1. 高情商沟通，共创职场卓越关系
课程背景：
充满竞争和压力的职场，沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此感情、理解对方在沟通背后的生理机制、有情商的高效沟通，是每位职场精英必须具备的能力！
高情商沟通能让我们迅速洞悉民气变革以及背后的需求，让沟通成效更加，促进团队互助、优化人际关系、提升绩效。
本课程从沟通的实质剖析入手，阐发影响人沟通的感情和生理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演习训练，帮助学员转变思维构造、精确利用沟通的工具、肃清沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“精良到卓越”的转变，有效的开展事情。
课程收益：
● 代价1：破解——悲观感情、负面心态对沟通的影响；
● 代价2：节制——高效沟通和冲突处理的有效办法；
● 代价3：节制——自我管理和人际沟通技巧；
● 代价4：提升——职场影响力和综合竞争力；
● 代价5：改进——人际关系和互助模式；
● 代价6：干货——干货！
干货！
满满干货！
课程特色：
● 以“生理学”为核心学科，领悟：感情生理学、压力管理生理学、康健生理学、积极生理学（幸福生理学）、发展生理学、人格生理学、认知心理学、危急干预、管理生理学、职场生理学、生理咨询技能等干系学科的知识点；
● 定制化：汲取国内外前辈生理学的成功履历，结合海内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践履历而更好地帮助学员进行沟通以及冲突技能的优化与提升。
● 实战性：情商管理干系的技能和方法，均以生理学的实证研究为根本，培训师自身的亲自修炼，并辅之海内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中得到一套真正属于自己的情商沟通的办理方案。
● 职业性：培训期间为学员供应针对性的辅导，切实帮助学员能学会情商沟通核心，终极提升沟通和影响力。
课程目标：
★测评：人际沟通风格；
★节制：情商沟通和冲突处理的有效方法；
★提升：人际沟通能力、团队互助能力；
★提高：职场情商和事情绩效；
课程韶光：2天（线上线下均可，可以根据需求调度课程时长）
课程工具：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群
课程形式：讲师讲授、案例分享、小组演习训练、情景仿照、互动互换
课程模型：
课程大纲
课程导入：
1. 互动磋商：学员沟通困境案例分享
2. 认知同频：高情商沟通的定义
第一讲：高情商沟通前的准备充足——心腹
一、清晰自己的人际沟通风格
1. 人际沟通风格测评
2. 六大风格阐发：奉告、信息、质询、导泻、催化、支持
3. 六大风格与自我沟通模式匹配度的阐发；
小组练习：我的沟通风格优缺陷以及调度办法
二、做好沟通前的准备
软件准备：
1. 心态
1）沟通原则-100%在沟通中卖力！
成为主动破局的那一个人！
体验游戏：我说你做
2）沟通原则：双赢+第三条路
角色扮演：问题在哪里？
3）沟通的三种缺点心态：受害者、指控者、无能者
4）沟常日备三状态：觉察、选择、任务
2. 状态
1）感情现状觉察：
基本原则：在悲观感情时，停滞沟通
2）悲观感情调节：
一停：正念呼吸——止损
小组练习：正念冥想
二转：快速和谐——转念
小组练习：我生命中最幸福的时候
三建：重构模式——平衡
小组练习：思绪整理清单
硬件准备：
1. 需求清晰：自己、对方的需求
2. 目标梳理：目标、关键点、架构
3. 措辞准备：构造化表达、金字塔原则
第二讲：高情商沟通的生理学——解彼
导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知
一、认同——自我观点
1. 自我观点的定义和来源
测评：我是谁
体验游戏：来听我讲故事
2. 帮助他人构建积极自我观点的主要性
1）建立信赖、树立信心、引发潜能
二．知觉偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、个性、职场
2）启迪：不贴标签、多渠道理解对方
2. 投射效应
1）投射效应的定义
视频案例
2）投射效应对沟通的影响：失落去客不雅观、引起反感
3）启迪：避免“以己之心度他人之腹”、收受接管和尊重差异性
3. 利己主义
1）觉察：你最近在事情中碰着的最大的困难
小组研讨
2）启迪：沟通中常反思与调度
第三讲：高情商沟通的上风利器——建招
一、识别他人情绪
1. 非措辞表达与感情识别
视频案例：《Lie to me》
2. 肢体措辞与感情生理阐发
3. 微表情与感情生理阐发
肢体戏剧：感情展览
二、回应他人情绪
1. 面对他人情绪的办法——支持四部曲
小组练习：我瞥见你
2. ORID感情深度汇谈
小组练习：感情事宜分享
3. 供应感情代价：肯定、收受接管、同理
三、识别他人需求
1. 3F谛听：听出措辞背后的感情与需求
1）以自我为中央
2）以对方为中央
3）3层次谛听：事实、感想熏染、意图
肢体戏剧：我做你猜
2. 同理心：换位感想熏染他人的感情与需求
1）专注谛听
2）正面回应
3）重复字句
4）汇整其意
5）换框模式
6）肢体抚拍
小组练习：少有人知道的我
第四讲：高情商沟通的温顺武器——拆招
一、对见地不合的优柔——非暴力沟通
1. 澄清事实
2. 表达感想熏染
3. 解释需求
4. 要求帮助
案例演习训练
二、处理冲突的淡定——办理冲突七步曲
1. 描述问题
2. 表达感想熏染以及问题带来的影响
3. 从对方获取反馈
4. 确定双方的需求与欲望
5. 找到合理的办理方案
6. 扫尾与跟踪
7. 做好最坏的打算
三、求同存异的睿智——DISC性情剖析
1. DISC性情剖析——工具先容
测试：理解你的性情特质
2. DISC性情特质阐发
案例剖析：看视频剖析人物性情、说话风格
3. 因“性”而异的沟通技巧
小组演习训练：DISC四种性情的沟通互助策略