当我问你，知道什么叫“知识”吗？你大概会以为奇怪，知识之以是叫知识，那便是每个人的“常日所识”。但你会不会想到，生活中你遵守知识，比如红灯停、绿灯行是由于习气，好习气能使生活效率更高。但事情中有时你并不遵守知识，你遵守的是流程，坏流程却使事情效率更低。
有名商业作家马丁林斯特龙通过《知识事情法》，通过他个人丰富的事情、商旅经历见告你各类你认为惯常但实在违反知识的故事，犹如小说似的连环故事能让你笑不绝口，但当你身临其境，可能就笑不出来了。从客户体验而言，他CUE了古早遥控器如黑莓般的按钮，太过繁芜让客户不得不放弃去学习——只是由于遥控根据功能划分部门，每个部门只卖力几个按钮。从企业管理而言，疫情后的内部管理在改变，你以为线上会议的推广是应对的好招式—但它让你串会，无处不在的开会，末了没人知道是效率提高还是降落。
“知识缺少的根本缘故原由，在于从组织、员工到客户之间的一系列脱节”，“组织内部很少评论辩论同理心。公司常日会把这个词语跟多愁善感、哭泣或懦弱联系在一起。”久而久之，用户就会把任务怪到自己的身上。我们很多时候实在会感到“有点怪”，但却没有去改变它的动力，是这样吗？
马丁师长西席会让你认识知识在事情中的主要性，然后会从组织架构、步骤方法中供应办理之道，包括高权限知识部、五步回归知识等—这是一本防内卷必备书本。