这些行为我们理解为爱“抬杠”,或者“泼冷水”。
然而,小王表示很委曲:“难道我们不该实事求是吗?”
你可能也毫无意识自己说的话让他人不舒畅,直到他人回嘴或者直接表示不满,你也很委曲:“我也是为事情好。”只管你曾考试测验过先阐明,先铺垫,力求用更婉转的办法说出来,可还是无法改变被“嫌弃”的结局,为什么会这样呢?
在别人表达积极的感想熏染和不雅观点、分享自己的成果的时候,我们的反对见地总会显得不合时宜,无论我们的不雅观点是否精确,无论我们的表达是否婉转,都会让人不舒畅。
01 惹别人不愉快的,正好是你的独特天赋:“求异思维”
有一次,我们公司财务部有几个同事,挺有想法,想把财务干系的规章制度、事情流程制作成视频教程,他们一块利用安歇韶光制作了第一个样本视频《发票报销流程》,很形象的教大家如何表格填写、上交材料、审批哀求等把稳事变,他们在例会上展示了视频,并且谈论下一步推广操持,大家都纷纭给出了一些点子和想法。
此时,一位同事终于“憋不住”了,站出来说:“各位,我想说说自己的见地,可能跟大家的想法都不太一样,但我还是想讲一下。我是以为视频的制作非常耗时,再加上很多流程笔墨版实在描述得很清晰了,如果只是为了创新形式,我以为可以考虑一下投入和产生代价的性价比。当然,这也是我的个人见地……”
理性上看来这位同事说得也不是完备没有道理,但现场气氛却陷入了尴尬,尤其那几位付出了费力劳动制作视频的同事心中泛起了嘀咕:“什么嘛,专程唱反调?”但同事反复阐明说自己没有这个意思。
《学会说话》一书中提到,“抬杠”的问题,本色上是我们思维模式的问题。人的大脑在处理信息时,有两种截然不同的加工模式:一种是求异模式,另一种是求同模式。这两种模式就像打算机配置了两套完备不同的运行程序,导致我们会自动地站在不同的视角去考虑问题,顺着不同的思路去剖析问题,长此以往就会形成一个非常难以改变的思维定式。
求同模式:先看事情的相同点,他们会努力从他人互换的信息中捕捉和自己共同的部分,给予认可和支持。
求异模式:先寻找事情的不同之处。他们善于找出差异、风险和非常的情形。
小学课文里的《司马光砸缸》就表示了求异思维,它讲的是七岁的司马光跟小伙伴们在后院里玩耍,有个小孩不慎失落足掉进盛满水的缸里,别的孩子们一见出了事,匆忙着去喊大人,只有司马光从地上捡到一块大石头,使劲向水缸砸去,水涌出来,小孩得救了。
所有小孩想的都是“找大人来向缸外拉人”,但司马光却具备求异思维,没有随着大伙一起跑,而是想到用石头破缸泄水的办法。求异思维强,是一个人的独特天赋。
《司马光砸缸》
正是由于你的求异思维占主导,才会习气性提出反对见地。不太确定自己是不是求异思维做主导,通过两种办法测试一下。
1.看自己常常利用的措辞
我们可以自测一下,当平时听到别人的不雅观点、想法时,更多时候自己第一反应会是哪一类呢?
2.看自己面对他人见地时的行为反应
● 求同者会表现得客气接管,负责听取见地,总是点头认同;
● 求异者则会表现出不屑一顾,喜好提出问题,习气回嘴,力求标新创新。
在沟通中,求同者每每会让人感到更加舒畅,由于他们能够理解和支持他人的见地和想法,能够和他人“打成一片”,但是如果过分了,也会显得没有主见,更严重的是,可能会由于过分追求认同而犯一些缺点,例如,失落去自己的底线、无法分辨危险、随意马虎被别人影响等。
比较之下,求异者则更加敏锐,拥有一定的批驳式思维,喜好对司空见惯的彷佛已成定论的事物或不雅观点反过来思考,敢于“反其道而思之”。但长期求异求新,时常也会让他人觉得到被搪突,不认同,乃至造成冲突和对抗。
如果你创造自己是一名求异者,那恭喜你,你在批驳性思维方面更占上风,但是如果由于不会表达,而打击了别人的感情,让自己变得不受欢迎,那就得不偿失落了。如何发挥你的上风,既指出问题,又让别人舒畅呢?详细可以通过四个方法,来改掉开口就“泼冷水”的毛病。
02 巧用“三明治沟通法”,让忠言不再刺耳三明治沟通法,事理很大略,便是“赞颂+不雅观点+鼓励”,即不要生硬的抛出自己的反对见地,而是先对对方的不雅观点表示赞许和肯定,然后再陈述自己的不雅观点,末了用鼓励性的话语结尾。
就如三明治一样,上层和下层都是符合大众口味的面包,而中间夹的才是丰富的配料。
“三明治沟通法”是基于生理学中的“三明治效应“:把批评的内容夹在两个表扬之中,可以使受批评者愉快地接管批评。
那该当如何运用呢?
拿刚才财务部的的例子举例,那位提出反对见地的同事,如果利用三明治沟通法,他可以这么说:“我以为几位同事做的视频教程挺不错的,不仅生动形象,还可以让大家避开填报手续时常犯的缺点。但如果要推广进行体系化的视频制作的话,可能须要耗费较大的人力和韶光,以是我们须要好好谈论下如何提高效率,让这项事情高质量完成的同时,又最大限度地减少本钱。"
03 善用“故事法”,让别人乐意听你的话《故事力》一书中提到,没人喜好赤裸裸的事实,纵然它是真实的。比起赤裸裸的事实,人们更乐意接管故事。比起直白的说教,通过讲故事透露出的信息和代价不雅观,更随意马虎让人接管。
当我们想奉劝对方接管我们的不同见地时,如果只是从理性角度说服,是有一定难度的。
亚里士多德说过,我们无法通过智力去影响别人,情绪却能做到这一点。
实验表明,人在不雅观看或听到故事、冲突时,能产生一种叫催产素的激素,它能够促进对别人的共情。以是我们通过讲故事的办法,更随意马虎取得他人的理解和信赖。
例如,同事准备开启一项新的项目,你有过类似的经历,以为不太好,有可能会失落败,但你一定不能直接对他说:“这个项目不用考虑了,肯定会失落败。”
而是要说:“你的这个想法很好,我之前也想这么做,但可能我考虑不周吧,后来失落败了。当时情形是这样的……”
当我们在听到与自己相反的见地时,会产生疑惑的感情,这是人类的自我保护机制。而英国墨客塞缪尔曾说:“当我们进入故事天下的时候,统统都变得不一样了,我们会志愿放弃疑惑。”研究表明,讲故事能将你的信赖度从30%提升到70%。这是由于故事承载了很多情绪代价,能够让你放下评判标准,去接管一个对你来说可能是未知或者是曾经不认可的事物。
因此,在你坦诚地讲出自己的故事、失落败经历时,就能降落对方的防备,拉近间隔,末了虽然你的态度仍是提出反对见地,但对方会认为你是在与他分享履历,更随意马虎接管你的见地。。
04 把稳你的用词,少用“但是”,多说“同时”《沟通的艺术》中提到,我们的思维、行动以及言语总是会不自觉地向着“利己”的方向发展,也便是说我们总是想让自己更舒畅,尤其是生理感想熏染。
我们在表达自己不同不雅观点或提出见地的时候,最常用的一个词便是“但是”。
试着体会一些这些话:
你的方案做得不错,但我以为在操持方面还不太完善;你说得有道理,但我认为你该当考虑这种情形;这个想法很好,但事实上真的很难推进。“但是”这个词有迁移转变的含义,所表达出来的意思便是“你虽然对,但我不认同”,充满着对抗意味,在沟通中就会令人产生奇妙的生理浸染,而这个奇妙的变革每每决定沟通的末了结果。
还是刚才财务部谈论视频的例子,你可以这么说:
“几位同事做的视频教程非常有用,同时我认为,后续如果把制作流程、职员安排考虑得更加细致,就更好了,大家以为呢?"
将“但是”换成“同时”,其背后的潜台词就发生了改变,意思是说“你的想法很不错,加上这个或许能更加完善”。从原来的“我反对你”,转变成“我给你提个见地让你变得更好”,瞬间软化了很多。
因此,我们在表达的时候一定要把稳用词,这会直接影响到对方对你的理解。
05 学会“同等性沟通”,营造舒适的对话全球有名的生理治疗师萨提亚提出了同等性沟通的理论,她认为:任何一种沟通都包含着两方面的信息,即措辞方面的和情绪方面的,或是说非措辞方面的。某个人在做措辞陈述时,同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤光荣、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非措辞信息,而且这些的非措辞表达每每是反响了人们内心的真实状态。当人们的措辞信息与非措辞信息同等时,我们就称之为“同等性沟通”。
大略说来,便是当我们讲话的时候,表达的内容和说话时的语气、身体措辞、表情等都该当同等,这样才会让对方信服。如果不一致,就会引起相反的效果。
比如,当一个人一边对你说“好好好”,但一脸的不耐烦的表情时,只会让你以为他不愿意,乃至内心感到反感。
因此,我们在利用前三种方法委婉表达自己的见地时,也要把稳我们的语气和表情,语速不要过快,语气要平和,要用一种商量的口吻;表情要诚挚、坦率。沟通时,有时我们的语气和表情可能比内容更加主要。
总结喜好提出反对见地的人,每每具有较强的求异思维,这是一种天赋。可以通过四个方法,改进自己的表达办法,让别人更随意马虎接管见地:
1.巧用“三明治沟通法”;
2.善用“故事法”;
3.把稳用词;
4.学会“同等性沟通”。
聪明的人,不会做令人讨厌的抬杠者和“泼冷水者”,而是学会用更好的办法,表达自己的不同不雅观点和见地,还能被他人收受接管和理解。