我记得有件事曾经上过热搜，一个网友发帖子说：“老板跟我说话，我回答了一个‘嗯’，结果却被批评了。我不能理解，月尾准备走人了。”那老板到底批评了什么呢？不过便是提醒他：“和领导和客户都不要回答‘嗯’，这是微信的基本礼仪。”
很多老板们也有这样的困惑：“现在的真不知道怎么管，骂不得也说不得，一言不合就闹辞职，这样的玻璃心怎么能成事儿啊？”
很多人事情不愉快乃至离职，实在和薪资没有太大的关系，而是受不了事情环境和事情压力，忍不了老板和同事。实在人在职场，被老板或客户批评，跟同事闹点见地，都是在所难免。
铁娘子董明珠说得特殊好：“职场上，最降落事情效率的事，不是刷淘宝、也不是聊微信，而是玻璃心。”
阿里巴巴原首席人力资源官彭蕾也公开说过一句话：“阿里招人有四个基本哀求，个中有一条便是：人要皮实，不要有玻璃心。”
职业化的反面是本能化。本能化，是你本人和你在职业中的角色是同一个人；而职业化，是你能用职业的需求去重塑自我。由于事情受委曲、闹感情，都属于不职业化的行为。
本日我们就来说一说，如何打碎玻璃心，踩过一地玻璃渣，成为强大的职场人。
首先，我们来梳理一下，在职场上被批评后，我们有哪些常见的缺点反应
第一，反应过激，越描越黑
我以前上班时，有一次老板一大早跑来，来源盖脸对着我一通骂：“你有没有把事情重视起来？做成这样怎么跟客户交代？”
我立马反击：“我周末都在加班您知道吗？要不我把工位搬到您那儿您每天盯着我？”
反击一时爽，我复苏后肠子都悔青了。
人在被喷的时候，第一反应都是：不是这样的！
你听我说！
可是这么做特殊随意马虎让战火升级。由于对方在喷的时候，一见你回嘴，他会更上火，你越回嘴，他越来劲。原来他只是攻击你事情不力，战火升级后会带来什么后果，可就不好说了。
一样平常人在犯错后还随意马虎踩到两个雷区：
一是试图淡化自己的缺点——“我不是故意的”；
二是试图撇清自己的任务——“这事儿都怪那谁谁谁”。
比如冒死阐明给自己加戏：“我为什么错了，最近有什么生理变革，生活压力有多大……”结果老板本来没太在意，经由你一番阐明，反而会变得介意了。像是明星陶喆就个人出轨事宜道歉的时候不仅阐明得连篇累牍，居然还做了PPT，这下好了，不雅观众是想忘也忘不掉了。
第二，把压抑自己当成感情管理
胆子比较小的同学随意马虎压抑自己。每次被批评，都在煎熬中度过。
这种压抑确实能磨炼耐心，但同时也会花费掉对事情的激情亲切和热爱，就算是不张嘴顶撞，但是掌握表情和肢体措辞可没那么随意马虎，人在被批评的压抑状态下，不自然的小动作会特殊多，你的表情、动作，都有可能被领导看做是“不服气”或是“挑衅”。
第三，在感情中看不到事情的原形
记得有个学员跟我抱怨，说她想换事情，缘故原由是，老板总是动不动句训人，而且同事之间的关系也很冷漠，大家都排挤她。
在和她深入聊过之后我才创造，所谓的“老板脾气不好”很可能是她没把事情做好，老板的态度严厉了一点；所谓的“同事冷漠”很可能是由于大家都在忙，以是无瑕顾及她，而她也没有去主动靠近别人。
有一颗玻璃心，你就看不到原形，把握不住问题的重点，把把稳力都放在感情上而非办理问题，事情能力也就很难提高。
实在啊，老板们比我们经历的谢绝、失落败多了去了，他们怎么就没有被打败，他们内心强大的秘密是什么呢？就在于有强大的生理韧性。
作家渡边淳一提出过一个观点叫“钝感力”，也便是迟缓的力量，在人际交往和事情关系中，我们对周遭事务不要过于敏感。
下面给你分享三个转念的方法，可以加强我们的生理韧性，培养“钝感力”
第一个方法：慢一步反应，听话音
当领导批评你时，不要头皮一炸，心想“我搞砸了”，而是该当剖析他话里的意思，不要只是纯挚地接管话里的感情。
举例：
“你进度太慢了”——这句话是在陈述事实；
“这样我们会被竞争对手超越”——这句话是在讲道理；
“你干事怎么这么不上心”——这句话是在发泄感情。
当我们把领导的批评拆解一遍，就能勾引你把关注点放在该关注的地方，而不是陷入感情不能自拔。
领导骂你，肯定是由于对你有哀求，把谛听的重点放在“老板希望我做什么？”如果你还是没听出来，那么就请直接问：“那您希望我在哪方面可以修正，做得更好呢？”
除了领导的批评可能会让你感情失落控，你的仇敌或是对手，有时也可能会激怒你，便是为了让你不走脑筋，出昏招。当你被激怒，你要慢下来，让冲动的感情先过去，这个减速的过程会让你避免冲动和失落控。
问自己几个问题：他的目的是什么？他激怒我有什么好处？我镇静下来，他是不是就无计可施了？
想到这里的时候，你就能平心静气地面对问题了。
第二个方法：把“我委曲”转变为“我接管”
在被批评之后，想想看这批评有没有什么地方是你该当接管、承认的。
比如“虽然是由于小王晚交了数据，才影响进度的，但我假如提前沟通大概就没这事了，以是我接管”
或者：“我承认，我这个方案确实在很多方面可以提升一下”。
你想想，哪个产品不是在一次次的否定修正中成为爆款的？哪部作品不是在一次次推倒重来后成为经典的？人也是一样，如果你想成为佳构，那当然要不断创造缺点，改进不敷。
有了这样的心态，才能把每次犯缺点变成一次发展的机会，尽可能在问题中探求自己的不敷，你会创造，那点儿委曲根本就不算什么了。
第三个方法：从关注“别人怎么看你”转为“如何实现目标”
在如今快速的竞争下，老板须要的是办理问题的人，而不是须要被哄着的人。
以是，如果我们把心专注在如何实现目标上，而不是“别人怎么针对我，整我”上，确定目标，全情投入，享受事情本身带来的快乐，别说上两句哪还叫事儿，由于你知道自己要什么，什么对你来说最主要。
当然，在我们犯了缺点之后，也要通过沟通来旋转局势，下面分享几个表达的小技巧：
第一，开导对方感情的沟通法
真正的高手，能够旋转被动挨骂的局势，变成自己主动表达的沙场。怎么做？
第一步：生理隔离，把自己的感情隔离开来，不要随着暴怒。
第二步：利用同理心，通过重述对方说的问题，让对方知道我们已经听懂并且理解了他的感情，从而达到开导的目的。
第三步：开导对方感情后，镇静地探求办理方案。
比如：“您这么生气我理解，让客户不满意确实是我们的问题，换做别人也会很生气。不过现在韶光紧迫，我们还是赶紧谈论一下如何办理问题吧。”
第二，道歉的表达技巧
道歉绝非一句大略的“对不起”，长于道歉的话，就可以轻松化解抵牾，再度赢得信赖。
首先道歉一定要诚挚，毕竟 道歉的实质是承认缺点，那怎么做才能显得有诚意呢？
一是机遇的选择，在意识到自己缺点的第一韶光内，尽快道歉。
二是措辞的组织，坦承自己的失落误，尽可能地把任务往自己身上揽，表示你在很努力的想要背负叛逆务，并做出承诺或担保。
绝对不能说这件事没那么严重，绝对不能说这不全是我的错。
举例：
领导说：“昨天提交的报告，错别字有点多。”
你说：“这完完备全怪我不负责，我一定立时改，下次交报告前一定仔细检讨。”
如果你得罪了关系比较亲密的同事，还可以利用一个““特权优待法”，分为两步：
第一步，先以“小要求”，试探对方态度。比如：由于自己事情上的一个失落误，让同事被老板批评。那么中午时，你可约对方在公司食堂一起吃个事情简餐。
第二步，再以“大惊喜”，求得重归于好。如果对方答应了你的小小邀约，解释关系涌现了转机，那就可以动手安排下一场特殊的“惊喜”，取代事情简餐，请对方吃顿大餐，或者送他个别出心裁的礼物。
须要把稳的是，“特权优待法”在利用时，要根据自己与对方的亲密程度，把稳好尺度和机遇的把握。
第三，在被冤枉时如何辩白
当被冤枉时，有的人本能的反应便是找上级告状“哎呀，领导啊，我活不明晰，你得给我做主啊！
”这种低级技能完备没必要，由于这会让领导很难办，你的失落控是一种威逼，纵然他能帮你做主，这也会给你们的关系带来阴影。
成熟的职场人的做法是，等镇静下来，整理措辞，明白地描述自己的感想熏染，可以这么说：
“这次我们为公司冲在前面，有人在背后拆我们的台，这真是让我们这些干事的人很伤心，希望领导能明白我们的委曲，看到我们的付出，也希望个别人能以大局为重，做好自己的业务。”
这种表达办法，既解释了自己的委曲，也会让领导以为你明道理，有分寸。
末了总结一下，本日我们聊了如何打碎玻璃心的话题。当我们在职场上被批评，受委曲时，不要反应过激越描越黑，也不要压抑自己，而是要加强生理韧性，看到事情的原形，慢一步反应，把“我委曲”转变为“我接管”，从关注“别人怎么看你”转为“如何实现目标”，并通过积极的表达来化解冲突，旋转局势。
祝大家年夜胆打碎玻璃心，给自己创造更多的机会，坚信自己可以变得更强。