“企业管理的窍门就在于有效沟通、沟通、再沟通。”职场人存在许多沟通上的问题：
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。
3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。
4.说不当：太在乎若何才能让自己听起来很聪明。
5.无法说：事情中总是不能与同事很好地沟通互换。
同时，随着科学技能的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会涌现：“我乐意在事情中尽力依赖自己独立完成干系事情，减少与他人沟通”、“我觉得自己在与同事中沟通互换中逐渐被众人伶仃”、“我逐渐变得悲观乃至对他人充满敌意”、“我缺少与他人分享主要资源的机会”、“作为领导的时候，我失落去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性情古怪、固执已见”等等类似困惑。
从现阶段的企业管理现状来看，企管沟通过程中存在着很大的问题，企管过程中的沟通不畅，引起企业形象受损、人才流失落、企业内部员工凝聚力低落、客户转向同行竞争者等一系列有着连锁反应的问题涌现，这些会对企业经营管理造成很多的负面影响。
事情中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业事情日程的范围，做到详细问题详细剖析，针对性的提出新的企管沟通方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。
课程收益：
▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人节制有效沟通的技巧，让职场人在事情中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；
▲ 组织的沟通效率明显提升：特殊是常见的企业事情运用处景化沟通（如绩效面谈、班组会议、异议处理等）实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得大略高效；
▲ 事情晤谈技巧工具化、实用化：学完就能有效办理企业中常见事情晤谈的问题，并能在往后的事情中做到详细问题详细剖析，针对性的提出新的企管沟通方案。
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：中基层管理职员及储备干部、企业全体员工
课程办法：
沙盘仿照传授教化：通过沙盘仿照项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演习训练。如视频、构造模型、工具演习训练等。
案例式研讨：利用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”互换和体验。
课程大纲：
课程导入：课程简述+学习勾引+课程开场
第一篇：沟通的解读
实操：《沟通密码》沙盘仿照项目
导入：本日你沟通了吗？
第一讲：沟通的常见问题剖析（三个角色方问题）
导入：沟通无时无处不在
案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
紧张的沟通办法：口头沟通、书面沟通、非措辞沟通、电子媒介
沟通的层次：相互戒备（赢/输或输/赢模式）、相互尊重（妥协）、综合统效（双赢）
法则：沟通的漏斗事理
角色一：沟通中的通报方
——用词缺点、啰嗦、口齿不清等
朗读练习：我读给你听
角色二：沟通中的通报通道
——经由他人通报而误会、环境选择不当等
角色三：沟通中的吸收方
——选择性谛听、没有把稳言外之意等
第二讲：沟通的力量
一、沟通让问题从1变成0
案例：一次职场危急的化解
二、沟通让机会从0变成1
案例：当幸福来拍门
案例：可以吗？
三、沟通让成功从1变成100
案例：李子怎么卖？
第三讲：三种常见的沟通策略
代价点：建立企业员工沟通中双赢的思维
有效表达原则：对信息卖力（主动、确认、反馈）、用精确的表达办法（图形化、表格化）
技巧：积极的回应（点头、微笑、赞颂、眼神互换）
策略一：善用“裸体战术”
案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使
策略二：沟通时穿上别人的鞋走路
工具：沟通的同理心地图
策略三：既要“伸开嘴巴”，更要“竖起耳朵”
案例：请不要打断他人的发言
案例：微笑的力量
互动练习：一次例行事情口令的通报
互动谈论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等
第二篇：职场中必备的高效沟通技巧
导入：职场中的沟通
1）职场人紧张的人际关系
2）职场中常见的沟通类型
第一讲：职场中四大沟通障碍及办理方法（从“人”的角度剖析）
障碍一：自私
1. 人物表象：对立，不合，极力的表现、辩白
2. 详细表示：不主动沟通、想把自己的不雅观点强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
案例：职场沟通中的态度
障碍二：自卑
1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐怖、躲避
2. 详细表示：对上沟通没有胆，公共场所不敢发言
3. 提高沟通自傲心：相信同事、前期准备（列提要、勤练习）、开会第一发言、提高音量
案例：布鲁金斯学会
障碍三：自我设限
1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限：用数据说话，摆失事实，把不可能变成“不，可能”
障碍四：自以为是
1. 人物表象：对通报的信息不负任务、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永久看不到天下的全部，换一个角度看问题
案例：秀才赶考
第二讲：与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从“场”的角度剖析）
场景一：与上级高效沟通
要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，理解上司工作风格，对上级提出需求
1. 聆听：仔细聆听领导的命令
2. 剖析：与领导磋商目标的（合理性）可行性
3. 操持：共同拟定详细的事情操持
把稳：事情中应时向领导请示、申报请示；事情完成后及时总结申报请示
案例：我们都想去旅行
谈论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢？
场景二：与下级高效沟通
要点：敢于担当，尊重、收受接管、学会谛听，帮助下属办理问题，用理和情处理过失落
1. 向下的不良沟通
1）随意马虎导致误解的表现、表达办法下命令
2）无法感想熏染到管理者本身的想法、意思、决心的命令
3）没有详细性的命令
4）内容无法接管，强压式的命令
2. 向下沟通三要素
要素1：管理者的意图
要素2：唤起部属实行的意愿
要素3：能让部属精确理解
场景三：与平级相处
1. 退一步办事，矮半格说话
2. 发挥上风，助人为乐
3. 谦和，不回避自己的缺陷与劣势
场景四：跨部门折衷
1. 跨部门折衷的四个基本原则
——以信赖为条件，专业力量整合、方向同等状况的共识，情绪共鸣，职务对等
2. 跨部门折衷折衷的形式与种类（逼迫、妥协和整合）
1）主要的事情：当面折衷（重视）
2）繁芜的事变：书面折衷（全面）
3）常规的事变：电话折衷（效率）
3. 跨部门折衷折衷的流程：明确目的—共识内容—指定工具—办理路子
案例：一次事情折衷的经历
场景五：对外沟通高效沟通
1. 对外接待时的规范化哀求
制度化工具：某天下500强国企接待事情标准（沟通部分）
2. 建立信赖关系
3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和发展的需求等
4. 供应诚信的做事：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、应时超越客户期望、冲动客户和永久不要低估客户的智商等
第三篇：职场中事情晤谈技巧
导入：职场中事情晤谈的四大步骤
第1步：建立关系——冲破僵局、建立信赖
第2步：自我磋商——理解性谛听、设身处地回馈与分享
第3步：采纳行动——支持、鼓励、肯定
第4步：结束阶段——办理问题策略、作决定的策略
第一讲：个人会商与团体性沟通
一、1V1的个人会商
把稳：适当称呼、调度腔调、面对面、降落滋扰、避免打断、同行一起、年父老对接清晰
技巧：主动提问、许可提问韶光、把稳差异性、主动聆听、择要注记、给予回馈、前后同等
二、团体性沟通
1. 讯息传达精确明白（图、颜色）
2. 互动加深影响
效果点：成果产出优于讲课
3. 课后测验（重点复习）
案例：华为的誓师大会
第二讲：职场中的动机式晤谈
问题：没有动机时，怎么办？
一、动机式晤谈的四项辅导原则
原则1：抗拒
原则2：理解（探索动机）
原则3：谛听（以同理心谛听）
原则4：赋能（鼓励希望和乐不雅观态度）
二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧
1. 问：建立问题的理解
2. 奉告：通报状况信息及干系知识
3. 谛听：这是一个检讨你是否精确理解这个人的意思
三、动机式晤谈的改变话语
措辞表现举例：“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我大概能...”等
互动：请列出常见开放式和封闭式问题的清单
第三讲：职场中的三种场景化沟通运用
场景一：异议处理
1. 先处理感情，再处理事情
2. 千万不要生气
3. 学会创造镇静
4. 不是客户的每个问题都须要回应，有选择性的回应技巧
应对：对不接管我们处理见地的客户
场景二：与班组成员的沟通
1. 同班组成员一道寻求办理问题的办法
2. 关注班组成员的发展
3. 分配任务应明确、准确，担保班组成员清楚明白地事情
4. 只管即便不要以领导的威信来完成管理
5. 营造和谐联络积极的事情氛围
场景三：成员的批评
思考：在领导批评后会有哪些负面感想熏染？
导入：员工实行失落败怎么办？
——不要花过多韶光深究任务，与下属剖析失落败缘故原由，让其承担更多的改进任务
1. 批评的原则
1）批评必须是关心与负任务
2）批评必须是善意的（不要制造冲突的导火索）
3）批评要对事不对人（把把稳力放在结果上，而不是感情上）
2. 批评的行动
1）批评的5个关键动作
2）职场中10条批评下属的话术
3）批评下属的3个必备技巧
分享：常见的职场涌现的批评语录
讲师助理冰冰：19906518391