本日为大家精心整理30条Top店金牌客服的常用回答话术，涵盖售前接待→售中催付→售后办理，大家看完之后一定要记得收藏起来!
一、设置欢迎语，减少买家咨询等待韶光为什么店铺要设置欢迎语?
与快捷短语最大不同的是，当店铺设置了欢迎语，无需买家发言，买家只要进入咨询页面，系统就会自动弹出你设置的话术。现在是快节奏的时期，没有人乐意等你，设置欢迎语不仅可以减少买家咨询等待韶光，还能提升客服接待效率。
近期各地疫情反复，为了避免由于交通牵制、延迟发货或者包裹滞留给顾客造成不良的购物体验，因此建议将疫情期间物流时效等干系问题作为进店欢迎语。
常见的关联问题与话术：
（一）疫情停发地区公告：1、亲爱的顾客，受全国疫情影响，疫情防控区域将暂时停滞发货，详细发货与物流中转韶光我们会密切跟踪。货运规复后，我们会尽快处理您的订单，如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定把稳自身防护，出行带好口罩哦!
最新停发区域：上海市、广州市、深圳市...
ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考：
（二）店铺正常运营，可及时发货时：
2、亲亲，您好！
估量下单后48小时安排发货。正常情形下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。
3、亲亲，估量下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。
（三）受疫情影响，发货韶光不愿准时：4、亲，很抱歉，疫情期间不能担保发货韶光，我们一定以最快的速率将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，感谢您的理解！
疫情期间，也请您一定要做好防护，保障自己的安全。
5、亲亲，非常抱歉！
受疫情交通牵制的影响，我们所在区域的快递已暂时停运，详细规复韶光还需等待快递关照，估计还有一段韶光才能发货。
6、亲，受疫情交通牵制影响，目前快递已停息收发货，如果你不焦急的话，可以先下单，一旦快递关照可以发货，仓库一定会立时加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持！
7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司讯问一下详细是什么情形好吗？
8、亲亲，不要焦急，物流公司一样平常在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有，再来联系我们哦。
9、亲，由于疫情缘故原由，您的包裹勾留在快递途中无法配送，我们会帮忙联系快递公司，待快递规复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便！
10、您好！
您的包裹已经在路上了，因受疫情影响，部分道路运输受阻，您的包裹勾留在快递途中无法配送，暂未知详细到货韶光。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了！
【客户做事平台】—左侧底部【欢迎语设置】
欢迎语设置
二、售前话术，提高询单转化好的客服做事能够提高50%整店转化率。线上交易不比实体店，消费者只能通过图片来理解产品，每一个来询单的用户都带有一定的下单意向，想要让用户下单转化，就须要拉近与用户的间隔，肃清买家的疑虑。
常见的售前场景及话术：
（一）咨询量暴增时：11、亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一韶光回答您的信息，并非故意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一韶光回答您哦~
12、亲亲，实在抱歉，由于活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非故意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回答，感激您的等待和理解。
（二）咨询后未拍下时：13、亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜好就赶紧拍下，不要再犹豫啦！
14、亲亲，喜好的商品千万别错过，现在拍下本日会为你安排发货哦！
订单还免费赠予您运费险做事，不满意您在7天内都可以随时退回，请放心购买！
15、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘却付款了呢？我们的订单都有免费赠予运费险哦，你就不用担心后续的退货运费问题啦！
喜好就赶紧付款，不要再犹豫啦！
16、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦。如果超过时限，你辛劳挑选的订单就会被取消了哦！
（四）咨询发票问题时：
17、亲亲，店铺支持供应发票哦，您可以在收到货后直接在订单上申请电子发票，如需纸质发票，收货后请咨询店铺人工客服~
18、亲亲，本店每月中旬或月尾统一开出发票，个人开票须要您供应发票举头，企业发票则须要您供应一下税号，开票信息有任何变动，请及时联系我们变动哦~
ps.根据平台最新规则，当用户索取发票时，不管是淘宝店还是天猫店，卖家都是不能以任何情由来谢绝开票或者哀求买家支付税点哦。如果明确谢绝开票，被消费者投诉，店铺将会面临违背承诺的扣分（4~6分）惩罚危险哦。
（五）付款后结束语：
19、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一韶光为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单涌现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~
20、感激亲的支持，我们的宝贝都是七天无情由退换货的，收到宝贝后碰着什么问题，请您第一韶光联系我们客服，我们会尽最大限度帮您办理问题！
常见的售后场景及话术：
（一）碰着缺货退货时：21、亲，非常抱歉，活动火爆导致现在这款商品已经断码了，目前已经安排工厂加班加点处理，如果亲可以等待，发货后我们将会为你赠予一张10元优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接管，我们急速为您办理退款，也送您一张10元优惠券，有喜好的商品可以下单。真的非常抱歉，希望亲亲可以包涵我们。
22、亲这边看到您申请了退货，是产品不喜好还是碰着什么问题了呢，如果产品有问题亲可以和我说下呢，这边会尽全力为您处理的呢。
23、亲，非常感谢您的支持，您拍的时候是活动期，此款客户反馈口碑不错的呢，对付您来说退货也是很麻烦的，再加上我也以为实在有些可惜，您看我为您申请一个8.5折的折扣怎么样？
（二）威逼好评返现时：24、亲，平台不支持好评返现哦，我们的价格已经非常实惠了，非常感谢您选择了我们的产品。
25、亲亲，店铺不支持好评返现哦，我知道您眼力好，才选择了我们的产品，期待与你再次互助哦。
ps.如果碰着买家评价威逼或者主动索要好评返现，没有知足买家哀求而造成差评的，可以网络好证据进行投诉。
（三）买家恶意辱骂时：26、亲，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望能为您妥善办理问题。
27、亲，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，您先消消气，如果核实后是我们的问题，我们一定会卖力到底，给您一个说法的。
（四）处理中差评时：28、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货色不是很满意。 实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗？由于这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，感激您了。
29、亲，真的抱歉，请您先消消气，由于最近客服面对的客户比较多，导致做事态度不佳，让您产生了误会，对付这点我已经严厉批评他了，作为店长的我向您担保，往后决定不会再涌现这种状况了，这边给您申请了5元红包补贴，希望得到您的包涵，你看可以吗？
30、亲，非常抱歉，未能给您一次愉快的购物体验，由于拍摄过程中不同光芒导致跟实物有所偏差，但是我们都是会尽力把色差缩到最小范围，订单有赠予运费险，如果您还是不满意的话，是可以进行退货的哦，为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，麻烦你删除下评论，可以吗？
ps.如果通过协商，买家终于赞许了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一韶光附上一键修正差评链接，减少买家统统的操作麻烦，确保评价及时编削成功！
差评的黄金修正韶光是48小时，根据平台的规则，只有双方相互评价后，才能知道对方的评价内容，即如果买家做出评价，你的店铺没有进行回评，是无法查看到买家给出的评价到底是好评还是差评。
想第一韶光理解买家是否给出中差评，就不得不说【自动评价】这个功能。
自动评价，便是主动帮助你的店铺进行订单评价或回评。
功能开启后，系统就会实时检测后台订单，按照你设置的评价规则，一键批量处理宝贝评价，不仅省时省力，还能防止漏评忘评，造成店铺信誉受损的情形。
以【匆匆销宝】的【自动评价】为例，回评规则分别有交易成立即回评、秒评/抢评、订单过期前评价、交易成功后的N天回评、买家评价后回评这5种评价形式，你可以根据店铺的详细运营需求自行选择一种回评形式。
同时，软件还会供应回评内容模板，和自定义模板。我们可以选择多套回评模板，让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容，让评价更显人性化。
我是@匆匆销宝，想要理解干货，记得关注我们哦。