根据不同性情的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有差异的，参考下面：
1、客户说这个月钱不足，下个月吧
话术：X/师长西席/女士，你现在已经严重违约，连续拖延到下月还款,过时缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您往后的买房，贷款，子女教诲以及子女奇迹出息都会被波及，建议您快点处理还款。
2、客户说还没找到事情，没有收入
话术:X 师长西席/女士,我们不可能拖延等到你找到事情发了人为再还的，过时只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。
3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的
话术：请您好好利用我们公司给您的韶光，否则无论对付您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多韶光，请您务必抓紧这几天的韶光。
4、客户说等有钱再还，现在没钱
话术（过时短）：X 师长西席/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个情由申请几天韶光脱期,你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。
5、客户答应还款，但多次永劫光未处理
话术：我们的电话都是全程录音的，若您连续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延韶光，涉嫌捏造还款事实，根据公司的干系规定，我们可能深究您的二次违约任务（取消分期还款，逼迫结清等）。
话术：您现在已颠末期 x 天,按照条约,违约X 天,我们就须要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的统统后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不卖力。
话术：X 师长西席/女士,你已经多次爽约还款，请您明白，您现在已经是严重违约，形势非常不乐不雅观，让我们不得不疑惑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三敦促您还款,但不用除您有欺骗行为捏造还款事实，如果你有钱还款，请立时存到还款账户，如果没有钱，必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，立时处理掉这笔欠款。
6、客户表现的没有任何还款诚意，耍无赖
话术：XX师长西席/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种办法收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款， 由于您已过时，而我们公司的关照您却一点也不理会， 看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。
7、客户拒接电话
话术（短信模板）：你已长期谢绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他缘故原由，请坦诚的说出来，我们会尽可能折衷，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友, 或者到访你的家庭或单位，乃至认为你想躲避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。
8、客户属于常常出差不回家型
话术：你已颠末期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排支属或朋友帮你先存一下，按时还款是你任务，既可以避免产生罚息，也掩护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。
以上便是大致总结的几种情形下的催收话术，大部分情形下还要因人而异，结合实际情形出发，和客户摆道理讲利益的，一旦对他们自身利益造成巨大丢失，他们内心才会动摇，还款才有希望！
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