2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客代价的保障
管理者的4个角色转换1. 专才 ——通才
2. 依赖努力 ——依赖团队建立事情网络， 利用他人的手去实现组织目标。
3. 善做详细业务事情—— 做管理、领导工 作，反之花较少的韶光做详细业务事情。
4. 对技能性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
管理的5项基本职能1、操持——确立目标制订操持和程序
2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标
3、辅导——通过对部属的勉励在职辅导去达标
4、折衷——加强团队内和团队间的协作去达标
5、掌握——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调度和掌握。
目标管理6个步骤（1）事情任务
（2）关键结果
（3）详细标准
（4）事情目标
（5）行动操持
（6）目标掌握
与下属沟通7个技巧关心------主动讯问、问候、理解须要与困难支持------帮助办理问题、给予认可、信赖，给予精神、物质帮助辅导------勾引、反馈、考察、在职辅导、培训理解------谛听、让部属倾述指示------清楚的指令、不多首领头子导、健全沟通渠道反馈------定期给支配事情上的反馈折衷------调度、办理冲突