本日来聊聊双11客服该如何分工分成售前、售中及售后敦促外包、临时客服四个小组。
·第一，先说说售前组，设立专职售前组，紧张处理其他临时售前、不懂处理的问题，临时售前组帮忙回答客户的一些基本问题，如发货韶光、产品规格等。部分售前组指的是较为机动的岗位，须要帮忙到售前跟售后的一些对接，或者是对仓库对后台的职员。
·第二，售中及售后安排专职的售后客服，处理当天的一些售后问题，避免因售后问题过多导致售前的流量流失落。
·第三，催付，须要指定专门的人进行谈天催付，对咨询未下单、下单未付款的客户进行跟踪。
·第四，店铺临时外包客服培训，须要对临时外包客服组织相应的培训，包括常见的问题、基本的话术回答，针对无法处理的各种问题，提前奉告所需转的专业客服等。
末了是双11客服，常用FAO预设。