多年前,我就碰着了同样的苦恼。我空降后半年多来,一位业务骨干,常常越级向上级报告,比如说我交办的任务,他不向我申报请示直接向上级领导申报请示,彷佛忽略我的存在,别的下属同事也坐观成败。你说我在乎吧,显得没有肚量胸襟;说我不在乎吧,搞得我很没面子,让其他下属看笑话。
我心里明白,我的空降,抢了人家位置,要容忍他的发泄。不可理喻的是,我们的上级居然纵容下属常常越级报告。我明白首先办理的问题不是下属,而是上级,不取得上级对我的绝对支持,警告下属,传出去便是打压下属能人。上级领导可能也不满我的空降,这可能是问题的根本。
我采纳几个步骤。
一是取得关键上级的支持。我到派我来的大领导办公室,侧面反响了“空降兵”常见的烦恼,大领导一听就明白了。有一次,大领导请上级领导用饭,把我也叫过去,让我多敬几杯酒。实在啥话也没聊,上级领导就明白了。

二是取得直接上级的支持。跟上级领导搞好关系,他安排的事情竭尽全力去做,肃清他对我的陌生感和排外感情。
三是合理手段处理刺头。我连续正常与那位骨干下属交往,他越级申报请示就申报请示吧,他的事情表面上支持,实际上不格外增加资源,让他自己蹦跶,联络其他同事,把其他的同事事情量安排饱满,让他们没有精力去支持那位下属的事情。
四是发挥上级掩护秩序的浸染。我取得上级领导支持后,这位下属再越级上报的时候,领导对他说,这件事你直接向部门经理申报请示,不用再向我报告了。重复两三次之后,这位下属就彻底去世心了。我该怎么用他就怎么用,与以前没什么不同,再说了,不用白不同。从此,这个问题办理了。后来,听别人说,我们上级领导还评价我,这小子挺成熟的,还算是正面评价吧。
回到这个详细问题上来,再从理论上谈几点意见:
下属“偶尔”越级上报,作为直接领导,该当保持一定肚量胸襟,不提倡,但不禁止。下属偶尔越级上报,也有管理的两面性,你可以利用这种“不正规”行为,琢磨其他的有用信息,比如,让下属去“试错”,比如,反响用,判断上级领导的准确意图。过于在意下属越级申报请示,反响你不足自傲,产生妒忌、吃味、不舒畅、担心等生理,虽然很正常,但也是一种自我修炼。
但是,必须迁移转变一下:下属“不断”越级上报,这是违反职业精神、毁坏职场规则的严重问题。碰着这样问题,你一定要办理,否则,对团队培植毁坏力巨大。但,你也不一定非要焦急办理。要找到这种职场“反常”问题的根源,首先是上级领导有问题,其次是你驾驭力有问题,再次才是思考如何制服下属的详细策略。
作为上级,对职场认识该当更深一层,该当明白下管一级的责权利对等原则,只要上级说一句话,“这样的事情你向主管上司申报请示就可以了”,替中层掩护好职场秩序,这个问题就迎刃而解了。上级喜好或支持这种越级申报请示,只管不是精良的管理行为,但可能有多种成分,以是,办理这个问题,要因人而异、对症下药。
第一,取得上级领导的支持,是办理这个问题的根本。
上级领导这么纵容或者喜好下属越级申报请示,一是有上级领导管理偏好问题,二是对你也不太满意乃至不太信赖的成分,三是你不是上级领导直接提拔的嫡系,对你不太感冒,四是故意给你尴尬,让你服帖服帖,警告你随时可以架空你。对你这样的中层,首先要搞好与上级的管理,取得他对你的信赖和支持。动用的其他手段也有多种,比如,可以请可靠的领导帮忙沟通,加强与上级领导走动,等等,总之,要取得上级领导的支持。只要上级领导对越级下属说,这样的问题找你们部门经理申报请示就行了,既堵住了越级上报的口子,也表明上级对你的力挺,让你处理以来有底气。
第二,在取得上级支持的条件下,优先策略是,把坏事变胜利德。
越级上报的下属,一样平常有三种:一种是不懂眼神、不懂规则的职场毁坏者,想起来就到领导屋里说几句,有时候还志得意满,在同事面前邀功,“你看我胆子大不大,我才不在乎什么狗屁规则呢”。一种是心怀鬼胎的小人下属,总想表现自己,给上级打小报告、上眼药,乃至通报你的底细,目的是搞掉你。一种是不服你的骨干下属,不认可你的安排,不同意你的思路,瞧不起你的干事风格,看不起你的领导才华,越级申报请示,既是表现自己,也是故意跟你做对,我便是不服你怎么啦!
对不懂事的下属,要利用;对小人下属,要打压。对能干的下属,优先策略是,通过努力,争取转化成你的支持力量。这类人,有想法有干劲想干事,如果能为你所用,助你为虎傅翼,正所谓“不打不成交”。如果跟你做对,花费你的资源,乃至毁坏你的事情布局。对付这种人,可能是顺毛驴,捋顺了便是你的干将,捋不顺便是你的肉中刺。
第三,如果转化不过来,就要打压加利用,下下策,是让他滚蛋。
有越级申报请示的下属,你就不能容忍,解释你肚量胸襟还不足宽广,自傲度不足。几个苍蝇嗡嗡叫,你还不干活了?你职位越高,碰着了繁芜问题越多,处理起来更繁芜,这点小事处理不了,你还能堪当重任吗?
一是对不懂事的下属,不鼓励,不禁止,随他去。故意把一些不成熟的风透给他,利用他去探听上级和同事的反响,来改动你的决策。几个这样的下属,侵害不了什么。
二是对背后打小报告的小人下属,绵里藏针,警告加敲打。比如,微笑地说,你向上级反响的事,上级找我发言了,有啥事当面说,帮助我改正,好不好?这一句话有三层意思,一是上级挺你,二是别做小人行为,有事当面说,三是帮助我改正,还给他留着后路。小人下属,改正就好,连续利用他干活。不改正,找个机会,让他出局。
三是对能干的下属,要么转化,要么让其滚蛋。这样的下属便是不服你,故意超越你申报请示。首先还是宽容以待,争取转化为自己的得力干将。这是对你是否有高超领导力的磨练。坦诚互换,充分授权,给他干事舞台,供应资源支持,常常表扬,给予褒奖,公正公道。必要时,进行感情投资。古代将军,都把能屈膝降服佩服的仇敌用好,何况只是不服气的下属呢?实在转化不了,下下策,让他另谋高就。
怎么制伏不服气的下属呢?
首先要联络其他下属,不要形成群体对抗,让大多数下属支持你。其次要公正公道地打击,不要让群体对你产生打击报复的印象。再次便是让不服气的人使劲折腾,你合理布局,不让他从事核心业务,不让其他同事供应增援,你不给额外的资源,他啥事也干不成,还抓不住你痛处。要么服气,要么走人。
总结:越高的层次,越级申报请示的事情越少,越级申报请示,多涌如今中低层。作为中低层的管理者,要处理好肚量胸襟和手腕的辩证关系。你要想发展为高层管理者,在中低层管理岗位上的磨炼是不可少的,处理这类棘手问题,不要单一思维,不要单一方法,既要展现你的管理手腕,也要展示你的容忍肚量胸襟,毕竟站在高层看你处理行为,高层是从手段和肚量胸襟两个维度去考量你的,绝对不是仅仅看你的招数。
高层管理者。可以称作“领导者”,关键浸染是计策眼力和识人用人。选好助手和中层,是他的领导力表示,一样平常不会选择那些不懂职场规矩的人。
中层管理者。关键浸染是驾驭团队完成任务,既要用管理手腕去管理团队成员,也要表示出发展为高层管理者的综合素养。中层管理职员中,只有少量人,表示出具备优层管理者的潜力。这个潜力,必须包括用好每一种人的肚量胸襟。
基层管理者。实际便是一个小工头,自己亲自干,带领下属干,下属不干的,你自己也要顶上干,总之因此完成任务为考察指标。对基层管理者的哀求是比较低层次,便是哀求你无论用什么手段,把活儿干俊秀就行。谈情怀、肚量胸襟、境界,还没到那个层次。
末了的建议。
如何处理越级上报的下属,你处于什么管理层级,就要用什么手段。你为来长期发展,可以把处理这些事情,当作领导力修炼的一种实践,怀着更高的追求,用最合理的手段去做,难道不是一种“既办理现实问题,又进行领导力磨炼”的实践吗?