通技巧的5项修练
1. 看——不雅观察、识别客户的技巧
1）不雅观察点-浅表层：衣饰、包、鞋、表、身体措辞、谈吐气质、感情情绪……
2）不雅观察点-深入层：剖析客户的需求. 预测客户的需求
2. 听——存心而不是用耳
1）谛听的主要性
案例导入：农行大堂经理做事案例
2）有效谛听的技巧
3. 笑——魅力微笑演习
1）与眼神分结合
2）与身体的结合
3）与措辞的结合
练习：编一个微笑操，带领大家一起练习
4. 行——用行动表达您的专业态度
1）保持足够的积极性. 主动性
2）记住并称呼客人的姓氏
3）诚挚地赞颂客人
5. 说——顾客喜好的办法去说
1）语音、语调、语气在做事场合中的运用
2）说话的技巧
3）如何勾引顾客
4）转变固有的措辞沟通模式
第三讲：银行岗位做事标准
一、柜员做事规范流程演习
1. 业务前的准备
2. 柜员业务中的业务处理
3. 柜员规范做事七部曲
二、大堂经理做事规范
1. 客户的勾引与分流
2. 业务网点客户排队管理
3. 客户安歇期待管理
4. 关注客户做事需求
5. 关注客户感情
6. 关键触发点客户关怀
第四讲：做事情景礼仪演习
情景演习训练事情中的场景
1. 接递票据
2. 宴客户署名礼仪
3. 宴客户出示证件礼仪
4. 宴客户重新填写凭据礼仪
5. 交卸班礼仪
6. 电脑故障沟通礼仪
7. 客户短钞沟通礼仪
8. 遇客户假币沟通礼仪
9. 遇客户不会署名沟通做事礼仪
10. 遇客户不会操作密码沟通做事礼仪
课程结束：小组积分统计，举行拍卖会积分转化小食品
修子渝老师 银行做事营销实战专家
29年大型国有银行从业履历
8年银行网点做事营销管理事情履历
吉林省银行业协会特聘讲师
2021年全国农信系统金牌讲师
美国认证协会ACI注册国际高等礼仪培训师
中国职业人才认证管理中央高等礼仪培训师
中国职业教诲资格认证高等企业培训师
曾任：中国农业银行 | 某支行行长
曾任：某屯子信用联社 | 高等培训师
善于领域：银行网点阵地营销、星级员工做事标准化塑造、金融业日常商务礼仪、新员工职业化心态塑造、网点投诉处理技巧……
修老师历任大堂经理、支行行长、做事管理者等岗位，卖力某市一级支行网点做事转型、全省信用联社内52家行社做事营销培训和制订场景营销话术等事情，把20家屯子支行打造为省级文明规范做事网点（个中一家为中银协千佳网点）。
在10年的培训实战中，先后为近百家网点开展做事营销实战专项培训（个中开展了20+场近千人团队体验式培训），累计100余场次，受训学员上万人次，并且每年固定某省内20余家农商行进行《做事营销》课题轮训，满意度高达95%以上。
实战履历：
→任职大堂经理期间，卖力客户勾引分流、客户识别、客户异议处理及产品营销事情，5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销履历，期间被中银协评为千佳大堂经理，连续两年营销古迹为全行第一名，总结并研发了《厅堂营销》课程，为全辖17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。
→任职支行行长期间，卖力支行全面运营管理事情，定期拜访找准客户需求，挖掘潜在客户，三年间带领全行员工打造出做事和古迹双第一的标杆行（当年在全行零售古迹考察位居首位）；其次，在2018年末牵头农商行全行零售业务转型事情，通过定制零售业务营销考察方案、网点做事转型考察方案等制度，驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划，仅6个月韶光，15家支行个人存款较年初上升5.5亿元。
近期授课案例：
▲曾为广州黄埔惠民村落镇银行讲授《网点做事营销》课程，通过剖析网点的现状问题，利用工具表帮助支行办理外拓营销和厅堂沙龙履行中的困境，给出营销古迹考察方案，全面提高银行各岗位做事营销综合能力，通过2个月的外拓营销和看重厅堂营销策实现略该行整体古迹增长5%，个人储蓄存款增长3000余万元。再次返聘针对网点做事提升项目进行驻点培训。
▲曾为某农商行讲授《银行新员工星级做事礼仪塑造》课程，把礼仪规范与银行标准做事礼仪相领悟，帮助员工节制做事客户中的礼仪要点及投诉应对技巧，提高自身职业素养，在做事中把握营销契机，提升营销古迹，通过培训确保60余名新员工直接上岗，上岗后在业务受理上均无涌现差错，新员工个人存款人均达500万元。
▲曾为永吉农商行讲授《柜员标准化》课程，梳理一线柜员日常事情十步曲，通过反复演习训练提升柜员柜面操作流程及做事行为，达到大家做事行为标准化的同时实现营销流程统一化，针对手机银行、网银等业务定制标准话术，仅手机银行开户率为以往的5倍。
▲曾为白城农商行讲授《厅堂营销》课程，老师根据网点各岗位设置，扩大客户打仗面，勾引大堂经理、柜员对客户的有效识别，调动各岗位进行转先容，实现厅堂联动营销，课程结束后网点卖力人对厅堂职员进行重新定位，利用联动营销调动各岗位间进行转介，成功营销一名高端客户2000万元存款。
▲曾为距城地产讲授《做事礼仪》课程，针对员工站、坐、行、蹲进行接待客户做事行为规范演习训练来规范员工做事行为，通过标准化接待礼仪更好的做事客户，员工在发卖楼盘过程中展现售楼职员的职业规范和专业性，仅一个月韶光售出楼盘15套，因此往发卖古迹的2倍。
主讲课程：
《银行网点岗位营销及效能提升》
《新时期移动金融零售转型提升》
《银行新员工星级做事礼仪塑造》
《新员工职业化心态及角色蜕变》
《化危为机——客户异议处理技巧》
《当红不让——决斗开门红营效策略》
《后疫情时期网点阵地营销效能提升策略》
《诉手有策——正向沟通与投诉处理技巧》
《客户经理产品营销及售后掩护能力提升》
《新员工职业化标准及日常做事流程规范》
《厅堂致胜——智能化综合做事技能提升》
授课风格：
修老师的课程互动性强，教室气氛生动，老师授课诙谐诙谐，理论前沿与实际相结合，实操性较强；长于结合企业现状，精准为企业量身定夺课程，通过以练带训的办法让学员更好的融入课程，大量丰富的案例也很吸引学员，课程深入浅出，普通易懂，落地性强。
部分做事客户：
广州市工行金沙分行、河南省工行新乡支行、黑龙江省工行、吉林省工行、江苏省农行泰州分行、农业银行长春市分行、农业银行长春开拓区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行、中行黑龙江省分行、河北省邯郸农商行、通化海科农商行、湖北宜昌银行、黄山农商行、山西省朔州农商行、榆树农商行、磐石农商行、延边农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、河南省濮阳邮储银行、黑龙江省邮储银行、宁波安然银行、广州惠民村落镇银行、长春市华兴村落镇银行、吉林省屯子信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、长春市距城地产、内蒙赤峰民族医院……
部分客户评价：
修老师讲的内容贴合实际，能够勾引员工对做事和营销事情中的难点痛点找到办理方案，培训氛围轻松，能够融入课程里，通过案例带入知识点，让学员印象深刻。得到领导和学员的认可。
——广东惠民村落镇银行孙行长
修老师的课程实操性很强，通过两天的投诉项目辅导让我行员工能够找到事情中的不敷，结合事情总碰着的各种投诉问题，通过实操演习训练还原事情中的场景。避免投诉事宜的再次发生。
——广州工行金岭支行刘行长
在学习前对付营销我们有过于大略的理解，通过修老师的授课收益良多，更清晰的明白营销须要做好充分的营销前准备、营销流程的把控、营销后的掩护才能够是成功的营销高手。
——白城农商行营销部王经理
通过修老师两天的拓展培训学会了冲出格局，逆向思维，学会了谛听，看到了身边伙伴的闪光点，学会了相信团队，戴德每一位在我身后默默付出为我承担缺点的人，感激修老师及助教团队的辛劳付出。
——双阳农商银行副行长常春光
修老师为我们培训的《做事及厅堂管理》课程，在我们实际事情中得到了充分利用，做事方面得到了很大程度提高，以做事带动营销，精确的履行赢在大堂的策略，细节表示品质，受教了。
——梅河口信用联社做事管理部张馨予
修老师为期一天的团队体验式培训摒弃传统教诲的说教式、填鸭式培训方法，通过活动游戏体验把“听、看、做”思维与行动游击队结合在一起让学员认识到沟通、信赖、帮忙、实行力在事情中的主要性，增强了员工的自傲心和凝聚力。
——辽源农商银行党群事情部王卓
修老师的课程实操性很强，能够切和实际办理事情总碰着的各种投诉问题，通过案例解析客户需求实质，理解客户诉求，因人而异办理客户投诉，通过实操演习训练还原事情中的场景。找到以往碰着投诉客户束手无策的方法。
——邯郸农商银行王宇
部分授课照片：
广州黄埔农商行
《岗位做事营销提升项目》
黑龙江省邮储银行
《大堂经理事情流程及做事技巧》
广州黄埔惠民村落镇银行
《做事营销提升培训》
工行金岭支行
《客户异议投诉处理项目》
榆银村落镇银行
《网点员工做事营销提升培训》
永吉农商行
《标杆网点打造项目》
辽源农商行
《团队实行力体验式培训》
中国银行黑龙江省分行
《新员工星级做事礼仪》
河南省工行新乡支行
《新员工职业化做事培训》
广东东源农商行
《新员工网点阵地营销培训》