无论在事情还是生活中，沟通互换险些每天都在进行。怎么在沟通中保持平和、镇静，化抒难机，末了达到两全其美，对每个人来说至关主要。
我最近碰着了一次关键对话，不过末了的结果还算尽人意。我打算复盘下这次对话的过程，总结履历，同时与大家分享，一同提高自己的沟通能力。
我有一个下属，90后，事情积极，理解力也比较强。不过有一个缺陷很致命，感情管理能力极差。碰着事情上的压力，反应很大，不会考虑是自己思路方法涌现问题，而是抱怨任务本身。
最近安排事情给他，不仅没有仔细领会我的意图，而且表现得很抵触，态度也极其不好。于是，我决定和他进行一次发言。我梳理了一下思路，明确了本次发言的目标：通过发言，使他认识到自己的问题，坦然接管，并逐渐改正。也是由于这个最初的目标，让我在发言碰着危急时迅速走出了困境。
这与《关键对话》中强调的”从心开始”也不谋而合，即：
要关注自己的真正目标，无论涌现什么情形都要时候牢记这个目标，不要动摇；对话高手的对话都以”两全其美”而告终，这很难，但是做到了你便是高手；期望对方通过发言产生哪些行为和想法的改变。那么，连续回到这次发言上来。我和他的发言，一开始进展比较顺利，对方态度较好地和我陈述了目前手里的事情，我很耐心的听着，没有打断。不过，他对事情内容的陈述缭乱而没有条理，且不分主次重点。
当陈述到目前手里事情量已经很大，我还给他增加事情的时候，态度、语气和表情便流露出对我的不满、抵触与抱怨。
我站在领导的角度，面对下属的态度，心里很不舒畅。但是，我克制了自己的感情，问道：“你认为，目前你碰着的问题是给你安排的事情不合理，而不是你自己的问题？”
可以说这不是一个很好的反馈，在对方感情已经涌现不满的情形下，我无疑问了一个刺激他的问题。他的回答是：“对，我认为您现在事情安排的不合理，根本做不完！
”
听了这个回答，我有一点生气，便说道，“这便是之前总安排你的一次任务，你做的不好，让他极其不满意的缘故原由！
”
危急对话氛围再次升级。这时，对方已经进入暴力对话状态，面红耳赤，“我那会手里已经有很多事情了，没有精力和韶光做额外的。再者说，我知道总看不上我，大不了把我开除掉！
”
察觉到无论发言语气还是发言内容，发言至此，已进入敏感地带。我不禁意识到，该当是自己刚才的发言内容使对方失落去了安全感。如果对话再这样下去，离我最初的目标会越来越远，不旦无法使对话结果两全其美，反而揠苗助长。
为了担保安全，我立时调度态度和发言内容，最主要的是调度了话题，转变了切入角度。“你看你现在的态度，能不能掌握下自己的感情！
你这种态度和感情，会让人觉得你很没有礼貌”，我说道。
我的话恰好击中了他的软肋，他有些不好意思：
“嗯，我是有时候随意马虎焦急，脾气不太好，掌握不好自己的感情。”
听了他的反馈，我不禁想到，这便是自己平时多不雅观察周围人的好处吧。在日后的互换时，有可能帮忙你更好的开展对话。
我不雅观察到他的感情有缓和，连续顺着感情的话题提及：
“你的事情效率和质量，以及理解能力、态度都很不错，但是最阻碍你发展的，便是你的感情。”
我进一步让对方有了安全感，肯定他的上风，同时再次强调了感情影响发展的问题。接着，我又和他剖析我初入职场时的一些经历，
“当初自己初入职场，面对繁杂事情，乃至比你现在的压力还要大，那时同样也很浮躁。”
的确，谁都经历过困难期，站在对方的态度描述问题，同理心，将心比心，引起共鸣。
看二心神专注地听着，我连续讲述我的经历，
“当时，面对任务多，不知所措，我会调度自己心态，静下心来，遵照自己的理解，把事情按照主次优先级顺序排好，申报请示给领导确认；并负责对待每一份事情，争取做到，经我手的事情，质量必须达到或超过领导预期。”
听了我的一番陈述，他逐渐意识到了自己态度和行为的欠妥，默不作声，连续专心的听着。
于是，我试着把话题转回到抵牾问题上，即领导安排事情的合理性。
“领导安排事情都是故意图的，不是随便派个活给你。让你用思维导图出产品构造图，是在帮忙你梳理你目前缭乱的事情。磨刀不误砍柴工，吸收事情到实行落地，中间一定要有思考拆解事情的过程；否则你会陷入到一团缭乱中，不仅心态涌现问题，还会误解他人的帮忙！
”
就这样，通过我循规蹈矩的描述，他逐渐意识到了安排这项事情的缘由；同时，也知道了自己的问题所在。并且表明，往后事情中，遇事只管即便掌握感情，事情多时先思考，梳理清楚，分清主次，排好优先级，然后再实行。
这次发言的结果还是不错的，后面的一些事情安排也比较好推进。最主要是看到了他的改变与进步。
没错，在这次关键对话的末了，我意识到共同目的的主要性，我的目的是让他认识到自己的问题，改进进步；我是在帮他，奉告他我在帮忙他，一同把问题办理；并教他该当怎么处理，把自己的履历分享给他。这是我们共同的目的，以是末了的发言两全其美。
通过这次发言，我领悟到以下3点，也是决定发言成败与否的关键要素：
明确自己目标不动摇；站在对方利益思考，给对方安全感；找到双方共同目的。发展须要韶光，只要我们不躲避，负责对待每一次历练的机会，就会向成功又迈进一步。他人进步，也是造诣自己。
作者：夏若，公众号：林夏若（linxiaruo），互联网教诲行业产品卖力人，5年职场履历，善于领域思维模式演习、事情技巧方法、团队协作管理、职场人际关系。
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