课程背景：
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时期，对经济环境和竞争对手的理解，计策决策、团队管理等都须要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺少沟通氛围，管理者有很大任务，沟通能力是管理者的基本本色，沟通是管理事情的基本内容。
此课程通过构建管理事情四大场景，仿照四大场景下的沟通案例，通过案例剖析与情景演习训练，使各位管理者全方位节制有效沟通的技能与方法，有利于对团队营造良好的事情氛围，增强组织的凝聚力，有利于折衷组织成员的步伐和行动，确保组织操持和目标的顺利完成。
课程收益：
● 认知沟通的主要性，理解沟通三大障碍，考试测验肃清沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
● 学习商务沟通实操技能，学会措辞表达的技巧，练习肢体措辞表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，节制职业经理人沟通实务；
● 学习顾问式沟通实操技能，理解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演习训练，练习谛听技巧，节制顾问沟通实务；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级申报请示事情、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；
● 学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通工具做出沟通的调度，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的管理者。
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：企业管理者
课程形式：角色演习训练+案例研讨+问题剖析+团队学习
课程大纲
导入：沟通的主要性——揭开沟通的“面纱”
案例剖析：王娟犯了什么错？
一、成功的四张王牌
——背景、人脉、人缘、能力
团队谈论：什么是沟通？
案例剖析：刘亮的烦苦处，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
三、沟通的三个障碍
工具：JOHARI视窗——公共区、隐蔽区、潜能区、盲区
案例剖析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启迪：信息不对称、信息不完全、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很随意马虎形成假设，有了判断，人很随意马虎坚持自己的想法
案例剖析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启迪：1）沟通很随意马虎形成假设2）有了假设不须要证明3）证明形成不须要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例剖析：分离难题，女主真的想搬走吗？
场景一：商务沟通场景
一、措辞表达技巧
1. 表达的三大要素
要素一：把稳
要素二：兴趣
要素三：行动
2. 四大表达逻辑
逻辑一：韶光
逻辑二：空间
逻辑三：角度
逻辑四：变革
3. 设身处地的表达特色——站位不同，先理解后建议
案例剖析：如何裁掉一名老员工？
4. 无往不胜的说服技巧
1. 数据逻辑
2. 专家论证
3. 场景举例
5. 提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：不雅观念相同
要素五：一次一不雅观点
二、肢体措辞表达技巧
1. 表达的三大组成要素——肢体措辞（55%）+语调（38%）+措辞（7%）
2. 身体姿势的沟通
手势：手相握浮躁、放开手诚挚、双手叉腰寻衅
头部：点头赞许、侧看不服
3. 眼睛的沟通
1）目光打仗 2）传送肯定 3）传达信心 4）实现情绪互换
4. 较得当的身体措辞
1）眼神专注 2）微笑缩短间隔 3）手势大方
4）走路挺立自傲 5）腿不乱抖
三、邮件与微信表达技巧
1. 邮件沟通的四大把稳事变
把稳事变一：昵称
把稳事变二：主题
把稳事变三：署名
把稳事变四：回答
2. 邮件发送工具的选择——事情操持、项目通报、寻求跨部门支持
3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号
4. 微信沟通的四大把稳事变
1）少发语音 2）把稳回答
3）主要内容一次发出 4）多用我们少用你
场景二：顾问式沟通场景
一、谛听技巧
团队谈论：管理者沟通为什么要加强谛听的能力？
——鼓励对方、得到、理解对方、办理问题、改进人际关系
1. 谛听的三个层次
第一个层次：我在
第二个层次：我在听
第三个层次：我在存心听
2. 有效谛听的三个障碍
障碍一：不雅观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
3. 谛听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：慢待对方
禁忌三：粗暴对待
4. 顾问式沟通的四个招数
招数一：应时做出反应
招数二：讯问互动
招数三：感情掌握
招数四：觉得肢体措辞
案例研讨：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人若何理解？
二、提问技巧
1. 提问的方向——上堆、下切、平移
2. 提问的办法——引领式、堆动式
案例研讨：如何通过提问的形式，使让下属愉快的接管事情安排
场景三：办公室360沟通场景
一、向上沟通技巧
案例剖析：7个人表达的意思个中隐蔽的含义？
1. 有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同 2）态度意识
3）相互尊重 4）换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外
3. 接管指令方法
案例分享：接管一次事情指令，职场小白和沟通老手的比拟
案例研讨：总监与下属经理的一次事情沟通，究竟是谁的错？
1）谛听 2）确认韶光 3）及时澄清不明白之处
4）接管，表示实行 5）不要谈论
4. 申报请示事情的方法
1）客不雅观评价 2）申报请示内容与操持相对应 3）不要单向申报请示
4）关注上司的期望 5）及时反馈
5. 申报请示的FAA框架
1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2）更主要的是你对情形的判断（Analysis）
3）后续要采纳什么行动（Action）
6. 请示事情的方法
1）不能只问问题，不准备答案
2）不要出单选题，多出多选题
3）说出我的答案，明确为什么
4）罗列出优缺陷，让对方决策
事情场景演习训练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个事情申报请示
二、向下沟通技巧
1. 与下属沟通的四大障碍
障碍一：认为下属该当做好
障碍二：每天沟通，事事沟通，效率低
障碍三：习气于单向沟通
障碍五：将沟通多少与关系远近相联系
2. 下达命令的技巧
1）遵照5W1H的原则 2）引发意愿 3）口吻平等，用词礼貌
4）确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导
3. 商榷问题技巧
1）把稳谛听 2）利用鼓励性的言辞 3）不要做指示
4）不要评价 5）让下属来下结论 6）事先准备
4. 听取申报请示的方法
1）充分利用谛听技巧 2）约韶光 3）当场对问题做出评价 4）及时指出问题
5）应时关注下属的事情过程 6）听取下属申报请示也要采纳主动 7）恰当的给予下属评价
事情场景演习训练：你请小张写一份报告哀求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份事情，周五不能提交报告，请剖析谁的错？请做一次精确的下达命令的沟通
三、跨部门沟通技巧
1. 跨部门沟通的六大障碍
1）过高地看重自己部门的代价，而忽略其他部门的代价
2）不能设身处地对待其他部门的事情
3）失落去权力的逼迫性
4）权益划分的问题
5）尽可能把任务推给别人
6）惟恐别的部门比自己强
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 如何积极应对
1）坚持原则，掩护权利 2）采纳直接了当 3）明确表示反对
4）积极恳切表示疑惑 5）解释反对的情由 6）承认他人不雅观点
7）清楚地表明你附和和反对
事情场景演习训练：申报请示产生的困局，根据案例请做一次申报请示前的沟通和申报请示后的沟通
场景四：不同人际风格沟通场景
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：按人际风格各分一组，每组谈论，我喜好什么样的沟通办法？不喜好什么样的沟通办法？
一、如何与辅导型职员沟通
1. 自傲表达
2. 重点陈述
3. 明确方向
二、如何与影响型职员沟通
1. 多多赞颂
2. 轻松自然
3. 肢体措辞
三、如何与关系型职员沟通
1. 温馨语气
2. 多聊生活
3. 表达支持
四、如何与思考型职员沟通
1. 供应证据
2. 不说太空想化的事情
3. 不批评他的专业
总结
苏洁老师 组织人才发展专家
20年组织人才发展实战履历
遐想复盘技能认证讲师
曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监
曾任：中粮集团（天下500强）|管理学院院长、培训总监
曾任：摩托罗拉（天下500强）中国区|培训师、管理教练
曾任：遐想集团（天下500强）|消费奇迹群人力资源经理
善于领域：管理者能力提升、高效沟通、复盘技能、人才盘点与培养、非人
→从0到1：操刀3家大型企业（摩托罗拉、中粮、华谊）人才发展体系与培训体系的建立
→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业职员
→从0到1000：是今日头条、中国烟草、遐想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%
实战履历：
苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训该当从企业需求出发，供应场景化的问题办理方案；曾为多家企业搭建企业管理、关键人才、组织架构改革等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失落、效率拙劣等问题。
—任职于华谊兄弟集团期间—
【01-管理技能】：利用BLM计策模型，推进公司的发展计策的设计与实行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，匆匆使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。
【02-人才培养】：通过组织问卷调查和访谈的办法，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制订职业经理人培训体系，利用“测评+模型”技能，全方面提升职员专业水平，为企业运送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。
【03-组织人才发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议（6年测评职员样本量约2000人次），匆匆使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。
—任职于中粮集团期间—
【01-人才培养】：建立公司Y型人才（专业+管理）发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵照人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训（培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略）为公司输出管理人才900名。（个中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高等经理895名）
【02-建立企业大学】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展计策及职员哀求,搭建领导力、发负责、生产力、运营力、职业力五大培训体系，匆匆使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。
—任职于摩托罗拉期间—
【01-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与剖析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料；累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户（中国移动、中国联通、中国电信）轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年得到公司精良讲师名誉。
【02-管理者辅导】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情形，做组织诊断报告，并且公司卖力人进行深度研讨，辅导做出行动操持，推进履行。辅导的管理者操盘买卖额达32亿/年，2007-2009年中国区发卖额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业俊彦。
—任职于遐想集团期间—
【01-人力资源管理】：参与公司发展计策、经营策略的谈论，根据公司整体发展计策，制订公司人力资源计策方案和各项详细人力资源事情操持，同时制订市场、发卖、支持三个序列岗位胜任力与培训履行操持，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业业务额达买卖额为2.4亿元公民币。
【02-复盘管理】：参与企业【零售PC发卖褒奖项目】，通过复盘勾引技能（回顾目标→评估结果→剖析缘故原由→总结履历），增加系统识别和数据核验等改进项，匆匆使项目组整年节约用度2亿元，被集团授权精良项目。
部分授课案例：
序号
企业
课题
期数
1
今日头条
《韶光与会议管理》
《管理者目标与操持管理》
《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》
10期
2
中国烟草
《复盘技能与复盘勾引师》
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
8期
3
遐想手机
（特邀）
《组织与人才盘点》
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》
6期
4
一汽集团
《复盘技能与复盘勾引师》
《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》
6期
5
中化集团
《情商与压力管理》
《复盘技能与勾引师培训》
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
6期
6
金立集团
《目标与操持管理》
《非人力资源的人力资源管理》
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
5期
7
冠捷电子
《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》
5期
主讲课程：
通用管理：
《管对事情，理年夜大好人心——管理者十项能力修炼》
《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》
《高情商领导，高绩效团队——管理者情商与压力管理》
《遐想复盘——复盘技能与复盘勾引师技巧》
《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展与反馈辅导》
《用对方法，使困难变大略——问题剖析与办理》
《用好韶光，开好会议——韶光管理与会议管理》
组织人才：
《组织与人才盘点》
《非人力资源的人力资源管理》
《招聘及口试技巧》
《内部选才与外部招聘》
授课风格：
实战性强：多年企业组织与人才发展事情履历，善于将理论与实际相结合，以企业案例为支撑点，针对企业需求和目标定制培训内容，场景化设计教材，结束后交付课程中的实用工具，可使企业用在日常事情制度中。
结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后比拟改进显著。
勾引性强：长于利用复盘勾引技能，帮助公司或学员剖析事情中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出办理方法，制订行动操持，促进学员从内而外改变。
互动性强：谢绝呆板乏味的理论传授教化，寓教于乐，课程以大量情景演习训练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式传授教化，使学员在轻松愉快中学习，引发学员行动意愿，从而真正实现学员学甚至用。
部分做事过的客户：
互联网：阿里巴巴集团（全国发卖团队、阿里大康健、饿了么、淘票票）、腾讯、今日头条、高德舆图、美团、携程网、去哪网、知乎等
食品乳制品：伊利集团、蒙牛集团、利乐包装、首农集团、中粮肉食、中国食品、中粮米业、中粮屯河、中粮面品、正大集团、中粮油脂等
医药保健：云南白药、同仁堂、强生集团、养生堂等
烟酒饮料：酒鬼酒、中国长城、孔乙己、赖茅、天朝上品、中国烟草、适口可乐、中粮茶叶、火山鸣泉等
科技制造：冠捷电子、中国航天、中国核电、方正电脑等
通讯行业：遐想手机、金立手机、中国电信、中国移动、中国联通、百邦集团等
发卖终端：遐想新零售、苏宁易购、中复电讯、国美电器、北纬机电、迪信通等
银行房地产：中国工商银行、中信银行、国贸集团、融创地产、北辰集团、金隅国际、中粮地产、大悦城等
农业化工：中化集团、金正大、杜邦集团等
汽车行业：长春一汽、北汽新能源、一汽大众等
影视娱乐：华谊兄弟、新圣堂影业、欢娱影业、乐视网、阿里影业等
部分客户评价：
苏老师讲授的《管理者10项能力修炼》课程，非常系统和详确的给学员培训了管理者的能力修炼与提升，通过大量的实战案例和工具利用，传播了前辈的管理理念和方法，对付公司管理团队的发展和进步帮助多多。
——中国烟草 唐经理
这次培训使我们受益浅，苏老师的《部属IDP发展与培训辅导》犹如为我们量身定做的一样，所讲到的都是我们目前所面临着，却不知如何办理的问题；这次培训收成很多的知识和辅导，往后事情一定会按照这些方法来实行，能够听到苏老师的课感到非常荣幸。
——长春一汽 魏总监
苏老师的培训，很快乐！
老师的风趣、激情传染着全体教室，互动、互换与现场的实践让学习的过程充满造诣感，使求知变成一个快乐的过程。
——FESCO 李总监
我们连续10次请苏洁老师来给我们的管理职员授课，苏洁老师的课化繁为简、形式多样、诙谐风趣，深受学员喜好，每次选他上课，我都百分之百放心。
——今日头条 崔总监
学习了苏老师的《组织与人才盘点》课程之后，管理的逻辑思维得到增强。老师的课程太实用了。以往不系统，以前做法也不科学，现在更加科学化。最关键的是让我在学习之后效率得到大大的实破，这真是一套做大的组织发展的系统。
——中信银行 赵经理
苏老师的讲授听得出来是带有深刻的实践履历的，只有拥有如此丰富的实际管理事情履历，才有可能信手捏来皆成文章，《管理者的情商与压力打造》对我们的管理事情非常有帮助，使我们受益匪浅。
——云南白药 魏总监
部分授课照片：
今日头条
《管理者10项能力修炼》（一期）
今日头条
《管理者10项能力修炼》（二期）
阿里巴巴
《管理者10项能力修炼》
冠捷电子
《管理者四大场景沟通术》
中化集团
《管理者的高效沟通技巧》
百邦集团
《部属IDP发展与培训反馈辅导》
中粮集团
《管理者10项能力修炼》（一期）
中粮集团
《管理者10项能力修炼》（二期）
中粮集团
《管理者10项能力修炼》（三期）
中国食品
《复盘技能与复盘勾引师培训》
中信银行
《组织人才盘点》
北大职业经理人学习班
《高管人力资源管理课》