文 | 厦九九
同事凉逐一早来上班心情很好，事情兴致也高，上午接了领导的一个电话，全体人就跟吃了苍蝇一样，面色丢脸，感情久久不能平复，忍不住和我吐槽一番。
原来昨天领导安排她做一个视频剪辑的脚本，这个视频是为某位客户做的，用于对方在行业协会上的演讲利用。凉一接到任务时首先就问，这位客户演讲的主题是什么？会讲些什么内容？
领导自己也不清楚，两人就大略假设了下，行业协会的人希望听到什么内容，但也没结论，于是凉一决定先找涌现有的客户现有的视频素材，看能不能找出什么主线或共性。
看完素材后，凉一有了初步想法，于是把自己的想法和思路整理成笔墨发给领导，搜聚见地，领导说可以。于是她就按这个思路交代同事去剪辑。
早上看完成品，凉一以为和自己的预期差不多，就发给领导确认，然后就接到了领导的电话，一上来便是来源盖脸：“你没创造这个视频有什么问题吗？这样生硬的东西能看得下去吗？这真的是你把关过的东西吗？”
凉一回说“昨天已经和您沟通过想法，您也赞许了……”还没说完，对方立马气急败坏地打断，一边说凉一这个人的问题，一边说视频的问题，要怎么改。末了还极不耐烦地“哎”了一声，“啪”挂了电话。
凉一能感到自己肾上腺激素在持续飙升，我看她放下电话嘴唇都有点颤动，这已经不是第一次了。
事情中如何避免瞎折腾？一开始就想清楚，不清楚就问清楚
由于凉一的领导脾气不好，常常阴晴不定，以是发生在她身上的情形可能有点极度。但事情中类似的场景是不是很熟习？
由于事先沟通不充分，理解不到位，或者事先明明沟通了，彷佛达成了共识，理解了目标，做出来结果领导却不满意，乃至大为光火，然后说出来一堆从未见告过你的想法。
挨训！
返工！
委曲！
忧郁！
“你怎么不早说？”
“你怎么不早问？”
“我怎么会想到？”
“这你都没想到？”
“我理解的是……”
“我说的意思是……”
“你能理解我的意思吗？”
“哎呀，我多说一句就好了！
”
“我多问一句就没这么多事了！
”
这是返工、加班、低效、无造诣感、造成内伤的第一大首恶。由于沟通不清楚、理解不一致，既折腾自己，折腾别人，也被别人折腾。
如何避免这样的问题每天重复上演？有没有一套工具或方法，让大家只管即便在方向和目标上达成共识。这是麦肯信息办理问题方法论的第一步，叫做定义问题。宗旨便是一开始就想清楚，不清楚就问清楚。
详细怎么做呢？
任务如果不清楚，就提问澄清！
方向如果不同意，就回嘴磋商！
这两句话提及来随意马虎，做起来难。
为什么一开始想清楚、问清楚这么难？
“老板自己都不知道自己要什么！
我连需求都不知道，怎么做！
”这种抱怨很耳熟吧？
但领导为什么不事先想清楚并且向你说清楚呢？
一种情形是，领导认为你有能力想清楚，不须要说太多。大概领导对你的预期比较高，加上你已经有履历，以是只说到一定程度就打住，由于相信你的专业能力。
领导认为“这个你用脚趾头也该当想到，这样的东西做出来能看吗，还要我说吗，还要问吗”，而你则认为“你要什么样的该当直接见告我，而不是要我猜，你不说我怎么知道”。
双方预期不同，就涌现问题了，一起捶胸顿足，精神和肉体双重侵害，还伤感情。
还有一种情形是，领导认为你想不清楚会来问。而你的确没想清楚，但选择不沟通，而是做了再说，很多人都这样，一是担心对方忙，而因此为自己想的该当也大差不差，三是一时不知道该怎么问，四是领导脾气不好，问问题没耐心还总被批评，沟通不愉快，以是轻易不敢问。
我的另一位事喜喜便是这样，总是抱怨领导任务交代不清楚，抱怨方向有问题，抱怨不懂怎么实行，却从不提问澄清，也不回嘴磋商，更不哀求增援，就只是私下抱怨然后闷头去做，做出来效果自然不理想又返工重做，不断在这种恶性循环里反复，却没想过怎么办理这个问题，让自己好过也让别人好过。
无论是哪种情形，讲真，“做了再说”的结果常常都挺糟糕的。沟通的原则是：谁痛楚谁沟通，而不是我有问题不沟通，等着别人找我沟通，那你不痛楚不返工谁痛楚谁返工呢？你无法改变领导或同事，改变别人太难了，不如改变自己的思维办法和事情方法。很多人想不清楚，以是也问不清楚
若何才算想清楚了呢？如何才能问清楚呢？
抱怨没有用，职场有个隐形期待是：你能根据目标思考策略和方向，成为问题办理者，而非我清清楚楚明明白白见告你怎么做，你只需机器完成任务即可。
老板没说清楚就问清楚，那详细该当问什么呢？若何才算问清楚了呢？如果领导自己都没想清楚，你通过什么样的提问澄清呢？
作者邱天的《是谁出的题这么难，到处都是精确答案》一书，给出了答案，麦肯锡有一个“定义问题事情表”，作者结合自己在麦肯锡的多年事情履历做了改动，分享给大家。
在任务开始时，需就以下问题达成共识：
（1）成果给谁看，给谁用？
例如，这份报告是给政府申报请示利用的（以是要符合政府措辞和格式）；这是第一次和客户申报请示方案（以是方案要有足够打动客户的地方）
（2）在什么场景播放和利用？
例如，这个PPT是在户外进行播放讲解（以是字体和配色要在自然光下也清晰能干）。
（3）用什么办法展示？
PPT还是Word文档，流程图还是Excel表，电话还是邮件，群组沟通还是现场会议，长篇大论还是提要挈领，……总之，开工前先想想若何能达成效果。
（4）若何算成功或达到满意结果？
这个项目是为了名还是为了利，衡量指标是什么，提升多少算满意……如果事先不能达成共识，后期全是泪。
（5）限定条件是什么？
项目有多少预算，能招人吗，能裁员吗，可外包吗，有部门能合营吗……
（6）项目时限是多久？
很多情形下，按时完成比完美完成更为主要。如果去接机，专程洗了车、买了鲜花，却让客户在机场多等两小时，这是空想的结果吗？
（7）其他利益干系方是谁？
还有谁须要参与项目决策、揭橥见地、提出需求、供应资源呢？（以是要排出韶光，沟通谈论，这一点非常随意马虎漏掉。）
（8）最核心的哀求是什么？
回答了前7个问题，一样平常就能知道项目的核心要素是什么：大概是风格，大概是时效，大概是预算，大概是精度。多问几句，捉住重点。
（9）哪些条件可以放松？
这个问题虽然没有完美的答案，但干事也须要用“二八法则”。
比如，想订个性价比高、带拍浮池的酒店，搜索半天没有找到，那么是捐躯韶光（连续上天入地地搜索）、捐躯拍浮池，还是捐躯预算呢？办法便是：沟通决策，提高效率。
综上，看起来定义问题的事情量非常大，然而你会创造，不这么做可能花费的韶光更多。
达利欧在《原则》中写道：“没有什么比‘明白现实天下如何运作’并且‘如何应对它’更主要的 事。”
事情中所有沟通的问题，都是定义问题，搞清楚问题的运作办法出了问题，以上便是如何应对的方法，愿我们都不再折腾和被折腾。
我是厦九九，帮你摆脱职场迷茫，实现个人发展的写作培训师，拥有7年职场履历、4年写作经历，新书《撑过去，你终将成为更好的自己》热销中。