“人际关系”问题的角度，首先要考虑的是关系的工具，不同的管理阶段，面对不同层次的人，思考和沟通的办法都不尽相同。管理事情中，涉及到与各个方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到管理事情的成效。
（一）准备素材时须要考虑的几个角度
1、“人际关系”题目的特点。口试官每每会给出一个管理场景设定一个交往障碍（误解、抵牾、信息不畅、冲突等），哀求口试者能够快速剖析关系要点，并找到有效办理的办法。
2、“人际关系”涉及到不同工具时，侧重办理的办法不同。
（1）与自己的关系：首先是准确定位（管理阶段、在沟通中的身份、明确沟通目的等）；其次是要有自省精神（反思管理行为、找到问题所在）
（2）与同事的关系：表示互助精神、分享精神、原谅精神、职业素养、自我反省、求同存异等。
（3）与领导的关系：明确角色定位、管理条线、主动沟通、机遇剖析、尽职履职等。
（4）与客户的关系：明确做事边界、大局为重、主动沟通、代价不雅观点、做事意识等。
3、“人际关系”的办理，表示自身什么角度的能力和意识。
4、要有“人际关系”办理的主动意识，如主动承担任务、主动反思自身问题、主动承担繁芜问题的办理等。
5、“人际关系”的办理，是否符合自己管理风格特点。
（二）回答这类问题的技巧
1、具有主动意识，表现行为品质。
2、要先对问题产生的背景加以剖析，并阐述问题关键点。
3、要表示出以管理目标为重的思维，在探求办理办法时，要解释如何改进管理过程，实现目标的达成。
4、要有一定的适应性，要有平和的心态和艺术性的办理，表示自己的素养和水平。
5、能够表示出“换位思考”的思维，站在不同的角度去看待问题，能够更深层次的把握问题的实质。
（三）几个常见的缺点：
1、口试者思维比较负面，畏惧人际关系问题，回答“躲躲闪闪”，乃至悲观对待。
2、口试者缺少反思精神，更多地强调客不雅观的情由，产生明显的管理思维毛病。
3、口试者回答中缺少主次，让考官认为缺少管理根本。
4、口试者办理中角色定位不清，“越权”或“缺权”
5、口试者把人际关系问题引向了压力口试。
6、口试者把人际关系问题回答成了一个“辩论的”故事。
回答这类问题时，须要详略得当，要点突出，大家可以利用课上所讲的行为口试描述法，解释问题的背景、缘故原由、行为、结果。同时，面对这类问题，也要把稳适当的把问题转向其他的角度，避免过多的纠缠。
本日的专题就到这里，感激大家的关注。
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