这还不算完,绝大多数客户在进入议价阶段后,都只会琢磨着价格,却将您产品的上风抛到脑后。
您的任务是将客户从价格的隧道中拉出来,并为他们在价格和性能之间搭建一座桥梁,也便是将客户的把稳力从赤裸裸的价格转移到产品的性价比上来。

然而,如果您没有材料,也不能为自己搞到钢筋混凝土,那您如何建造这座桥呢?同样道理,如果您没有得当的论据,那您又如何能在议价时不断地提醒客户把稳产品的性能,并让他们清楚产品的上风、增值,以及产品能为他们带来的个性化收益呢?之后剩下的就只有价格了。
这意味着,您要面对那些让您难熬痛苦的折扣、让利,以及分外条款。

以是,在您确信您的利益论证符合客户的期待之后,再开始谈论价格。
如果您创造客户在利益论证阶段没能跟上您,那您最好重新回到客户的需求剖析以及客户的购买动机上来。

如果您的客户很早就开始讯问价格,那您可以给他供应一个价格范围,这时您首先该当报高价,而末了再报低价,由于低价更随意马虎被客户记住。
您可以用下面的回答让客户明白,您绝不躲避议价,但更希望过一下子再开始:“客户师长西席,请让我们先把您的需求搞清楚,以便我们能估计出一个与您的需求符合的价格。

发卖话术若何跟客户谈价格学会这几点就够了

只有进行了无可挑剔的客户需求剖析,并将客户的购买动机华美地展示在自己的面前,您才能从容地坚持自己的价格。
只有这样,您的客户利益论证才会发挥浸染,您的客户才会以为自己受到了很好的照顾。
如果您能将此类技能以专业的办法运用到发卖中,客户就会意识到您做事的代价,并遵照您的价格。
这样,价格就会变成次要成分了。

两次报价之后就要罢手了

想象一下这个场景:您已经为客户做了两次报价,然而两次都没有达成交易,由于客户不想接管您的报价,而是想连续谈下去。
但价格是不能动摇的!
现在客户第三次打电话来,希望能说服您再一次调度价格。
看来,客户的信条是,我要同顶级发卖员一样,表现得礼貌而顽强,这一招定会管用。

客户:“发卖员师长西席您好,您看到了,我是不会松口的。
您什么时候才能为我供应一份得当的报价呢?”

您:“客户师长西席,您又想到了我们,真是太好了。
这次您想在报价函中详细看到哪些内容,才乐意和我们做生意呢?”

客户:“看到您为我们供应最优的价格。

大概这个客户的确对您的产品感兴趣。
他只是一个顽强的会谈者,一个绝对希望和您做生意,却想按照自己的价格成交的人。
如果这招不管用,他会努力在可能的范围内,只管即便多为自己争取一些利益。
这样的客户,就好比是一条已经在您钓钩上挣扎的鱼,您完备可以连续和他谈您的条件,就彷佛回到了美好的过去,回到了那个还有公司可以垄断市场的时期……

但是,醒醒吧!
这只是一场梦!
更现实的版本是,如果您的客户已经第三次问价,那他这么做,很可能是为了给自己目前的供货商施加压力。
由于,如果他前两次都没买的话,他为什么会在第三次报价之后下单呢?

不要合营客户完成他的“采购优化”。
不要让自己被利用,来方便您的潜在客户充分行使自己的“市场权利”。

客户这么做倒是实属正常,但这绝不意味着您该当入戏。
“客户师长西席,您该当在上一封报价函中就读到了,我们并不是靠价格来给自己定位,而是靠产品的性能。
如果您可以考虑一下性能的话,那么叨教,您尤其喜好我们产品的哪些特色?我们这一次依旧不会成为价格最低的那家。
但现在请您鼓励我一下,见告我是什么缘故原由,让我该当为您再做一次报价呢?”

绝妙的答复!
这时您的客户必须做出清晰的表态:他要么很不宁愿地坦白,自己只是须要您的报价,以便在价格方面给当前供货商施加压力;或者,如果那种不太可能涌现的情形真的涌现了——客户的确想要您的产品——那他同样无处躲避,只能说出自己的想法。
而这之后,您便节制了主动权。

情景决定价格

要想充满自傲地主导价格会谈,除了准备事情、客户利益论证、自傲以及对价格的自满感之外,还有一个主要的方面:如果会谈的氛围能彰显您的专业性以及对客户的重视,那您就能让产品额外升值,并让产品被您的能力、专注度和威信的光环笼罩。

无论发卖会谈是在客户公司,还是在您的办公室或会客厅进行,您的举手投足,都能表示您对客户的重视。
您供应的做事当然是紧张成分,而您看重的那些细节,则是画龙点睛的一笔。
细节并非代表“很多”,而是代表了“全部”。
这句话在议价阶段同样适用。

您的座驾是否干净?您永久都要想到,客户可以通过办公室的窗户看到您下车。
假设您是客户,如果您要接待的发卖员车身上满是泥点,您会怎么想呢?

您的装扮服装是否得体?您希望通过外在形象来给自己赢得好印象?那您不仅要把稳让自己的西装合乎规范,皮鞋干净闪亮,还要留神诸如饰物是否过度惹眼之类的细节。
穿刺和文身是不着调的,除非您的客户是饰物店或刺青店的老板。
永久让自己看起来比客户多一分“商业范儿”。
您可以挑一个没有客户拜访的日子,在自己的办公室里过您的“便装日”。

您的发卖装备是否得当?上档次的公函包、从原装真皮袋中拿出的名牌具名笔或钢笔、装在高档电脑包中的像样的条记本电脑、干净的文件保护袋、装在有机玻璃盒或铝质盒中的手工纸材质的名片。
谁如果想挣客户的钱,那他自己看起来也要值钱,不是吗?

如果您的客户登门拜访,那您不仅要把稳自己的衣着和装饰,还要营造一个温馨舒适的会商环境。

您的办公室或会客厅是否干净整洁?如果客户看到的是您堆满杂物的办公桌、垃圾已经冒尖的纸篓,还有缭乱的书架和餐具柜,那他将如何定位您的“重点客户做事”呢?

您最好直接递给客户一小瓶圣培露矿泉水(S.Pellegrino),而不是给他一杯您刚接的自来水 。
请为客户供应现煮的咖啡,而不是保温壶里倒出来的劣质咖啡饮料。
不要把邻家面包坊的一次性纸杯拿来给客户装咖啡,而是给客户一个图案朴素的、不带柄的瓷杯,以便他能用手掌来握住杯子。
同样道理,白糖也要装在瓷罐中敬上。
橙汁必须是鲜榨的,刚刚从冷却装置中拿出来的,而不是折扣店里的低价果汁,饼干必须是从糕点店买的,而不是0.99欧一包的那种。

您以为这统统太折腾了?那我想反问一句:一份丰硕的订单,以及一份稳定的、持续多年的、能为您带来诸多追加订单的客户关系,难道还不值您这几欧元的花销和几分钟的准备事情?

如果您行事够专业,营造的交谈气氛够迷人,那客户就能感想熏染到您对他的重视,这之后,您就不用再去谈论价格了。

失落去订单的恐怖导致贬价

“我太须要这份订单了……如果我的客户跑了,那我去葡萄牙度假的操持也就告吹了……我该怎么和我老婆阐明呢……我的老板也肯定会让我尴尬……我的同事肯定又会用同情的眼力看着我,然后用‘统统都会好的’这类虚伪的话来悄悄安慰我……如果我不让步,那订单就塌台了……这位客户可是块硬骨头,他总是有各种涉及产品细节的问题……我的产品展示肯定没能让他信服……现在,我只能用贬价来引他中计了……”

如果发卖员每一个毛孔中都散发着对失落去订单的恐怖,那他肯定会脑补上面的场景。
我们都知道:身处于令人不安的局势中时,要想让自己摆脱困境,那“恐怖”绝对是最差劲的帮手。
可为什么这样的发卖员会感到如此不安和恐怖呢?

首先,发卖员肯定没有好好完本钱身的家庭作业。
这样,他的客户需求剖析一定是因陋就简做完的,而且没有严谨地推断出客户的购买动机。
结果便是,客户在产品展示阶段便提出了异议,并打乱了发卖员的阵脚。

想要自傲地进入议价阶段,这可绝对不是什么好。
其次,发卖员内心的不安,让他本就禁绝确的心态变得更加糟糕。
他没有带着自己的乐不雅观、自傲、自傲以及对价格的自满感进入议价阶段,恐怖反而成了他最大的“动力”。
他并不渴望为公司和自己争取最好的结果,他的目标是,无论如何只要卖出点东西就行。
这样的话,价格会谈的结果便可以预见了:发卖员向客户抛媚眼,暗示自己可以贬价。
客户再一次感想熏染到了发卖员的不安,并决定对价格发起攻势。
客户折半扣的渴望,与发卖员对失落去订单的恐怖切实其实是不谋而合。
终极结果只能是,发卖额蒸发,利润缩水。

顶级发卖员则会借助自己强大的精神力量,作出自傲的答复。
他们不会让自己失落去镇静,而是坚持强调性价比,并将自己的目标——完成交易——牢记在心。
他们的回答:

“客户师长西席,请让我们双方都以胜利者的姿态离开会谈桌吧。

“客户师长西席,您买的不仅是产品标出的代价,还有我的心血。

“客户师长西席,我们不是想创造发卖额,我们是想让您成为我们的客户。

“客户师长西席,我知道,您是想要和我们谈的。

如果客户十分执拗,只愿骑着“打折”这匹马四处游荡,却怎么也不下马,那您就以其人之道,还治其人之身吧:

“客户师长西席,我们的原则是:100%的品质对应100%的价格,90%的品质对应90%的价格。

“我们当然可以给您贬价,如果您希望产品的品质也相应低落的话。

“我们当然能给您一个更低的价格,但您想放弃我们的做事项目中的哪一部分呢?”