一长假读完了《关键洞察力——成功沟通的要诀》。当初入手这本书，原以为是教人看待问题、办理问题的书，结果整本书都是博雅公关环球总裁在讲他的五十年从业心得。
但是，耐心读完，细细品味，竟有不一样的收成——
什么是公关，书中提到，1987年“公共关系”首次涌如今美国的《铁路文献年鉴》上，意思是“处理各种与"大众年夜众干系的事。”但对付大部分人来说，我相信，一提到“公关”，首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿，不是有个电视剧《公关小姐》吗？这与我们大多数人有什么关系呢？
在我看来，《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书，书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧：
一、树立形象意识
《关键洞察力》引用美国一家研究机构的调查数据，在美国，CEO的形象要为企业的名声负47%。对付初入职场的人来说，个人形象更是关乎自己的出息命运。
按照常理，领导须要全方位地理解员工，可现实是领导都很忙，他们每每在没有深入理解之前，就习气性地开始帖标签——张三是个马虎的人，李四是个畏首畏脚的人。于是，第一印象每每成难堪以改变的终生印象。
我记得自己到部队报到的第一天，队长给我的第一个任务是让我把被罩套上（当时他在物色通讯员）。高中以前我从来不做家务的，折腾了半天也才勉强弄好，队长黑着脸说，“我们这里是培养共和国军官的，不须要地主家的少爷！
”转身出门了。我也是劳苦大众出生好不好！
但我一贯背负着这个形象，直到两年后，他不再担当我们队长。
当初我十分愤恨以貌取人，为《三国演义》里到东吴口试即被Pass的凤雏庞统鸣不平，现在想来，都是没有在心中树立精确的形象意识！
二、有效传达信息
公关就不得不说文案，公关的一个紧张任务便是通过广告和媒体进行宣扬。作者罗伯特•利夫说，当年的公关人都是精良的作家，用现在的话说，便是文案高手。
我认为文案的目的是有效传达信息。详细过程分为四个步骤：
1. 研究对方，确定对方想听什么、须要什么。
（不雅观念）
2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么。
（内容）
3. 列出表述内容的几个要点，确保清晰完全地表述出来；突出一两个能够吸引对方的亮点，确保表述给人深刻印象。
（要点）
4. 根据对方特点，确定最佳表述办法。
（办法）
中国历史上有很多经典的文案故事。
大家都知道“鹅鹅鹅，曲项向天歌，白毛浮绿水，红掌拨清波。”唐初，便是这位七岁就写诗给千百年后小朋友背诵的骆宾王小朋友，终年夜后还写了一篇名为《为徐敬业讨武瞾檄》的千古檄文。这篇文章的浸染，如匕首，如标枪，直击武则天心脏，恨得一代女皇牙根痒痒。
以是说，信息表达是公关的根本，笔墨功底很主要！
高考中所谓“得作文者得语文，得语文者得天下”，好有道理有木有？
对付职场中的年轻人，每一份报表，每一个材料，每一次发言，都是展现自己的好机会，如果能够按照上述步骤进行准备，一定能事半功倍，无往不利。
三、细节决定成败
“细节决定成败“是句老掉牙的话了，乃至会让人产生反感。
《关键洞察力》提到，作者为一家连锁酒店经理做培训时，酒店经理供应了他们的应急手册——长达93页，还有26页的赞助文档，涵盖了可能发生的各种事件的应急预案表、详细的核对清单和报表。
前段韶光 “女子入住酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽”事宜在网上沸沸扬扬，我想，如家旗下和颐酒店（望京798店）的经理，一定后悔没有看到上面这段笔墨。
老子《道德经》有云，“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。古尔浪洼，我十分钦佩的一个公司总裁、自媒体人、创业者，他的文章《困境让生命充满能量》讲述了自己从流浪汉到工人，末了成为公司高管的过程，个中有个例子很值得借鉴。
古尔浪洼在当工人时，有一项事情是，在自动设备停机的60秒完成高下件，须要拧松32个螺丝，下件，上件，再拧紧32个螺丝，由2个人同时完成。当别人嘲笑他动作笨拙时，他默默地把操作每个步骤，画在纸上，分解，练习，由单手作业，改成双手并排作业，终极练就了一个人60秒独自完成高下件的绝活。也正是这一手绝活，让他脱颖而出，进入总经理的视野，走向了管理层。
我以前单位的领导曾说过，流程图是我们传承履历的法宝。前几天组织的一次会议，由于几个细节出错，影响了整体效果，于是我画了一张思维导图，细化了会议准备的各个环节，作为反思。
（如何组织会议）
四、危急变契机
危急公关便是把坏事变胜利德的能力。
我刚到机关事情不久，奉命草拟了一份关照，按照老例拿给领导签发。领导大笔一挥，让我重新修正，我屁颠屁颠地改好后再给领导看，领导又大笔一挥，连续修正，如此往来来往，一个十行字的关照我修正了5遍，末了领导说，“就这样吧！
下次好好写。”
心头一万只草泥马奔过往后，我想，是不是领导本日在家挨夫人骂了呢？还是要磨练我的心性呢？我不妨把反复修正当作是对我的磨练，借机树立一个良好的形象吧！
想明白这一节，我决定就如何修正稿件和领导请教一番，果真，领导本着“传、帮、带”的精神，分享他写稿子的成功履历，他讲得很愉快，我听的有收成，皆大欢畅。
当然这并不算什么危急，但是遐想到“魏则西事宜”中的百度，我不禁想起了大洋彼岸的谷歌经历有一次危急。
2011年，谷歌受到了美国政府的5亿美元的重罚，遭遇信赖危急。但是谷歌痛定思痛，决心对付医疗广告推介进行了严格的审查和掌握。除了严格按照当地法律，谷歌还进行了内控，对付不符合条件的医疗产品概不予以宣扬。通过一系列的宣扬和行动，以崭新的面貌回到人们的视线中，造诣了本日不断推出无人驾驶汽车、智能机器人、神经网路的国际创新企业。
危急便是浊世，浊世造就英雄。当身在职场的你，创造公司遭遇危急，乱的一锅粥时，你有两种选择：一是如果你能力过人，可以做浊世英雄，挽救公司于水火之中，一战扬名；如果你能力有限，那么赶紧潜心学习业务，准备厚积薄发，由于一旦渡过危急、拨乱反正，便是领导用人之时，也是你崭露锋芒之际。
五、不雅观念管理
公关技巧的核心在于不雅观念管理，《关键洞察力》书中乃至把不雅观念管理当成公关的代名词。
“不雅观念管理”一词源自美国军方，是信息战的委婉说法。把不雅观念管理发挥到极限的，当属电影《暮光之城》里的故事。吸血鬼爱德华，他具有读心术，一眼就能望穿他人的灵魂，对别人的想法管窥蠡测。还有那群狼人，他们能够实时感知队友的想法，完成高效率的互助。
回到现实中，不雅观念管理的利用可以分为三步：
1. 以为对方为中央，理解对方固有不雅观念的形成及缘故原由；
2. 为对方树立一个相似的新不雅观念，新不雅观念有助于我们达成目标。
3. 见告对方实现新不雅观念并不难，并帮助对方实现它。
统统宗教都是利用不雅观念管理来掌握信徒的，这实在是一个自我验证预言的过程。禅宗六祖慧能以自己的例子见告众人，我斗大的字不识一个，都能参悟佛理，你们比我强，都能通过皈依我佛，消灭人生苦难。因此，六祖说，心中自有万千佛，求佛哪里还要去西天，跟我学就可以了。
这一成功的公关，让禅宗自唐宋以来，就成了中国佛教的“多数派”。
作为职场一员，我们很难改变别人的不雅观念，那么，不如因势利导，负责剖析对方不雅观念形成的缘故原由，通过实现对方的不雅观念，来达成自己的目的，形成双赢的局势。
读到这一层，我才算真正明白，一本写公关的书，为什么叫作《关键洞察力——成功沟通的要诀》，公关也好，职场也好，成功根本都是沟通。正如《沟通的艺术》强调“看入人里，看出人外”，关键洞察力即是看穿人的本性，是成功的要诀。
✤作者：流落小鱼，微博读书书评人，微信"大众年夜众号“每天想点事”创始人，原创作者。"大众年夜众号：每天想点事 ID：xiaoyu147209511
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